据商业研究公司称,BFSI(银行、金融服务和保险)行业预计将从 2023 年的 596.6 亿美元增长到 2024 年的 666.1 亿美元。在这种竞争激烈的环境中,各个银行以及金融和保险公司必须与时俱进(和技术),才能脱颖而出并为客户提供更好的服务。
随着情况的发展,促销推送通知和短信变得越来越不可靠,因为客户会因为内容疲劳而忽略大多数营销沟通。他们还期望高度个性化的服务、便利性和有意义的互动。
BFSI 的营销技术已开始通过 Inbox Commerce 及其尖端功能来满足这些期望。
本文解读了 Inbox Commerce(包括 RCS、WhatsApp Business 和电子邮件 AMP)及其在吸引和转化 BFSI 领域客户方面的功效。
什么是 Inbox Commerce?
收件箱商务是在电子邮件和消息(SMS 和 WhatsApp)内营销产品/服务、与客户互动以及进行交易的实践。
这种方法侧重于简化客户体验,让用户能够方便地与品牌建立联系。他们可以轻松购买产品/服务,而无需多次重定向到网站和应用程序。
一个典型的例子是 RCS 通信展示产品并让用户在消息内进行选择和付款。同样,品牌可以使用 WhatsApp 企业帐户提供其整个产品目录(例如,投资公司提供的基金选择)并在 WhatsApp 消息中接受保费支付。
Inbox Commerce 的核心是三项技术——RCS(富通信服务)、WhatsApp Business 和电子邮件 AMP。它们构成了 Inbox Commerce 的基础,并迅速成为 BFSI 行业非传统营销和转化最具影响力的技术组合。
让我们看一下 BFSI 中 Inbox Commerce 的一些营销用例:
RCS 是一种先进的消息传递协议,用于增强移动设备上的短信和多媒体通信。它是一项电信行业标准,由全球最强大的移动网络运营商、设备制造商和科技巨头(包括谷歌)开发和支持。
RCS 将原本“平淡无奇”的短信变成了多功能营销工具。品牌可以使用 RCS 消息与客户发起和继续双向对话,这对双方来说都是有益的。
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BFSI 品牌可以利用 RCS 功能,例如已读回执、输入指示器、群组消息以及共享高质量图像、视频、常见问题解答、聊天机器人和文件。对于用户而言,他们可以在消息屏幕上享受互动且功能丰富的体验,而无需下载其他应用程序。
多项调查和研究表明,70-80% 的消费 账户的推出使得企业能够更好地管理与客户的互动 者希望通过私人消息而不是促销电子邮件和横幅广告与企业互动。然而,短信仅提供单向沟通,不允许视觉效果,并且文本限制为 160 个字符。RCS 是完美的解决方案 – 企业可以向客户发送丰富、上下文相关的内容。
RCS 可帮助银行和金融机构提高营销投资回报率 (ROI),具体如下:
世界上所有的市场研究都无法与客户直接提供的信息相提并论。RCS 消息让营销人员可以发起与客户产生共鸣的一对一对话,从而让收集详细信息变得简单。
例如,一家投资公司希望了解如何通过产品和服务更好地服务其收入最高的客户。他们可以使用 RCS 消息开始对话,并创建消息内表单(包含多项选择题和/或文本框),帮助客户随时随地回答问题。
RCS 信息直接与用户对话,传达出品牌真诚地寻求了解用户 手机号码 希望从互动中获得什么的信息。RCS 有助于建立积极的品牌联想,并策划客户乐于接受的产品和服务。
满足客户对丰富动态内容的期望
在内容丰富、动态的世界中,人们对普通文本的反应不如普通短信。他们希望内容引人注目、直观、易于理解,最重要的是有帮助。
RCS 提供许多功能,包括高分辨率图像、视频、GIF、移动菜单、可折叠标题(用于显示更多信息)等。RCS 消息在短信收件箱中的一条消息中提供网站或应用程序的所有功能。
让客户在一条消息内完成所有必要的操作(购买、投资、查看账户余额、搜索合适的财务计划等)。将便利性融入其中,转化率必然会提高。
收集有关客户互动和印象的宝贵数据
RCS 消息让品牌能够获得有价值的分析数据。营销人员可以确定打开率、回复时间、回复情绪、已读回执等。他们可以搜索特定关键字来确定回复中是否存在任何普遍认为的问题。
在个性化和优化方面,这些数据非常宝贵。品牌可以利用这些数据了解哪些信息/产品/服务最有效,哪些信息/产品/服务会让客户反感。客户看到信息后的反应速度可以有力地表明其有效性,并可以帮助营销、内容和客户服务团队提高他们的水平。
WhatsApp 商业
借助 WhatsApp Business,品牌可以在通常用于随意交谈的平台上直接与客户沟通。WhatsApp 拥有 20 亿用户,打开率高达 98%,是客户关注和探索营销信息的理想渠道。
与 RCS 一样,WhatsApp Business 旨在在品牌和买家之间建立直接、个性化的双向联系方式。
品牌可以使用 WhatsApp 发送促销信息、更新和优惠,从而与受众建立更有针对性的实时联系。
WhatsApp 最显著的功能之一是“点击聊天”。营销人员可以在品牌的网站或社交媒体平台上集成直接聊天链接,以便用户只需单击即可访问官方 WhatsApp 频道。
如果品牌需要向特定用户群(基于客户细分)而非单个客户发送特定消息,则可以使用 WhatsApp 广播列表。例如,广播是根据客户的年龄组、收入和保费金额参数向客户发送保险计划营销建议的理想功能。
品牌还可以在 WhatsApp 消息中实现支付机制,这样客户只需点击几下即可完成支付,而无需重定向到网站或应用程序。
WhatsApp Business 可帮助 BFSI 品牌加速转化,具体方法如下:
印度领先的住房金融提供商之一 HDFC 在其 WhatsApp 商业平台上创建了“现货优惠”选项。客户可以快速浏览选项菜单,并使用优惠功能来计算他们的资格。他们可以通过引导式对话流程进行计算,并根据提供的信息收到有条件的住房贷款信。
结果:
- 25% 通过 WhatsApp 参与的客户完成了现货报价流程。
- 不到一年的时间,WhatsApp 就带来了 13,000 条优质线索。
- 每月有 85,000 多名独立用户通过 WhatsApp 进行互动。
- 通过WhatsApp完成贷款申请的用户数量是其他渠道用户的两倍。
WhatsApp Business 的多功能性使其成为 BFSI 营销人员和产品经理创建促进便利和转化的沟通流程的理想选择。
轻松传播重要信息
在新冠肺炎疫情期间,南非标准银行利用 WhatsApp Business 聊天机器人向客户提供有关该银行新冠肺炎政策、服务可用性、对受疫情影响企业的财务支持以及该银行对政府救援工作的贡献的准确信息。
银行可以使用相同的功能向用户提供有关金融法规、现有资金变化和安全实践的重要信息。