大多数人仍然不熟悉数字产品用户体验这个术语。事实上，开发数字产品的用户体验与可以获得的商业利益密切相关。此外，近年来数字化初创企业如雨后春笋般涌现。如果您不关注数字产品的用户体验，您的数字业务可能会因此而陷入困境。
在创业界，下面的故事肯定是熟悉的。
您对数字产品有一个很酷的想法。你需要谁来实现它？
也许首先是数字产品用户体验设计师，他将设计它并使其看起来很棒。然后，开发人员当然要构建后端和前端结构来实现设计。还有一名项目经理，您的看护人，以确保产品按时诞生并且一切顺利进行。
本质上，您需要一个应用程序创建服务提供商（软件公司）团队来创建您梦想的数字产品。然后，在某个时候，您很酷的新产品上市，您等待第一批用户订阅。
而你等着…
并且还在等待…
但不幸的是，他们没有注册。您最终会想，不再是“何时”而是“是否”您的产品能够实现投资回报率。
怎么了？
通常，有人总是想从失败中吸取教训，以避免将来犯同样的错误。然而，分析通常围绕“出了什么问题”，而不是“为什么会发生”。
错误会导致业务目标计划无法按预期发挥作用。发生这种情况的原因有很多；市场可能充满了竞争对手，您的目标利基利润不是很高，或者您实施了错误的促销策略。该产品对于外行人来说也可能太复杂或太抽象，无法使用它——或者至少无法开始使用它。然后，也许你在技术上进行了一些过度投资——反之亦然。
例如，当您决定每次按下按钮
时添加动画功能时，应用程序可能会运行缓慢，或者某些依赖项（编码中依赖于其他进程的进程）可能会使应用程序运行速度变慢。最后，不适应市场需求的业务假设可能是失败的主要原因。 “如果我们每个月能从 10,000 个用户那里获得 10 万卢比，我们就会很高兴！而且这个服务10万已经很便宜了。”
这种假设是非常危险的——无论是一种新型服务，还是一种将与市场上现有竞争对手竞争的服务。如果你创造一个新的数字产品，你仍然需要熟悉市场，因为人们需要了解你提供什么样的服务。此外，当您在已经挤满竞争对手的市场中提供服务选项时，您需要说服用户转向您的产品。错误的假设和商业策略很可能会给您带来失败。
同时，用户的需求也各不相同。用户可能是这样的人：手机上有 20 多个应用程序，但其中大多数应用程序他们都不使用，或者根本不下载任何应用程序，或者拥有一个完美的应用程序来满足每种需求。
然而，我们可以为所有商业模式得出同样的结论：如果他们不认为你的数字产品可以满足他们的需求，他们肯定不会在上面花钱。然而，如果你的产品为他们提供了最好的解决方案，他们就会考虑使用它，甚至愿意每月付费。
关键是，如果你的数字产品提供了一些有趣的东西——一些独特的东西。而且它运行得更快。也更便宜。而且，上面提到的一切。换句话说，如果该应用程序确实与众不同且令人惊叹，他们就会付费使用它。
为什么会出错？
技术和设计可能不是您的强项。然而，因为你“一分钱一分货”或得到一分钱一分货，所以选择你想要使用的技术系统不应该是随意的和“只是便宜”（阅读为什么“低成本软件开发”不是一个好主意？）。
这个决定将与你所使用的商业模式和策略密切相关。您的考虑因素应该基于数字产品的创建对象，因为这将影响您可以开发的功能的选择。因此，采取的每一步都肯定会影响您企业的财务报告。
因此，在您付出所有努力之后，您的数字产品的成功程度取决于您做出的业务决策。CBInsight收集的有关初创企业失败原因的数据似乎证实了这一点。
数字产品的成功仅取决于用户体验吗？
当然不是。这纯粹是为了生意。
事实上，数字化产品并不是最终目标。我 WhatsApp 号码 们的目标是为企业（准确地说是您的企业）提供动力，而数字产品是实现该目标的工具。
正如 CBI 报告所示，最常被认为是启动失败的一个因素是根本不需要该产品。尽管这些数字可能每年都会发生变化，但缺乏需求是导致大多数新数字产品在市场上失败的原因。
然而，在许多情况下，这些问题可以借助数字产品用户体验来克服。首先，数字产品UX可以帮助你了解市场和用户：
市场研究和竞争分析
您的利基市场周围还有许多其他企业和数字产品可能是您的竞争对手。您必须了解它们，以便确定产品的额外卖点和弱点，以及从哪里获得竞争优势。
用户研究
用户研究可帮助您了解用户在与数字产品交互过程中的行为、需求和动机。研究可以使用各种技术进行，例如：观察、任务和反馈分析。从用户研究中收集的数据和见解将真正帮助您的业务发展
“但我真的了解市场和我的用户！”
好吧，但请记住，根据研究，42% 失败的初创公司也声称同样的事情。
其次，数字产品用户体验将有助于找到产品的故障点：
专家点评
事实证明，这种方法在许多情况下都非常有用。这种技术简单、快速、便宜，并且可以帮助您解决网站问题。专家评估有四种类型：启发式评估、转化优化评估、内容审核和UX审查。
持续的数据分析（例如来自 Google Analytics 或Ahrefs）
您做出的每个决定都应始终基于数据。从 GA 或 Ahrefs 等工具获得的分析信息可用于检测性能瓶颈、查找不重要的特征以及了解哪些领域值得投资。
最后，数字产品用户体验将指导您制定合理的企业策略，以满足用户的需求并说服他们为您的数字产品付费：
精益用户体验实验
该术语指的是对产品、服务或整个组织系统进行测试和实验的各种游击方法或构建、测量、学习周期。精益用户体验实验将使您能够更快地迭代、开发更好的产品并更有效地为客户提供服务。
通过仅针对推动收入的人员的需求进行设计来优化设计和开发流程。
用户体验设计是一场叠叠乐游戏
用户体验设计是在用户体验、盈利能力和技术之间寻找平衡的过程。 Jenga 游戏可能是一个恰当的类比：有时您需要移除方块，将它们移动到另一个位置，或者将它们放在顶部。
在用户体验中，这些块代表了很多东西；也许它是一个向用户解释产品的用户界面。有时，这些是无法满足的业务需求，因此您必须寻找其他方法来继续产生利润，即使这意味着改变业务模式。它可以是与开发人员的对话，以寻找开发障碍或解决方案。或者也许是一种可用于降低成本或增加收入的替代技术。
改善数字产品用户体验以实现盈利的企业的技巧
好的，此时您开始意识到用户体验审查在数字产品系统设计或数字产品新策略中的重要性。如果您想拥有成功的数字产品，您必须专注于满足用户的需求。以下是一些创建更好的用户体验的方法，从长远来看，您的用户会喜欢这种体验。
观察并与您的用户交谈
首先也是最重要的 – 您需要了解您正在为人们创建数字产品，而不是为您自己或您的企业。没有他们的支持和热情，成功将遥不可及。因此，永远不要忘记接触您的现有用户和潜在用户。
以下是一些开始从客户那里获取见解的方法。
#1 监控和分析数据
通过深入研究数据，您可以识别影响应用程序的模式，尤其是当它们产生负面影响时。开始关注保留率、平均会话时长、稳定性指标或流失率等因素。这些指标可以告诉您是否出现问题以及您应该进一步调查哪些元素。
例如，如果您开始发现平均用户会话长度越来越短。你不仅要开始问你自己，还要问你的用户，原因是什么。
要记住一件事——不要在不了解上下文的情况下分析数据。例如，如果您有一个新闻应用程序（新闻源），您可能会对仅在早上和晚上发生的高活动不满意。但如果您接受您的用户只有这些空闲时间来使用您的应用程序；您不会全天专注于吸引他们的解决方案，而是让您的内容更具吸引力的方法。
#2 出去识别你的用户开发新功能或改进现有功能很聪明，但您确定这是用户想要的吗？
你只能通过询问他们才能知道。有多种方法可以做到这一点：深入的用户研究访谈、可用性测试、分析用户反馈、论坛、Facebook 群组或向客户发送调查。
无论您选择何种形式的联系，都会给您带来很多新的见解，这比整天与整个团队坐在一起集思广益要重要得多。要记住的第一条规则：你不是为自己设计。
花时间观察用户并与用户交谈是了解他们需求的最佳方式。还要了解他们如何评价您的产品，以及什么困扰了他们。这也是开始制定增长战略的好方法。
不要浪费时间。开始提问！
专注于顺利入职
您可能认为入职只是解释您的服务如何工作的几个屏幕，用户可以在使用您的应用程序时了解其余内容。一方面这是事实，但另一方面，这是你留下最好的第一印象的唯一机会（这是人际关系中的重要感觉）。
入职培训是传达您的信息的完美方式。并向人们展示您的应用程序如何满足他们的需求。如果您的客户不了解他们应该如何使用您的应用程序及其核心功能是什么，您的机会就会被浪费，更痛苦的是，人们可能会分享您所造成的不良印象。
食品配送应用程序之一的功能概述。它们使用户有可能了解有关应用程序功能的更多信息。
接下来是注册部分（注册），这是开始使用应用程序时通常需要的过程。除非绝对必要，否则最好不要要求用户注册并索要他们的凭据。
没有人想买一只装在袋子里的猫。让人们先环顾四周，了解你的产品，欣赏它的真正价值。一旦他们习惯了您的应用程序，就可以向他们展示注册的好处，让他们停留更长时间。
利用移动系统机会
消费者现在每天在移动设备上花费 5 个小时。而且这个数字将继续上升，这使得企业主创造正确的移动体验变得至关重要。因为，消费者的思维已经从“谁是最好的”转变为“现在谁是最好的”。
此外，移动用户会在关键时刻使用他们的设备，而且只使用很短的时间。因此，他们的体验需要个性化、高效和愉快，这样他们才能继续参与您的数字产品。
事实上，谷歌已经下了最后通牒。 2015 年 4 月 21 日，不“移动友好”的网站因移动搜索排名较低而受到处罚，称为“mobilegeddon”。谷歌本质上迫使企业向客户提供他们想要的东西；跨设备的相关且高质量的搜索结果。
这意味着创造完美移动体验的战略必须从现在开始。忽视移动客户体验，您不仅忽视了用户体验，还会损害您在 SERP 中的搜索流量。
以下是优化移动体验的方法。
#1 请求许可
请求对您的应用真正需要的内容的访 公司定义的营销有很大不同这 问权限。例如，如果您正在开发一个寻找植物的应用程序，那么最好请求访问相机的权限。如果它是播客应用程序，您可能不需要从用户的地址簿导入联系人列表。
Rolo Calendar 礼貌地请求许可，并正确解释了为什么需要某些访问权限才能使用该应用程序。
#2 通知
每次发生事情时都用消息轰炸用户最终会导致用户感到沮丧并永久卸载您的应用程序。默认情况下，对应用内通知非常温和，并让用户决定他想要接收哪种类型的警报。这样，您的用户将对您的应用程序有一种控制感，并按照他们喜欢的方式个性化通知。
Airbnb 用户可以决定跨设备接收哪些类型的内容通知。
#3 导航
制定简单的规则，越简单越好。创建导航时，您应该考虑几个因素：您认为哪个菜单选项最重要，您能否将元素数量限制为五个，您的客户是否会经常使用菜单（任何形式）？
有许多模式可供选择，但请记住，您的用户永远不应该感到困惑，并且始终知道他们可以从哪个点开始。保持设计简单将防止用户感到不知所措和困惑。
4. 多渠道/全渠道
当使用您的数字产品时，客户所做的是浏览、评论产品，并最终购买商品/服务。因此，您要做的就是确保客户旅程在他们使用的各种设备上完美运行。
例如，当有人在手机上购物，然后切换到桌面设备来完成该过程时，他们不应重复相同的步骤或在其他设备上重新开始。他会感到沮丧并且懒惰去做。
#5 即用型组件和模式
苹果和谷歌为移动模式创建了非常全面的指南 – 这些指南的目标之一是防止创建新的方法来实现相同的目标。由于学习新模式需要时间，并且人们习惯于在不同应用程序中使用相似的元素，因此对于标准元素而言，这并不是一个好的创新方法。
#6 不要忘记移动限制
另外，请记住移动设备的物理限制。
拇指区
您可能已经注意到，很难到达屏幕最顶部区域 adb 目录 的元素。因此，请避免在拇指容易触及的区域之外添加常用功能。
另一个问题是人们的手指尺寸不同。在手机上点击错误的项目和拼写错误比在笔记本电脑上更常见。确保您已准备好进行必要的故障排除。
#7 使用动画
使用动画给您的应用程序带来很多好处。其中，防止混淆、减轻认知负担、帮助理解用户或系统操作，而无需通过文本进行解释。
使用该应用程序时应优先考虑的应用程序元素是：
过渡
可点击的组件
Loader，显示进度和系统状态
用户在 Hive 应用程序中执行操作时的视觉信号示例
用户执行某操作时的视觉提示示例
动画是吸引注意力最有效的方式。但没有必要为应用程序中的每个元素设置动画，因为客户最终可能会错过重要的事情。
当然，动画很有趣！即使是轻微的修改也会被用户认为是一个很好的举动，如果您创建了可爱有趣的细节，他们一定会注意到并感到高兴。
通过结合文本和灯光动画，PrettyCity.io 在用户等待照片加载时提供娱乐。
Google 的 Material Design 是一个很好的资源，可以帮助您了解动画和运动的一般原理。这是您的终极指南！
#8 不要让应用程序运行缓慢
这是最基本的规则，你的应用程序的加载速度必须符合标准。应用程序的性能极大地影响客户满意度 – 正如 Google/SOASTA Research 所说，如果页面加载时间超过 5 秒，跳出概率会增加高达 90%！
尽管这项研究是关于移动登陆页面的，但对于任何数字产品通常都可以得出相同的结论——应用程序越慢，人们就越沮丧。影响应用程序性能的其他因素包括崩溃次数、动画的流畅度，甚至电池使用情况。
如果在某些情况下您无法提高应用程序的速度，请记住向用户显示相关信息，例如加载程序、基于“伪造它直到成功”原则的视觉或文本解释。
结论
有多种方法可以改善数字产品用户体验中的用户体验，但首先，您需要选择您想要关注的领域。有些改进需要更多的时间和资源，但只要有适当的研究和创新预算，它们将来就会有利可图。迟早，您的用户会感谢您创建了一个出色且有用的产品。
