立即创建 WhatsApp 聊天机器人(+行业用例)

获得潜在客户很难,说服人们从您的企业购买产品更是难上加难,但处理客户的疑问则完全是另一回事。因此,请考虑实施 WhatsApp 聊天机器人,以确保您的客户支持工作如常进行。

WhatsApp 聊天机器人通过减少人工干预帮助企业提高客户参与度。例如,您可以使用它向新客户发送问候消息等。此外,如今几乎每家企业都利用这个机器人与客户互动。

如果您想了解如何为您的企业创建和实施 WhatsApp 聊天机器人、相关的最佳实践和行业特定的用例,那就不用再犹豫了。

什么是 WhatsApp 聊天机器人?
WhatsApp 聊天机器人是 WhatsApp 平台内运行的虚拟助手,旨在自动进行对话并通过预设的响应与用户互动。它可以理解用户查询并在一天中的任何时间实时提供适当的响应。

什么是 WhatsApp 聊天机器人?

您可以部署 WhatsApp 聊天机器人来处理各种客户服务任务,例如回答常见问题、预约、提供产品信息和处理订单。

它不仅通过提供即时帮助来增强整体客户体验,而且还通过高效管理大量客户互动(无需代理干预)来简化业务运营。

注意: WhatsApp Chatbot 仅可通过官方 WhatsApp Business API 或 Cloud API 访问,无法通过 WhatsApp Business 应用程序访问。

WhatsApp 聊天机器人如何帮助简化商业沟通?
拥有自己的 WhatsApp 聊天机器人将通过多种方式帮助您的商业沟通更加顺畅:

WhatsApp 聊天机器人如何帮助简化商业沟通?
1. 立即响应
聊天机器人的突出特点之一是它能够立即回答客户的询问。您的聊天机器人甚至可以在客户通过 WhatsApp 向您的企业发送消息时立即向他们发送问候消息。如今,客户期望快速高效的服务,这种即时性至关重要。

根据最近的研究,46%的客户期望企业在4个工作日内做出回应。

无论是关于营业时间的简单问题,还是关于产品信息的更详细问题,聊天机器人都能确保客户毫 电子邮件数据 不拖延地收到所需信息。快速响应可提高客户满意度,并且在客户选择您的产品或服务而非竞争对手的产品或服务时,可以显著影响客户的决策。

电子邮件数据

2. 像专业人士一样处理客户查询

聊天机器人可以同时与多个客户互动,而人工代理一次只能处理一个客户。

在限时抢购等高峰时段或节假日期间,过多的咨询可能会(并且会)使支持团队不堪重负,而聊天机器人将确保每位客户都得到及时的服务,并显著减少您的代理的不当压力。

这里的效率不仅可以增强您的客户体验,还可以提高您团队的整体生产力,因为他们 充满行动力和力量 只处理复杂的客户查询,而聊天机器人处理常规查询。

3. 消除错误
人为错误是客户服务中不可或缺的一部分,但聊天机器人很少会出错,因为它们通过消息模板预先加载了信息。无论是处理退货、解释服务还是提供账户信息,聊天机器人都可以降低导致客户失望和失去信任的错误可能性。

如果查询需要人工干预,聊天机器人还可以将该工单转发给团队中的相应代理。这有两个作用:第一,所有客户查询都得到妥善解决;第二,客户服务质量保持不变。

4. 尽量减少人为干预

通过接管常规查询和任务,聊天机器人可以让人类同事专注于需要同理心、谈判能力或深 UAB 目录 层解决问题技能的更复杂、更微妙的问题。

聊天机器人不仅可以确保有紧急问题的客户得到他们所需的关注和护理,而且还可以帮助减少代理的工作量,以便他们可以专注于可以增加最大价值的任务或查询。

由于重复性任务将不再拖累您的代理,因此可以节省成本并提高运营效率。

输入电话号码并通过 OTP 验证

或者更好的是,在此处观看我们的 WhatsApp Cloud API 设置视频。

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