第一次群发电子邮件促销产生了 1200 万美元的销售额,但却没有赢得任何人的心。
1978 年,数字设备公司 (Digital Equipment Corp) 营销经理 Gary Thuerk 利用 ARPAnet(互联网前身)邀请了 400 人参加一款名为 DECsystem-20T 的产品的演示。
虽然第一封群发促销电子邮件取得了巨大的成功,创造了 1200 万美元的销售额(今天为 5460 万美元),但它也让人们感到愤怒——因为他们从未要求收到这封邮件。
在一次采访中,图尔克解释道:“老板对我的销售业绩表示祝贺,但 5 天后,他让我保证再也不会这样做了。”
自从“喷洒和祈祷”电子邮件营销的未经请求的电子邮件出现以来,我们已经取得了长足的进步。现在,借助电子邮件自动化,品牌可以向真正需要电子邮件的人发送消息 – 但这是品牌应该谨慎对待的特权。
自从“喷洒和祈祷”电子邮件营销的未经请求的电子邮件出现以来,我们已经取得了长足的进步。现在,借助电子邮件自动化,品牌可以向真正需要电子邮件的人发送消息 – 但这是品牌应该谨慎对待的特权。工具、技能和同理心是这种关怀的组成部分。
什么是电子邮件营销自动化?睡眠中增加收入的秘诀
电子邮件营销自动化是指品牌大规模向人们发送的信息,通常根据订阅列表或浏览网站等常见的在线行为。
自动化技术使您能够构建个性化的内容和规则,决定何时发送哪些电子邮件,而无需手动将人员添加到收件人列表或按发送。
换句话说,电子邮件自动化可以让您在睡梦中通过电子邮件营销策略赚钱
什么是电子邮件自动化?它是用尽可能少的努力向您的社区发送目标内容的过程。这是获得一致结果的关键!
来源:Twitter
电子邮件自动化和电子邮件营销活动之间有什么区别?
自动电子邮件基于行为触发器,而电子邮件营销活动则以手动、一次性批量的方式发送,以实现特定的促销目标。根据 Klaviyo 数据,自动电子邮件的每位收件人收入 (RPR)比手动活动高出 16 倍以上。
自动电子邮件比手动邮件营销活动可使每位收件人的收入 (RPR) 高出 16 倍以上。
当您设置自动电子邮件系列或流程时,您将围绕特定人员与您的品牌的互动来开发内容,例如订阅电子邮件列表、浏览您的网站、将商品放入购物车或购买商品。自动化工作流程不需要花费太多精力来维护,而且您的客户可以获得高度个性化的体验。
流动,是一份不断给予的礼物如果您刚刚开始使用电子邮件,请先花时间设置自动化电子邮件,以保持收入月复一月地流动。
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相比之下,当您设置电子邮件活动时,您可能会发送一批电子邮件来促销或发布新产品。例如,在黑色星期五,您可能会向预定的自有受众群体发送电子邮件活动,其中包含初始接触点和后续活动,直到活动结束。
每个电子商务营销人员都应实施的核心电子邮件自动化基础知识 + 5 个示例
首先,要知道这一点:在整个客户旅程中,电子邮件自动化具有很大的创造空间。
对一个品牌有效的方法对另一个品牌可能无效。您可能会发现您的产品偏离了基本原则——但打下坚实的基础很重要。
“在尝试构建更高级的自动化之前,先掌握基础知识,” Ecommerce Intelligence创始人 Ryan Turner 建议道。“你可以构建许多复杂的自动化,但首先关注基础知识是关键,例如欢迎电子邮件系列、废弃购物车流程和购买后顺序。”
Turner 补充道:“这些通常是最大的收入驱动因素,仅凭这些活动,您就可以取得长足进步。”“不要试图在头几周或几个月内完成所有事情。投资创建基本高容量电子邮件自动化的最佳版本,然后在它们表现良好后扩展到更高级的序列。”
投资创建基本大容量电子邮件自动化的最佳版本,然后在其运行良好后扩展到更高级的序列。
Ryan Turner,Ecommerce Intelligence 创始人
问题是,你无法决定你的电子商务电子邮件自动化应该是什么样子,而是由你的受众来决定
在您的电子邮件自动化“一成不变”之前(实际上并非如此),请通过以下方式了解您的受众:
采访你的理想客户
向忠诚且积极的顾客征求创意反馈
对大量创意概念 进行A/B 测试(稍后会详细介绍)
当你真正了解受众时,你就可以设计出一种让他们感觉像是专门为他们打造的解决方案(因为它确实是)
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通过反馈和反复试验,您将能够以我们下面描述的基本原则为基础,以适合您的品牌的方式进行构建。但如果您需要一个起点,请使用这个久经考验的框架:
欢迎系列电子邮件
欢迎系列电子邮件是您的品牌通过电子邮件与某人进行的第一次互动,最常见的是在他们注册您的时事通讯之后。
欢迎系列的目的是向人们介绍您的品牌,让他们了解您的行业和产品,并促使他们采取行动(例如购买!)。
根据 Klaviyo 基准测试,欢迎电子邮件的点击率是非自动电子邮件活动的 4 倍,转化率是非自动电子邮件活动的 23 倍。
最常见的 4 种欢迎电子邮件类型是:
品牌故事:您的目标是分享您的使命和价值观以建立信任。
谢谢:您的目标是表达感激之情,以创造未来的善意。
转化:您的目标是鼓励采取行动将新订阅者转化为新客户。
入门:您的目标是让电子邮件订阅者熟悉您的产品,以展示您的品牌如何增加价值。
好的欢迎系列 – 介绍品牌/创始人 – 提供优惠(如果有) – 阐明您的产品为何是最好的 – 作为您的第一印象。确保您的第一印象良好
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当然,大多数欢迎邮件的目标都是一致的。看看Fly by Jing的这个例子:
fly by jing 欢迎邮件通知创始人故事
来源:Fly by Jing
Fly by Jing 的电子邮件实现了 3 个目标:
描述产品价值: “浓郁的口味与 100% 真实的成分相结合。”
品牌创始人人性化: “我于2019年创立了Fly by Jing,灵感来自于我的家乡成都的美味和那里著名的苍蝇餐厅……”
明确品牌价值观: “Fly by Jing 不遵循任何其他人的价值观、品味和传统观念。”
废弃购物车电子邮件系列
废弃购物车电子邮件顾名思义就是发送给那些将商品放入在线购物车后又放弃购买的人的电子邮件。
根据Klaviyo 基准测试,废弃购物车电子邮件流平均为每个收件人带来 3.58 美元的收入 – 是所有电子邮件活动和流程中最高的。
放弃购物车电子邮件的主要目的是鼓励放弃购物车的人完成购买。但在这里,我们将分解Uncommon James的另一种方法(经常被忽视) :
不常见的詹姆斯放弃购物车电子邮件自动化
来源:Uncommon James
Uncommon James 的弃购邮件非常贴心,因为他们站在受众的角度考虑问题。当我们分析他们的思路时,它看起来是这样的:
顾客未决定购买该商品。
Uncommon James’ 提供的产品彼此相似,但也有一些明显的差异。
顾客可能会对自己想要什么感到困惑。
Uncommon James 根据购物者添加到购物车中的商品向他们发送产品推荐列表。
底线:“客户没有购买原产品是有原因的。让我们向他们展示一些他们可能更喜欢的其他选择
废弃购物车电子邮件也不必一次性发送。如果您想加入折扣代码作为激励措施,但又不想以此为开端,您可以构建一系列电子邮件,如下所示:
电子邮件 1:提醒客户购物车中还剩下什么。如果他们没有购买,请发送…
电子邮件 2:一封包含折扣代码的后续电子邮件。如果他们仍然不购买,请发送…
电子邮件 3:嵌入在电子邮件中的客户推荐或操作方法视频——因为客户可能需要更多教育。
浏览放弃电子邮件系列
放弃浏览电子邮件是放弃购物车电子邮件的忍者版本。当您的某个订阅者或以前的客户浏览产品页面一段时间但未购买就离开时,就会发送此电子邮件。
潜伏的时间越长,浏览放弃电子邮件的威力就越大。这就是为什么有些品牌只在人们返回其网站一定次数时才会触发它们。
Power Digital Marketing客户战略副总裁 Alexa Engelhart就浏览放弃电子邮件自动化给出了一些很好的建议:“想想用户在你的产品详细信息页面上没有看到什么,导致他们犹豫不决,没有添加到购物车。这可能是关于成分、适合指南、用例等的更多信息。”
想想用户在您的产品详细信息页面上没有看到什么,导致他们犹豫而没有添加到购物车。
Alexa Engelhart,Power Digital Marketing 客户战略副总裁
Neptune对浏览放弃电子邮件的处理方式如下:
突出产品的舒适性、透气性和可调节性。
详细特点包括记忆泡沫和芳香疗法袋。
引入一种理想的结果,让顾客获得一生中最好的睡眠。
Neptune 浏览放弃电子邮件
资料来源:海王星
为了使您的策略一丝不苟,请阅读我们关于浏览放弃电子邮件主题行的指南。
购买后电子邮件系列
购买后电子邮件是一件美妙的事情 – 因为它们意味着有人已经购买了您的某个产品。
这些电子邮件很多都很简单,具有事务性,例如订单确认电子邮件和发货确认电子邮件。但您也可以使用营销电子邮件来增强客户体验,向人们介绍他们刚刚购买的产品,并防止买家后悔。
根据 Klaviyo 基准,购买后电子邮件的打开率最高,平均为 61%。这是有道理的——你在人们最投入的时候抓住了他们,这就是为什么购买后电子邮件是鼓励重复购买和培养品牌忠诚度的绝佳工具。
但请记住,您需要平衡您的需求(重复购买)和客户的需求(良好的售后体验)。专注于忠诚度计划和追加销售的售后电子邮件应该在建立信任的标准交易电子邮件之后发送。
您的售后电子邮件不仅仅是说“感谢您的订购!”的地方 让客户知道可以期待什么,向他们展示使用该产品的人,并让他们对送货上门时店里的东西感到兴奋。(这是“免费房地产”,可以消除买家的懊悔)
来源:
埃及 WhatsApp 移动数据库的准确性和真实性超过 95%。埃及 WhatsApp 号码列表 埃及 Whatsapp 移动数据库 可以成为您企业的有效数字营销工具。您可以使用我们网站上的数据库开始营销您的国家。我们可以为您提供 24 小时服务。我们的数据库价格非常便宜,您可以使用它获得 100% 的成功。请联系我们以从我们的网站访问数据库
如果你想知道一封好的教育性售后电子邮件是什么样的,请查看Dossier中的这个例子
购买后档案电子邮件
来源:档案
Dossier 的电子邮件通过以下方式建立信任和可信度:
承认香水是一种奢侈品,因此需要特别小心
提供 4 项切实可行的措施,帮助客户保持所购商品的质量
引导人们阅读有关香水护理的更详细的文章,这表明他们很了解香水护理
但在教育之后,还有一系列的下一个部分:再次购买的激励。
Hannah Spicer Consulting总监 Hannah Spicer 认为,第二次购买是关键。她建议:“为首次 潛在的文章架構和內容: 购买者提供激励措施,以推动他们进行第二次购买。一旦客户在您这里购物了两次,他们就更有可能在您这里购物第三次、第四次、第五次。”
一旦顾客在您这里购物了两次,他们就更有可能在您这里购物第三次、第四次、第五次。
汉娜·斯派塞(Hannah Spicer),汉娜·斯派塞咨询公司总监
赢回电子邮件
挽回电子邮件可能不如售后电子邮件那么有庆祝意义,但几乎同样重要。这是您发送的一种电子邮件,用于“挽回”一段时间没有购买或与您的品牌互动的订阅者或客户的参与。
挽回电子邮件很重要,因为首先要转化新购物者需要做很多工作(和金钱),尤其是考虑到专家估计,在过去 5 年中,客户获取成本增加了 60%。因此,值得付出努力通过重新互动电子邮件挽回他们,并提高他们的终身价值。
Electric Eye策略师 Andrew Rosensweig 指出: “许多品牌已经知道,如果不能完全解决客户生命周期问题,无法提供有效的重复购买解决方案,他们就会白白浪费钱。至少要从某个地方开始,获取数据,学习,然后不断改进,以改进能够有效培养回头客的定制信息。”
许多品牌已经知道,由于没有完全解决客户生命周期问题并提出有效的重复购买解决方案,他们正在浪费金钱。
Electric Eye 策略师 Andrew Rosensweig
根据平均销售周期(从首次互动到销售的时间)的长度,客户在 3-6 个月的沉默后被视为不活跃。在这种情况下,“互动”意味着进行购买、通过电子邮件互动或访问您的网站。
虽然标准的挽回电子邮件的内容通常由告别、如果没有重新联系就不 BJB目录 再联系的承诺和激励措施组成,但Printfresh的这个示例采用了成功的组合:激励加上一些新颖性。
printfresh winback 电子邮件自动化
来源:Printfresh
Printfresh 的标题“看看有什么新东西”并不是告别,而是邀请大家重新开始。新颖性加上折扣激励是提醒人们其他人喜欢的好处和功能的好方法。
付诸实践:如何设置电子邮件营销自动化
现在您已经了解了电子邮件自动化内容,我们将指导您了解设置和运行电子邮件自动化的一些技术方面
营销自动化工具的优点在于它们不需要技术技能即可操作 – 它们大多数是“无代码”工具,允许您插入内容并操纵各种参数以进行受众细分、测试和交付。
以下是有关如何实施电子邮件营销自动化的基本分步指南:
1. 从目标库中选择预建流程
大多数电子邮件自动化平台都是其领域的大师——他们拥有关于什么最有效的数据,并且能够将客户数据细分为电子邮件自动化目标。您应该能够从目标库中选择预构建的流程,这样就无需从头开始。
例如,Klaviyo 允许您按目标浏览,如果您已经设置了一些基本流程,这将很有帮助。如果没有,有一个“从基本内容开始”流程,您可以设置我们上面描述的内容。
来源:Klaviyo
2. 选择触发器和流量过滤器
每一个动作都会有相应的反应。基于行为触发的电子邮件自动化也是如此。以下是您可能会选择的内容:
列表触发:当人们被添加到特定列表(如欢迎系列)时,他们就有资格进入列表触发的流程。
细分触发:当人们被添加到特定细分(例如“忠实客户”细分)时,他们就有资格进入细分触发流程。
指标触发:当人们采取特定行动(例如下订单)时,他们就有资格进入指标触发的流程。
日期属性触发:人们有资格根据个人资料中的日期(例如生日)进入日期属性触发的流程。
价格下降触发:如果人们查看或开始结账时某件商品的价格下降了一定金额或百分比,他们就有资格进入价格下降触发流程。
3. 向流程添加步骤
选择行为触发因素后,就该将它们与行动相匹配了。以下是您在进入此阶段时需要指定的内容:
操作:要执行的具体任务,例如发送电子邮件或更新个人资料信息
时间:指定操作之前的时间延迟,通常相对于与某人的个人资料相关的另一个操作
逻辑:通常以“如果/那么”的形式表达;你可以指定参数来决定是否采取行动,从而将受众分成不同的列表
4. 在流程中安排步骤
电子邮件自动化意味着您正在设置人们按顺序执行流程步骤,从行为触发器开始,然后转向其他步骤。
这意味着事情会变得复杂。当你根据多种行为发送多条消息时,时间延迟就变得很重要。
例如,在欢迎系列流程中,第一封电子邮件和第二封电子邮件之间有 24 小时(或更长时间)的延迟,以便收件人有足够的时间阅读第一封电子邮件,然后再收到另一封。
5.设置流程动作状态
设置完成后,您就可以启动流程了,请设置流程操作状态。仔细检查所有参数后,您很可能可以将流程从“草稿”切换为“实时”。
选择正确的电子邮件自动化工具有多重要?
在选择任何营销自动化软件时,考虑各个方面都很重要。对于依靠电子邮件营销来推动销售和参与的企业来说,选择正确的电子邮件自动化工具非常重要。电子邮件自动化工具可让您简化电子邮件消息和活动,节省时间和精力,同时提高电子邮件打开率和电子邮件点击率。选择正确的电子邮件自动化工具的一些好处包括:
节省时间
个性化
提高参与度
改进电子邮件工作流程
改进分析
最值得关注的电子邮件自动化功能有哪些?
以下是一些值得关注的电子邮件自动化功能:
细分和个性化
根据客户行为、兴趣和人口统计数据对电子邮件列表进行细分的能力可以帮助您发送更有针对性和个性化的消息,从而提高打开率和点击率。
自动化工作流程
寻找一种电子邮件自动化工具,该工具提供一系列可根据特定操作或行为触发的自动化工作流程,例如欢迎电子邮件、废弃购物车提醒或购买后跟进。
A/B 测试
A/B 测试允许您测试电子邮件活动的不同元素,例如主题行或号召性用语,以优化您的活动,实现更高的打开率和点击率。
报告和分析
最好的电子邮件营销软件应该提供实时报告和分析功能,让您能够跟踪关键的电子邮件营销指标,例如打开率、点击率和转化率。
与其他工具集成
寻找一种可与您使用的其他营销渠道和工具(例如电子商务 CRM或电子商务平台)集成的电子邮件自动化工具,以简化您的营销工作。
响应式设计
确保您的电子邮件自动化工具提供响应式设计功能,以确保您的电子邮件在所有设备上都看起来很棒
通过在自动化电子邮件营销工具中寻找这些关键功能,您可以确保选择一个能够帮助您创建最佳电子邮件活动、节省时间和精力并最终为您的业务带来更好结果的工具。
5 个电子邮件自动化技巧,提高参与度和收入
设置电子邮件自动化后,工作并没有停止。我们希望您现在已经对基础知识充满信心,但我们也希望您的电子邮件自动化能够蓬勃发展。
Fuel Made电子邮件营销总监 Lisa Oberst 表示:“请记住,电子邮件策略是永无止境的。刚开始时,可能需要几个月的时间才能积累足够的数据,然后才能做出明智的决定。”
“不要害怕测试新的信息、设计和活动创意,但也要花时间稍后回顾你的想法并评估其有效性,”Oberst 补充道。“让你的第一次尝试付诸实践,并在过程中继续测试和改进。”
让您的第一次尝试付诸实践,并在过程中不断测试和改进。
Fuel made 电子邮件营销总监 Lisa Oberst
以下 5 条建议助您取得成功:
1. 优先考虑电子邮件的送达率
还记得我们在本文开头提到的第一封促销电子邮件吗?它很可能无法满足当今的电子邮件传递标准。
电子邮件送达率是指您的电子邮件通过垃圾邮件过滤器并进入人们收件箱的速率。Gmail、Outlook 和 iOS 等电子邮件服务提供商使用算法根据发件人域信誉、收件人参与度和内容等因素来衡量电子邮件的可行性。
当您根据行为触发因素发送电子邮件时,您已经做了很多工作来确保收件人愿意收到您的邮件,这对于确保健康的送达率至关重要。但以下是提高电子邮件送达率的其他几种方法:
保持电子邮件列表干净。如果有人取消订阅,请尊重他们的意愿,不要继续给他们发送电子邮件。
优化您的电子邮件内容。确保您的电子邮件适合移动设备。避免使用垃圾语言。
考虑双重选择加入流程。当有人订阅时,要求他们确认。
细分您的电子邮件列表。将您的整个列表分成几个部分,以提供个性化的电子邮件体验。
监控电子邮件传递率指标。密切关注退订率和电子邮件退回率,以便尽早诊断任何传递率问题。
2. 以吸引人的主题开头
当您的电子邮件到达收件人的收件箱时,主题行是他们首先看到的内容,因此主题行必须非常精彩。
但是一个“好”的电子邮件主题行是什么样的呢?以下是一些可以尝试的元素:
个性化:例如,使用收件人的名字
简洁:根据 Klaviyo 的数据,所有企业规模的主题行平均长度为 7 个字。
紧迫性或 FOMO: Klaviyo 的研究发现,主题行中包含一个大写的单词,或包含“重要”或“注意”等语言的邮件,打开率更高。
激发好奇心:例如,“新事物即将到来……”
激励措施:例如折扣或特别优惠
看看Supply的这个很棒的例子,其中主题行考虑了上下文。他们知道他们的电子邮件位于一个满满的收件箱中,并且他们不怕说他们的电子邮件比下面的电子邮件更好。
主题行供应 bfcm
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3. 使用细分来以一对多的方式增加相关性
客户至上数据™——零方数据和第一方数据的组合——是指客户自愿提供的信息。
它也是受众细分的一个重要组成部分,即品牌根据购买趋势、网站活动、电子邮件参与度和客户服务互动将受众划分为列表。
根据行为个性化电子邮件意味着根据以下情况定制内容
网站访问者:深入到产品描述页面级别
活动参与者:打开并点击某些电子邮件的人
买家:增加平均消费和重复购买
应用活动:与“最粘性”的用户互动
例如,当订阅者查看产品页面或将商品放入购物车时,您可以根据这些信息将列表细分为“高度参与”的订阅者,然后再按产品类型进行细分。
当您将受众划分为这样的细分市场时,您就会增加营销信息的相关性,以及他们参与的可能性。
4. 利用 A/B 测试优化性能
A/B 测试是改进电子邮件性能的方法,当您从零开始并且尚不知道什么有效时,这一点尤为重要。
电子邮件 A/B 测试的一些基本示例包括:
测试主题行的打开率表现
测试行动号召 (CTA) 的点击率表现
测试图像和布局的点击率表现
A/B 测试的黄金法则是一次只测试一个元素。如果您正在测试主题行,请不要同时测试 CTA — 双重变量会扭曲您的结果,并且您将不知道是什么导致了性能的提高或下降。
使用 Klaviyo,您可以根据受众百分比和时间自定义 A/B 测试参数。
例如,您可以选择为变体 A 保留 20% 的电子邮件收件人,为变体 B 保留另外 20% 的收件人。根据点击电子邮件的收件人数量,6 小时后将出现获胜者,其余收件人将自动收到获胜的变体。
klaviyo a/b 测试
来源:Klaviyo
5. 使用电子邮件设计留下持久的品牌印象
怎样的电子邮件设计才算“好的”?
基本上,它是任何能够快速传达您的信息并吸引人们点击您的电子邮件的东西。虽然一些品牌聘请设计师来设计他们的电子邮件模板,但其他品牌则使用 Canva 等平台。
您的基本电子邮件模板如下所示:
标题
英雄形象
简短介绍
CTA 按钮
您可能希望偏离此模板,因为您想包含更多产品照片,或者您想测试顶部附近的 CTA 按钮。您的选择很多,但我们建议遵循一些基本的电子邮件设计原则:
包括您的徽标。
包括您的社交媒体链接。
在底部添加取消订阅链接——这是法律规定。
使用图像,但不要将太多图像塞入电子邮件中,以免影响快速加载。
尝试色彩丰富或有图案的背景。
不要包含超过 3 个 CTA。
始终针对移动设备进行优化——很可能,这就是人们查看您的电子邮件的方式。
电子邮件自动化是构建的基础
我们已向您介绍了电子邮件自动化的基础知识和良好的开端。但您才是真正让您的电子邮件自动化大放异彩的人。
Tadpull电子邮件和短信渠道经理 Cassie Benjamin 表示:“刚开始时,保持简单会很有好处。当你对自动化有了一定了解后
你就可以开始构建流程,以便根据客户属性和行为更好地个性化你的消息传递和策略
当您对自动化逐渐熟悉后,您可以开始构建您的流程,以便根据客户属性和行为更好地个性化您的消息传递和策略。
Cassie Benjamin,Tadpull 电子邮件和短信渠道经理
Klaviyo 配备了您企业所需的所有电子邮件自动化必需品,可让您充分利用自有渠道。
电子邮件自动化常见问题解答
电子邮件自动化如何工作?
电子邮件自动化是利用技术自动发送电子邮件以响应用户的行为。例如,您可以自动向首次订阅您的电子邮件列表的人发送一系列欢迎电子邮件。精心设计的电子邮件自动化对于营销人员培养与潜在客户的关系并增加销售额非常有用。
电子邮件营销自动化有效吗?
是的,电子邮件营销自动化是一种利用客户行为洞察来提供良好客户体验的有效方法,同时还能节省品牌时间并扩大客户沟通范围。如果使用得当,自动化电子邮件营销工具可以对品牌知名度、忠诚度和收入增长产生巨大影响。
哪些企业应该使用电子邮件营销自动化软件?
任何依靠电子邮件营销与客户、潜在客户或捐赠者沟通的企业都可以从使用电子邮件营销自动化软件中受益,从而简化其营销活动并提高参与度。该软件对大型和小型企业都有好处,包括电子商务企业、B2B 企业、服务型企业和非营利组织。
电子邮件自动化的主要好处是什么?
电子邮件自动化是一种营销策略,可以帮助品牌:
培养客户关系
提高客户保留率
提升品牌知名度
增加销售额
最大化收入
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