电子邮件营销是最成功且最具成本效益的营销策略之一。
根据 Klaviyo 最近的营销组合报告，它是各种规模的企业中最常用的营销渠道。与此同时， Statista报告称，电子邮件营销在 2022 年全球收入近 100 亿美元，预计 2023 年收入将超过 120 亿美元。
所以，每个人都在这样做——但这是否意味着它很容易？
不完全是。
Klaviyo 合作伙伴Growth Gurus的 Jigs Reodica 表示：“电子邮件营销不会一夜成名。这个渠道的力量在于个性化以及在品牌和客户之间建立有益的关系。”
为了实现这种互惠互利的关系，您必须创建引人入胜的内容，把握好时机，并精心设计引人注目的主题行，以便从订阅者的收件箱中找出最重要的邮件——这些都是有趣的部分。
您还必须使用不断发展的智能算法来过滤垃圾邮件。这些垃圾邮件过滤器甚至可以屏蔽您的受众热切订阅的电子邮件。这就是为什么让您的电子邮件送达率得分高很重要。
传递率是影响电子邮件营销活动成功的重要因素。让我们开始吧！
电子邮件送达率是多少？
电子邮件送达率并不像我们想象的那么简单。本质上，它指的是电子邮件成功送达收件人电子邮件服务器 后的放置情况。
良好的电子邮件送达率是指您的电子邮件最终进入收件人的主收件箱，而不是垃圾邮件文件夹。
图片显示了一条推文，内容是“如果您对电子邮件的打开率和转化率感到失望……解决方案是解决根本原因：传递率低。您不需要在更花哨的电子邮件上投入更多资金。您需要做的是确保您拥有良好的发件人信誉。”
图片来源：Twitter
可传递性不同于传递率，传递率只是指电子邮件到达收件人的服务器。
从您点击“发送”的那一刻到您的订阅者打开您的电子邮件的那一刻，电子邮件实际上在其旅程中经历了几个不同的点。
下面让我们深入研究它们，以更深入地了解它们如何影响您的电子邮件传递率。
电子邮件流程中的 5 个步骤可能会影响您的电子邮件送达率
在讨论如何提高电子邮件送达率之前，我们先来谈谈潜在的陷阱。您的电子邮件可能会在从发件人到收件箱的几个不同阶段被丢弃。以下是一些原因：
1. 被屏蔽的电子邮件仍留在发件箱中
有些电子邮件即使您想发送，也永远不会离开您的发件箱。如果您的电子邮件列表中的收件人已撤销同意或取消订阅，就会出现这种情况。Gmail 和 Outlook 等电子邮件提供商会隐藏发往这些地址的电子邮件，这意味着您的电子邮件列表可能比其显示的大小小得多。
2. 您的电子邮件被退回，无法到达收件箱
大多数电子邮件都会离开您的发件箱，但并非所有电子邮件都会到达收件人的邮件服务器。有些电子邮件可能会被退回。
电子邮件退回有两种类型硬退回和软退回
当收件人的电子邮件地址无效时，就会发生硬退回。这可能是因为他们在注册表单中输入了错误的电子邮件地址。
为了避免这个问题，你可以在注册表单上添加一些基本的验证步骤。以下是一些选项：
电子邮件正则表达式用于检查电子邮件地址的格式是否正确。
检查以确保用户输入了正确的域。
检查以确保用户的电子邮件地址存在。
软退回可能由于多种原因而发生，例如：
收件人的收件箱已满。
电子邮件服务器处于离线状态。
您发送的电子邮件过多，电子邮件提供商对其进行了限制。
发件人的地址位于电子邮件提供商的阻止列表中。
电子邮件太大，或者内容违反了电子邮件提供商的政策。
为了避免软退回，您需要保持电子邮件发送量的一致性，并谨慎处理电子邮件内容。
自动化、引导式预热
转用 Klaviyo 的公司可以获得引导式预热功能，它可以训练电子邮件提供商将您视为“良好”发件人，并增强您的发件人声誉。
3. 您的电子邮件被垃圾邮件过滤器拦截
电子邮件被归入垃圾邮件文件夹有以下几个原因：
收件人将电子邮件发件人的地址标记为垃圾邮件。
发件人的电子邮件传递率信誉较低。
主题行或电子邮件内容引起了警告。
4. 收件人不打开你的电子邮件
即使您的电子邮件已送达客户的收件箱，也不能保证他们会打开它
考虑到 iOS 15，打开率越来越不可靠，但大多数营销人员都知道，让客户打开电子邮件是第一个主要障碍。
5. 收件人不关注你的电子邮件
不幸的是，收件人打开你的电子邮件是不够的，他们还需要参与其中。这种参与可能是积极的，也可能是消极的。
积极的电子邮件参与度（例如以下内容）可提高邮件送达率：
点击行动号召 (CTA) 或其他链接
将您的地址添加到他们的联系人列表中
负面的电子邮件参与度（例如以下内容）会导致送达率降低：
不点击任何链接
将您的电子邮件标记为垃圾邮件
取消订阅
营销电子邮件必须克服许多障碍才能到达目的地。您作为发件人的声誉（也称为电子邮件送达率声誉）在决定电子邮件的命运方面起着重要作用。
影响电子邮件送达率声誉的 4 个因素
虽然 Gmail、Yahoo、Outlook 和其他主要电子邮件提供商都有不同的垃圾邮件防范算法，但它们都考虑了一些共同的因素：
发送域声誉
IP声誉
收件人参与
内容
让我们深入探讨最影响您送达率声誉的因素。
1. 发送域名信誉
人类可读的发送域（也称为友好发件人域）位于发件人姓名后的 @ 后面。例如，在下面的电子邮件标头中，Tripadvisor 的发送域是“mp1.tripadvisor.com”。
图像显示了使用 Tripadvisor 的发送域的示例。
图片来源：作者邮箱
收件箱提供商在确定您的发送域信誉时会考虑以下因素：
该域名是否有太多垃圾邮件投诉？
内容看起来是不是像垃圾内容？
它是域名密钥识别邮件（DKIM）吗？
如果电子邮件提供商发现发送域名的信誉不佳，您的电子邮件可能会被放入客户的垃圾邮件文件夹中。您可以使用免费工具检查您的域名信誉。
2. 发件人的 IP 信誉
发件人的 IP 地址是计算机可读取的电子邮件发送地址，您的电子邮件提供商可能会将同一个发件人的 IP 分配给多家企业。如果您的 IP 在电子邮件提供商的黑名单上或信誉不佳，您的电子邮件可能会被归入垃圾邮件文件夹。
电子邮件提供商知道多家企业共享发件人的 IP，因此在计算您的电子邮件送达率声誉时，他们可能不会给予其过多权重。但如果您使用共享 IP，则需要小心您的 IP 声誉。这不公平，但其他企业的不良发送习惯可能会影响您的送达率。
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在这种情况下您可能需要获取专用 IP。我们稍后会详细介绍
3.“发件人”地址声誉
“发件人”地址是收件人与您的电子邮件互动时看到的电子邮件地址。在下面的电子邮件中，“发件人”地址是“awards”。
图像显示“发件人”地址，以 Tripadvisor 为例。
图片来源：作者邮箱
如果您使用共享发送域或共享 IP，您的发送域和地址会将 如何建立可扩展的业务 您与其他人区分开来。您可以为交易和营销电子邮件使用不同的“发件人”地址，但保持发送域一致是一种很好的做法。
4. 在邮件主题和邮件中添加垃圾邮件触发词
电子邮件提供商始终对诈骗和钓鱼电子邮件保持警惕。他们会扫描电子邮件的主题行和内容，以过滤掉任何看起来像垃圾邮件的内容。主题行和电子邮件中的某些字词可能会引起垃圾邮件过滤器的警惕。
垃圾邮件过滤器的工作原理
即使列表中的每个人都已选择加入，您的电子邮件仍然可能成为激进的垃圾邮件过滤器的牺牲品。
垃圾邮件过滤器会考虑一系列标准。每个因素都有一定的权重，它们加起来就是垃圾邮件总分，决定电子邮件是否能通过过滤器。
通过分数由各个服务器管理员决定，这意味着通过某些过滤器的电子邮件并不一定通过所有过滤器
一般来说，你应该避免使用绝对承诺、过度激动的语言、全部大写和感叹号等词。但有些特定的词组值得关注，因为过滤器每年都变得越来越智能。
要避免的词组
紧急性：垃圾邮件过滤器通常会检测出表达紧急性的单词和短语。
类似这样的短语可能会损害您的送达率分数：
今天就做！
立即行动！
快行动吧！
这不会持续下去
立即购买
有限时间
即将过期
仅限一次
金融：许多金融诈骗都是通过电子邮件进行的。虽然您可能会发送营销电子 美国电话列表 邮件来传达销售信息，但您选择用来描述价格的词语可能会影响您的电子邮件是否陷入垃圾邮件陷阱。
避免使用如下短语：
最划算的交易
最好的交易
接受信用卡
现金奖金
交易
债务
每月赚取（这可能听起来像是骗局，但有些奖励计划就是这样设置的）
免费使用
免费奖金
免费提供
免费资金
免费样品
医疗：如果您销售维生素、补品、护肤品甚至性健康产品，您可以认为自己属于医疗界。毕竟，人们购买您的产品是为了改善健康，对吧？
在这方面，你必须格外小心。电子邮件提供商理所当然地希望保护其用户免受医疗诈骗。避免使用以下短语：
治愈方法
减肥
网上药店
诊断
逆转衰老
药品
同样重要的是避免使用过多的数字和符号，如$$$，以及听起来具有明显操纵性的短语，如“您是赢家！”或“您被选中了！”或“零风险！”
如果此列表让您感到沮丧或让您在创建营销电子邮件时感到受限，请记住：背景很重要。
如果您觉得您必须使用这些词语来解释您所销售的产品，并且您可以用证据支持您的主张，那么使用其中一些词语和短语可能没问题。
提高电子邮件送达率的 11 个最佳实践
现在您对电子邮件送达率有了更好的了解，让我们来讨论一下可以采取哪些具体步骤来提高电子邮件送达率。
1. 确定你的忠实客户，并保持名单整洁
如果您向未参与的用户发送多封电子邮件，电子邮件提供商可能会将您的电子邮件标记为垃圾邮件。这就是为什么您需要定期清理电子邮件列表。
为了保持电子邮件列表的整洁，
请至少每月一次删除所有未参与的客户。不要让自己处于电子邮件提供商标记您的位置
列表大小并不重要，质量才是最重要的。如果人们不打开您的电子邮件，请停止向这些人发送。
Kevin Orbach，电子商务总监
KevinOrbach.com
KevinOrbach.com 电子商务总监 Kevin Orbach 建议：“邮件列表的大小并不重要，重要的是质量。如果人们没有打开你的任何邮件，就不要再给他们发邮件了。”
除了删除不活跃的收件人外，您还需要确定最活跃的客户。尝试根据参与度层级设计您的电子邮件营销策略。
Klaviyo 首席产品营销经理 Elcee Vargas 表示：“我们鼓励 Klaviyo 新客户参加引导式预热过程，在该过程中，他们可以使用历史参与度数据，直接在我们的平台上根据 30、60、90、120 和 180 天的参与度构建细分市场。”
Vargas 鼓励品牌制定清理列表的节奏：“我们提供内置的日落自动化功能来抑制被认为不活跃的客户，以保持健康的送达率”（有关日落自动化的更多信息见下文）。
2. 优化电子邮件内容
虽然大多数营销人员（理所当然地）将精力集中在使电子邮件美观、令人难忘和高转化率上，但优化电子邮件的送达率也很重要。
以下是一些帮助您的电子邮件进入订阅者收件箱的指南：
避免使用垃圾邮件主题行。
在图像和文本之间取得平衡。
限制 URL 的数量。
避免不必要的代码。
变得个性化。
包括两个取消订阅按钮。
3. 让收件人有理由回复你的营销电子邮件
当人们回复您的电子邮件时，它会提高传递率。
在撰写营销信息时，请考虑为订阅者提供回应的充分理由。您可以：
激励回应。
要求他们对正在制作的产品发表意见。
询问他们希望看到什么、需要什么等具体问题。
图片显示一条推文，上面写着“人们回复您的电子邮件可以提高送达率。没错。但他们为什么要回复呢？给他们一个理由：承诺回复可享受折扣，要求提供主题建议，询问具体问题。”
图片来源：Twitter
4. 使用专用发送 IP 以提高电子邮件送达率
如果您与其他企业共享发送 IP，他们任何不良的发送行为都可能影响您的电子邮件送达率声誉。如果您持续向大量订阅者发送营销电子邮件（例如每月 100 万封或更多），则专用 IP 地址有助于提高您的送达率。
图片显示了一条推文，内容是“考虑获取专用 IP。大多数提供商会将您的帐户与使用相同 IP 地址的其他发件人混为一谈。如果他们发送垃圾邮件，过滤器也会标记您的电子邮件。务必使用 Drip 或 Klaviyo 等信誉良好的提供商。如果您每月发送 20 万封以上的电子邮件 – 考虑使用专用 IP。”
图片来源：Twitter
Coalition Technologies电子邮件和短信营销团队负责人 Jason Shek 表示：“确保正确设置专用发送 IP 至关重要。”他建议配备适当的协议，例如 SPF、DKIM 和 DMARC。
他还提醒说：“这些协议的复杂性各不相同，因此企业应该选择适合其阶段和可用资源的技术堆栈来实现可交付性目标。”
这些协议的复杂性各不相同，因此企业应该选择适合其阶段和可用资源的技术堆栈来实现可交付性目标。
Jason Shek，电子邮件+短信营销团队负责人
联盟技术公司
独立 IP 也有一些缺点：
它们需要时间来热身。
您需要持续发送大量电子邮件才能获得电子邮件提供商的信任。
它们可能很贵。
您不能搭乘其他企业的送货能力声誉的便车。
5.设置BIMI
消息识别品牌指标 (BIMI)使用您的 DNS 设置来验证您发送的电子邮件中的视觉品牌标识。这项技术允许您控制发送消息时收件箱中显示的徽标，从而帮助您：
在您发送的电子邮件中验证您的视觉品牌身份。
提高品牌认知度。
使您的业务合法化。
与收件人建立信任。
提高参与率。
所有这些都可以帮助您提高投递率。
6. 考虑双重选择加入流程
使用双重选择加入，您的客户首先使用表单注册，然后收到一封确认电子邮件。只有在客户通过确认电子邮件明确同意后，您才能开始发送电子邮件。
此过程具有以下优点，例如可过滤掉：
仅为促销或下载而注册的订阅者
电子邮件地址无效
无意注册
以下是有机零食品牌Olyra的注册确认示例，确认客户希望在网站上提供其电子邮件地址后接收营销电子邮件：
图片显示了 Olyra 发送的一封简短的直接电子邮件，要求读者确认他们是否希望收到该品牌的营销更新。
图片来源：Olyra
7. 轻松取消订阅
最好的受众是那些积极想要听到你消息的人。这就是为什么让受众轻松退订你的电子邮件如此重要。
如果收件人不直观地选择不再接收你的消息，他们更有可能将你的电子邮件标记为垃圾邮件——这对你的送达率很危险。
图片是一条推文，内容是：“不要隐藏您的退订链接。如果人们找不到您的退订链接，他们就会直接点击垃圾邮件按钮。因此，您应该始终在电子邮件中明显显示退订按钮。并让退订变得简单快捷。”
图片来源：Twitter
请记住：取消订阅没什么大不了的，但垃圾邮件投诉可能会导致 Gmail 或 Yahoo 等电子邮件提供商将您视为“不良发件人”，并将您的电子邮件标记为针对所有收件人的垃圾邮件。
让退订变得容易的最明显方法是在首屏上方和下方各放置一个 CTA 按钮。许多品牌在电子邮件的最底部放置了一个简单的退订链接。
看看奢侈品牌Diane Von Furstenberg如何将其退订选项写成完整的句子，让读者更容易理解这一过程。
图片显示 Diane Von Furstenburg 的营销电子邮件，其中“取消订阅”链接用红色圈出。该品牌使用完整的句子使取消订阅更加简单和清晰。
图片来源：黛安·冯芙丝汀宝
您还可以让订阅者选择接收您信息的频率，然后对其进行相应的细分
8. 保持细分市场最新
为了使您的细分保持最新状态，请在您的新闻通讯注册表单以及订阅和管理页面中添加字段，以便订阅者可以选择他们希望收到您的消息的频率。然后，根据这些偏好进行细分，以确保您不会向未参与的人发送过多电子邮件。
在发送欢迎系列时，区分新订阅者和新客户也是一个好主意。尚未购买的新订阅者可能有兴趣了解有关您的品牌和产品的更多信息，而新客户可能正在寻找有关他们最近购买的信息，并愿意接受追加销售或交叉销售的建议。
9. 创建发送时间表
根据您销售的产品，您的订阅者可能更有可能在特定日期、特定时间与您的电子邮件互动。
但根据客户参与度保持可控的节奏很重要。向未参与的个人资料发送邮件过于频繁会损害您的发件人声誉。另一方面，如果您发送的邮件不够多，您可能会错过轻松的销售和建立关系的机会。
请考虑以下节奏示例：
对于参与度高、活跃度高的客户来说，每日发送电子邮件可能很有意义。
那些在过去 30 天内与您有过互动的人可能更适合每周发送 3 次电子邮件。
如果订阅者在过去 90 天内没有与您联系，您可能需要将电子邮件发送次数减少到每周一次。
Curio的电子邮件和短信策略师 Emma O’Rourke 表示，“尊重受众的界限”也至关重要。“我见过无数品牌耗尽他们的电子邮件列表，因为他们认为这可以最大化收入。但虽然短期内收入可能会更高，但送达率最终会下降，很难恢复。发送过于频繁会导致电子邮件疲劳，从而导致参与度低、退订率和垃圾邮件投诉率高。”
发送过于频繁会导致电子邮件疲劳，从而造成参与度低、退订率和垃圾邮件投诉率高。
Emma O’Rourke，电子邮件和短信策略师
古玩
10. 制定日落策略
如果订阅者已经完全停止与您的品牌互动，您可以发送日落流来逐步淘汰他们。
这种流程有几种可能的结果：
折扣或特别优惠可能会赢回他们的生意。
他们可能不会参与，在这种情况下您可以删除或隐藏他们的个人资料。
他们可能会采取某种方式让你将他们保留在你的列表中。
日落流可帮助您维护干净的列表，从而防止您向未参与的订阅者发送邮件，从而损害您的送达率。
珠宝品牌DeaDia发送此日落流，其中包含直接消息、大幅折扣和明确的退订说明。
图片显示珠宝品牌 Dea-Dia 发来的一封日落电子邮件，其中提供了如何取消订阅的说明，并为下次订单提供了 15% 的折扣。
图片来源：Dea-Dia
11. 监控电子邮件送达率指标
一旦您的电子邮件全部通过双重选择加入流程、干净、分段的列表、高度参与的客户和精美的电子邮件完成，那么就该监控和衡量它们的性能了。
请特别注意以下电子邮件传递率指标
打开率：虽然打开率越来越不可靠，但确定在发送的电子邮件数量中有多少被打开还是很有用的。
点击率：这是指您的电子邮件收到的点击次数与已发送的电子邮件总数之比。
退回率：这指的是您的电子邮件总数中被退回的百分比。
退订率：这是指退出您的电子邮件列表的人数百分比。
Vargas 建议品牌“持续跟踪这些指标中的任何峰值，以确保较高的送达率。”
“如果这些指标中的任何一个下降，你可以通过查看时间范围来尝试隔离问题，”她说。
“如果您的基础设施最近发生了任何变化（例如，包括哪些细分和列表，哪些邮箱提供商参与了下降，等等），请密切关注时间。每月跟踪这一点，并将其与其他类似品牌进行比较。” Vargas 建议道。
Klaviyo 提供多种仪表板工具，包括电子邮件活动趋势报告和活动绩效报告，以监控您的电子邮件传递率绩效。
每月跟踪您的交付能力指标并将其与其他同类品牌进行对比。
Elcee Vargas，首席产品营销经理
克拉维约
交付能力：一丝不苟
现在您已经有了一份可靠的交付最佳实践清单可供参考，请留出一些时间确保与交付相关的一切都已准备就绪。您的营销电子邮件将因此而变得更好，并且您的策略在长期和短期内都会更加强大。
按照您的要求发展您的业务。
