丽莎·麦戈文 (Lisa McGovern)上次知道她必须聘请电子邮件营销人员是因为“我们没有人支持保留和重新激活工作”，她说。
McGovern 是 Upwork 的高级生命周期营销经理，她注意到她的团队的电子邮件流大量吸引和激活了 Upwork 客户。然后……电子邮件就枯竭了。
没有人掌握客户旅程的后期阶段，也没有人有时间去做。
麦戈文表示：“从商业角度来看，这是一个巨大的机遇。”
因此，她决定聘请一位新的电子邮件营销人员——她对这个过程非常熟悉。仅在 Upwork，麦戈文就帮助她的团队和同事团队聘请了 7 位电子邮件营销人员。
当然，她还被聘为电子邮件营销员。她了解双方的流程。
但对于许多没有或只有很少专职电子邮件人员的营销团队来说，招聘电子邮件专家似乎是一件很神秘的事情。你怎么知道是时候招聘了？
但对于许多没有或只有很少专职电子邮件人员的营销团队来说，招聘电子邮件专家似乎是一件很神秘的事情。你怎么知道
是时候招聘了？你如何撰写一份合理的职位描述——并避免支付过高的薪水
基本上，你的行为怎样才算正常？
我们请来了两位经验丰富的专业人士——麦戈文 (McGovern) 和苏兹·道林 (Suze Dowling)，他们是 Pattern Brands（旗下有 7 个家居用品品牌）的联合创始人兼首席商务官，向我们介绍了他们聘请电子邮件营销专家的最佳做法。
何时聘请电子邮件营销专家
Dowling 说，当你评估是否聘请电子邮件营销人员时，你需要问自己三个核心问题：
“汽车的轮子在转动吗”？或者，套用道林的话来说——重要的交易和促销电子邮件是否畅通无阻？如果没有，那么是时候招聘了。
由于员工人数不足，您放弃了哪些电子邮件机会？有时精简团队意味着在分析、流程复杂性和集成方面有所欠缺。估计：这些电子邮件升级带来的收入能否支持新员工？如果可以，那就全力以赴。
您目前的团队有多疲惫？如果每个人都筋疲力尽，而且看不到尽头，那么您可能已经无法容纳当前的员工人数了——招聘可以帮助您留住现有员工。
倦怠是这里最难估计的因素。员工的挫败感何时是工作流程或时间管理问题，何时是员工人数问题？
“我们实际上是从代理机构的角度出发的，”道林说。她和她的团队使用一款名为Toggl的工具跟踪团队的工作时间和交付成果，从而估算出重复性任务需要多长时间。
依靠专业人士来帮助您确定您的需求，而不是盲目地尝试去弄清楚。
莉萨·麦戈文
Upwork 高级生命周期营销经理
如果电子邮件团队的待办事项列表所占的时间超过了一天可用的工作时间，“这可以成为另一个有助于影响你资源配置的数据点，”她说。
如果您不确定是否要聘请电子邮件营销人员，您也可以向外部电子邮件专家寻求建议。麦戈文建议使用 Upwork 的新咨询功能等工具预约咨询电话。
你可以“依靠专业人士来帮助你确定你所需要的，而不是盲目地尝试去弄清楚”，麦戈文解释道
自由职业、全职还是代理：哪个更好？
一旦您决定是时候聘请电子邮件营销人员了，您就必须选择要聘请的人才类型：全职、自由职业者或代理机构。
麦戈文和道林（她本人也曾是该机构的领导人）分析了每种人才类型在某些最佳电子邮件营销服务方面的独特优势和劣势。
聘请电子邮件营销自由职业者的利与弊
自由职业者是最快、最灵活的雇佣对象。以下是此类个人贡献者的 5 个优点和缺点。
优点：它们非常适合测试和短期项目。如果你正在尝试一种实验性策略，或者正在做一个“临时大提升”的项目——比如用一种新的语言构建流程——那么雇佣自由职业者是明智的，麦戈文说。“你有机会尝试一下，”她解释说，“你和自由职业者可以根据需要灵活安排工作。”
优点：他们可以快速完成许多企业或客户共同承担的任务。根据 Dowling 的经验，聘请自由职业者来支持跨企业重复出现的工作（如电子邮件创建和部署）比制定独特的战略规划更容易。
优点：他们带来了新的观点。麦戈文说，自由职业者与多个客户合作，因此他们比全职员工拥有更广泛的近期经验。当你为测试集思广益，想出主题或文案替代方案时，这尤其有用。“三个脑袋比一个脑袋好”，道林说。
优点：他们本周就可以开始工作。麦戈文表示，通过 Upwork，领导者可以在短短几天内聘请自由电子邮件营销人员，这对于紧急需求和快速成长的团队非常有用。在 Pattern，道林到目前为止只与自由电子邮件撰稿人合作，“这样我们就可以快速扩大规模。”
缺点：他们可能会很快离职。这是必然的——自由职业者在完成一个项目后可能会离职。麦戈文说，他们不适合“持续不断的支持”。
雇用全职员工的利与弊
全职员工可以稳固组织，并保持组织连续性。但是，如果你想快速转型，该怎么办？以下是全职员工的 5 个优点和缺点。
优点：他们与您的业务息息相关。全职员工了解您的品牌、价值主张、电子邮件策略和宏观路线图（以及历史）。Pattern 有 2 名全职电子邮件营销人员负责其 7 个品牌，因为“对我们来说，将这些知识保留在公司内部非常重要”，Dowling 解释道。
缺点：招聘可能需要几个月的时间。麦戈文指出，全职招聘流程可能需要 12 周甚至更长时间
优点：他们更有可能随叫随到。对于 Pattern 来说，拥有内部电子邮件营销人员确实提高了“我们将新品牌引入 Klaviyo 的速度”，Dowling 说。
优点：他们跨职能工作。全职员工了解您的组织结构图，使跨职能工作更容易。Dowling 说，Pattern 的全职电子邮件营销人员与付费媒体合作，根据成功的付费广告创建电子邮件，整个营销组织也合作规划了整个 Pattern 生态系统的用户旅程。自由职业者也可以支持跨职能项目工作，但通常可能只支持一个业务部门。
聘请电子邮件营销机构的利与弊
与独立专业营销人员或全职员工相比，代理机构可以管理更大、更不确定的项目，但您并不总是他们的首要客户。以下是电子邮件营销代理机构的 4 个优点和缺点。
优点：他们从多样化的客户组合中获取见解。Dowling表示，在某些情况下，代理机构甚至比自由职业者更“广泛接触”不同的业务，这使得它们非常有助于衡量绩效并指出新兴趋势。
优点：它们可以增加您的员工数量。对于拥有单人电子邮件团队的精益公司，代理机构的人力可以帮助提高 A/B 测试和优化水平。
缺点：他们并不总是了解您所在行业的来龙去脉。对于酒精或医疗科技等监管严格的行业中的公司来说，这可能会带来合规问题。
缺点：他们的反应可能比较慢。需要提前规划才能充分利用电子邮件营销机构。“他们无法如此敏捷地做出反应，因为他们要平衡各种客户优先事项，”Dowling 解释道。
如何通过两个步骤起草有效的电子邮件营销职位描述
如果你决定聘请全职营销人员，你的下一个任务就是撰写职位描述。你在寻找谁？你希望他们做什么？
麦戈文说，这完全取决于优先次序。招聘经理通常会列出一份长长的清单，列出他们想要的人才特质。
区分必备技能和非必备技能至关重要。
莉萨·麦戈文
Upwork 高级生命周期营销经理
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麦戈文说：“我认为，必备技能与非必备技能之间的区别极其重要
第一步：确定你的必备技能
麦戈文说，电子邮件营销是一个“非常万事通、多才多艺的职位”。她发现，该职位涉及两大核心技能：战略技能和执行技能。
战略技能：这些技能是构思和优化电子邮件所需的技能，可推动实 讓我們來討論一下「科」的拼音 现预期的业务成果。“你会想，‘我如何吸引新客户？我如何留住现有客户？’”麦戈文解释道。战略家知道如何制定电子邮件营销路线图、计划测试并根据结果迭代策略。
执行技能： McGovern 表示，这些技能可以视为“实际电子邮件构建”所涉及的技术和操作技能。这些技能可能包括：HTML 和 Figma 技能，用于创建和自定义新的电子邮件模板；SQL 功能，用于启动新的细分标准；以及完美地进行 QA 和安排电子邮件营销活动的能力。
个人贡献者通常会在电子邮件营销自动化的某个方面表现出色，但麦戈文说，“要找到一个能做到所有方面的人真的非常非常困难”。
要弄清楚您想要优先考虑哪种技能，请考虑您的团队已有的优势以及您希望这个角色实现的目标。
如果您没有内部渠道专业知识，请将战略技能放在首位。有了合适的软件，基本上任何人都可以执行基本的电子邮件策略。
如果您需要执行自定义电子邮件策略，请优先考虑执行技能和当前技术堆栈的经验。 McGovern 说，“如果事情变得混乱或棘手”，并且您的 CRM 开始向您发送错误消息，它们就会派上用场。
如果您需要两种技能（战略技能和执行技能），那么您可能需要雇佣多名员工或聘请一家代理机构。
接下来，您需要实际撰写职位描述。
第 2 步：撰写一份引起关注的职位描述
撰写职位描述就像走钢丝。您需要突出公司的独特之处，但您也需要在适当 BJB目录 的情况下使用常见的电子邮件营销术语，以便人们在搜索中找到您的职位描述。以下是 McGovern 和 Dowling 推荐的方法。
首先，为该职位选择一个头衔。最受欢迎的是
生命周期营销经理： 如果你正在寻找具有战略倾向的技能，那么这份工作将为你带来最合适的候选人，麦戈文说。（这是她的头衔，所以她应该知道！）
电子邮件营销经理： 如果您正在寻找技术或操作技能，那么这个职位最有意义。
接下来，勾勒出职位描述。通常，职位描述分为 4 个部分：
关于公司的简介，通常可以从以前的职位描述或网站的“关于”页面中改编
具体角色的概述，包括目标、KPI 和所涉及的重复任务
所需技能和经验的列表，范围从 HubSpot 专业知识到电子商务初创企业的经验
一份与职位相关但可以在工作中学习的必备技能和经验的清单
道林建议浏览其他招聘信息以寻找灵感。“看看类似公司同等资历的职位描述，”她建议道。
查看类似公司中同等资历职位的职位描述
苏西·道林
Pattern Brands 联合创始人兼首席商务官
换句话说，如果你的创业公司刚刚完成 B 轮融资，不要看财富 500 强公司的职位描述。看看其他 B 轮创业公司的招聘信息，寻找你喜欢的语言和感觉相关的常用关键词。
关于撰写职位描述的另外两个提示：
道林说，不要要求一定年限，因为不同公司的工作经验年限不同。通过速成班学习电子邮件营销是可以的，甚至更好。
使用流行的电子邮件营销关键词来获取强大的入站潜在客户。
关于全职雇员和自由职业者之间的区别的说明：
为避免错误分类的风险，您为自由职业者设定的工作范围应与全职员工的工作范围有实质性区别。对于自由职业者，您需要提供工作完成的时间表，并列出预期的项目。
如何寻找和评估电子邮件营销专家
描述完您正在寻找的人才后，就该与候选人聊天了。
这些对话主要以两种方式开始：首先是引起对方的兴趣，然后是招聘团队主动进行 1：1 的联系。
一份出色的职位描述（通过你的网络推广以及在求职平台上的广告）可以引起求职者的兴趣。
但对于寻找全职员工的小公司来说尤其如此，1：1 的拓展是关键。
有效拓展候选人的 5 个技巧
尽管有优秀的入站申请者，Pattern 还是通过主动联系找到了两位全职电子邮件营销人员——而 Dowling 自己完成了大部分联系工作。她经过实践检验的获得回复的技巧如下：
利用 UpWork 等工具： UpWork 等自由职业者市场可以缩短您提出业务需求和找到合适人选之间的时间。与 LinkedIn 不同，UpWork 的搜索工具更加精细，人们可以输入他们工作经历的所有细节，这样您就可以快速全面地了解候选人。
向你的人脉网发送蝙蝠信号。 “你的人脉网和口碑推荐是最重要的，”道林说。因此，向朋友、同事和电子邮件营销出色的公司营销人员寻求推荐。这对于寻找全职员工和代理机构非常有效。
为主题增添趣味。在冷门外向沟通中，Dowling 建议完善主题，简明扼要地突出有关机会的最重要信息。就她个人而言，她认为主题“Pattern Brands 生命周期营销经理的探索性聊天”效果很好，Pattern Brands 是一家 B 轮融资公司。
保持联系。即使某人不适合你目前的职位，他们也可能认识适合的人，或者将来成为很好的合作伙伴。“我们总是在电子邮件的结尾写着，‘如果这个职位不适合你，请告诉我们你的人脉网中是否有人可能适合这个职位’，”道林说。
针对个人贡献者的 5 个面试问题（针对电子邮件机构 +2 个）
旦应聘者开始表达兴趣，就到了面试的时间。战略性问题可以明确应聘者的优先事项、工作风格和才能
那么你到底应该问什么呢？麦戈文和道林发现，这些常问的问题可以将合格的候选人与优秀的候选人区分开来。
您认为哪些品牌在电子邮件方面做得非常出色？ Dowling 认为这一点“非常有说服力”——它有助于了解候选人的个人品味。
根据您作为消费者的观察，您希望对我们的品牌进行哪 3 项测试？这一项测试可以反映他们对您的业务的了解程度，以及他们将假设转化为测试的效率。
您过去遇到过哪些技术挑战或障碍？这有助于您了解他们过去的经验以及他们解决问题的方式。
您最成功和最不成功的电子邮件营销活动有哪些？麦戈文喜欢这个问题，因为“答案可以帮助我了解应聘者的关注点，”她说。“他们关注的是战略吗？他们关注的是技术吗？”这很可能也是他们在工作中关注的重点。
你期望得到多少报酬？最好尽早达成一致。“我不想只给你最低工资，让你感到舒服，”麦戈文解释道。“我希望你快乐、投入，而不是一直在寻找下一个机会。”
如果你正在评估一家代理机构或自由职业者，评估过程会有所不同——而且道林也针对这些情况推荐了几个问题。
您或您的团队会在第一个月和前六个月实施哪些策略或想法？ “这表明他们如何思考，如何在有限的信息下工作，以及他们能够多快采取行动，”Dowling 解释道。
你能分享客户案例研究吗？道林说，这些案例研究的作用就像个人推荐人在求职中的作用一样。理想情况下，这些案例研究来自相关行业、处于类似发展阶段的公司。
一旦您找到符合您的需求并且值得信赖的电子邮件营销人才，您就可以雇用了。
我坚信技能可以教，但品格却不能教。
苏西·道林
Pattern Brands 联合创始人兼首席商务官
道林指出，信任是关键。“我坚信技能可以教，但性格却不能教，”她说。对于初创公司和中小企业来说，“这些早期的招聘对于建立这种基础文化影响巨大。”
应对电子邮件人才挑战
聘请电子邮件营销人员需要耐心和毅力。无论是为中小型企业还是像 Upwork 这样的大型上市公司招聘，这都不是件容易的事。
对于 Dowling 来说，最大的挑战是找到一个愿意全职管理 Pattern 多个品牌的人。“这绝对是一段有趣的旅程，”她说。
麦戈文面临的最大挑战是聘用能够与她互补的专业人才
“我没有技术背景，”她说，“因此对我来说，招聘需要更多技术技能的人总是很有挑战性的，因为我没有强有力的方法进行压力测试。”
但道林和麦戈文都找到了办法，并聘请了优秀的电子邮件人才。这很困难，但可行。
道林了解到，Pattern 最合适的候选人通常来自代理机构，或者“拥有多个类别或一定程度的多品牌性质的品牌”，她说。
麦戈文了解到，当她招聘一份她自己没有做过的工作时，联系其他电子邮件营销人员会有所帮助，无论他们是 Upwork 的同事还是外部的联系人。
“利用你的网络，”她建议道。
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