电子邮件打开率可能不是决定你的营销活动成功与否的最重要数据点……
但它可以为您指明正确的方向,发现问题,优化发送,并最终赚取更多收入。
虽然每位收件人的收入 (RPR)是企业需要跟踪的一个重要指标,但平均电子邮件打开率是一个更重要的初始指标,可以衡量您将信息有效地传达给潜在客户的程度。
如果您能尽早确定哪些因素对您的电子邮件打开率有效、哪些因素无效,您就可以做出更多改进,从而对您的订阅者以后的行为产生积极影响。
什么是电子邮件打开率?
电子邮件打开率是衡量打开电子邮件的收件人百分比的指标。电子邮件打开率可让您衡量电子邮件营销活动或电子邮件自动化的效果。
它们是您的电子邮件营销数据库的第一个指标,可以帮助您了解您的电子邮件是否引起客户的共鸣 – 如果很少有人打开您的电子邮件,那么这表明还有改进的空间。
您是否向正确的人发送了正确的内容?您的主题行是否吸引人?您的电子邮件传递率或发件人信誉有多强
这些都是评估电子邮件打开率时需要考虑的重要问题。我将在下面深入探讨如何诊断早期预警信号以及您可以采取哪些步骤来改进(如有必要)。
如何计算平均电子邮件打开率?
要了解您的电子邮件打开率,只需进行简单的计算。以下是您可以用来计算电子邮件打开率的公式:
显示电子邮件打开率的表格
请注意,等式的分母表示已发送的电子邮件数量,而不仅仅是发送的电子邮件总数。这是评估电子邮件打开率时需要注意的重要区别。
假设您发送了 100 封电子邮件,但其中 10封被退回(未送达 10 位订阅者的收件箱)。您已发送的电子邮件总数将为 90 封。
如果实际收到电子邮件的 90 人中,有 20 人打开了您的电子邮件,那么您可以将 20 除以 90(将答案乘以 100)来计算电子邮件的打开率。这等于 22%。
电子邮件打开率与点击率和点击打开率有何不同?
电子邮件打开率、点击率 (CTR)和点击打开率 (CTOR) 都是帮助您衡量电子邮件如何引起目标受众共鸣的指标。
您可以将这些电子邮件营销指标视为书中的章节 – 每个章节都对上一章进行扩展,让您更好地了解整个故事
打开率是收到并打开电子邮件的订阅者的百分比。点击率是点击电子邮件中链接的电子邮件收件人占收到电子邮件的总人数的百分比。
电子邮件 CTOR 与 CTR 几乎相同,不同之处在于它是仅基于打开电子邮件的人(而不仅仅是收到电子邮件的人)点击电子邮件中链接的电子邮件收件人百分比。这意味着您的 CTOR 可能会高于您的 CTR。
考虑所有这些独特的指标可以帮助您确定客户在电子邮件旅程中的哪个阶段脱离了互动,并帮助您确定应该进行哪些调整(如果有的话)。
各行业电子邮件打开率
行业基准通过提供比较基线来帮助您衡量自己的表现。
您的电子邮件打开率高吗?您的 CTR 和 CTOR 好吗?在确定您所在行业的其他品牌的成功模式之前,您可能会发现很难回答这些问题。
以下是按行业划分的电子商务电子邮件平均打开率的细分
来源:Klaviyo 的电子邮件基准数据
您会注意到,不同行业的打开率平均值有所波动,这是正常的。
每个行业都是不同的,营销策略、电子邮件内容和受众也各不相同——就像您预期考试平均成绩会因科目、班级规模和课程难度而异一样。
您的参考框架至关重要。将您自己的电子邮件打开率百分比与同类行业进行比较将提供最有价值的见解。
解释并提高电子邮件的打开率
使用行业基准来衡量良好的电子邮件打开率是一个很好的开始,但您如何发现和解读您自己的电子邮件打开率趋势?以及如何提高它们?
当您诊断自己的电子邮件打开率数据时,有两个关键点需要考虑:您的打开率(请记住,它是打开的总数量除以已发送的电子邮件数量)和原始打开数量。
如果您一直在定期清理或扩充您的列表,那么原始打开次数的趋势将帮助您确定列表构成中是否存在有助于或损害您的结果的因素。
对于这两项指标,汇总结果后,您会看到三种潜在趋势。一般来说,它们要么随着每次发送而增加,要么减少,要么持平。
请记住,您的结果几乎总是会有些不规律。主要趋势将帮助您诊断整体表现。
一旦你绘制出了打开率和总打开次数的趋势图,你就可以解释你的发现。
不确定如何分析所有这些数据?别担心——我已经为你完成了艰苦的工作。以下是一份指南,介绍打开率和总打开率之间可
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能出现的常见趋势组合,以及你可以根据数据采取哪些步骤
如果您的电子邮件打开率持平,并且总打开率也持平……
这可能表明,尽管您的列表没有太大增长,但您正在向核心订阅者群体发送电子邮件。
或者它也可能表明您的列表在增长,但是您添加对您的内容感兴趣的新人的速 落地簽證與免簽證入境:了解差異 度与您失去以前订阅者的参与度一样快。
为了改善您的结果,请考虑根据订阅日期对列表进行细分。
为了改善您的结果,请考虑根据订阅日期对您的列表进行细分,以查看老订阅者的参与度是否正在快速下降。
如果是,您可以尝试用赢回电子邮件来吸引这一群体,为其提供限量产品、免费送货优惠或折扣。
如果您的电子邮件打开率持平,但总打开率却在增加……
这意味着您正在向列表中添加更多参与的收件人。
您做得很好!如果您还没有这样做,您可以对您的主题行文案进行 A/B 测试,看看某些消息是否比其他消息更能引起共鸣。
如果您的电子邮件打开率持平,但总打开率却在减少
如果您看到这种趋势,则意味着您的列表正在变小。您最近要么清理了列表并 美国电话列表 开始对其进行细分,要么由于退订和跳出而失去用户。
如果您最近对列表进行了细分和/或清理,那么您已经做出了必要的改进,因此不必担心电子邮件打开率的下降。
但如果您注意到您的退订率上升了,那么您可以考虑采取一些补救措施。
由于您的打开率一直稳定,因此可以肯定地说,您的内容可能不是原因。问题可能与您如何扩大列表有关。
如果您没有明确收集电子邮件订阅者的许可或同意,您可能会看到很高的退订率,因为您的受众不承认您是合法的发件人。
您还会违反电子邮件营销法律法规,例如 CAN-SPAM 和GDPR,这会损害您的长期发件人声誉。
您该如何解决这个问题?让您的选择加入流程清晰、简单。
如果您的电子邮件打开率在增加,但总打开率却持平
在评估期间的某个时间点,您很可能已经开始向电子邮件列表中参与度更高的部分发送邮件。干得好!
保持这种上升势头,并向你的列表添加更多参与订阅者。尝试试验你的注册表单设计或号召性用语。
如果您的电子邮件打开率在增加,并且您的总打开率在增加……
如果这是您目前的数据趋势,那么您就全力以赴了。您正在进行 A/B 测试,这些测试引起了观众的共鸣,并有助于大幅增加列表数量。
继续坚持!
如果您的电子邮件打开率在增加,但总打开率却在减少……
您可能与某人处于相同或类似的情况:打开率在增加,但总打开率保持不变,尤其是当下降趋势很小时。
但如果总体开放趋势更为显著,那么您可能意外地从列表中删除了一些参与的订阅者。
在这种情况下,请仔细查看您最近如何细分列表并检查过滤器。您可能会发现,除了不参与的人之外,您还删除了经常打开电子邮件的订阅者。
但是,如果您因为创建了单独的电子邮件活动而对列表进行了细分,并且看到细分出的订阅者表现出色,那么此建议可能不适用。
您的额外打开仍然存在,它们只是没有出现在您的旧列表中
如果您的电子邮件打开率正在下降,但总打开率保持不变……
您的列表可能在稳步增长,但您可能会添加未参与的客户。这可能会随着时间的推移损害您个人发件人的声誉。
仔细检查您如何将人们添加到您的电子邮件列表中。您是否明确说明了他们注册的目的?
此外,开始采取措施清理您的电子邮件列表,这样您就可以筛选出那些与您的内容不相关的收件人。
在您的电子邮件列表中保留未参与的订阅者可能看起来无害,但从长远来看,它会影响您的电子邮件传递率,这意味着您的电子邮件甚至无法发送给想要接收它们的人。
如果您的电子邮件打开率正在下降,但总打开率正在增加……
这种情况不太可能发生,但如果你确实注意到了这种趋势,则可能表明你的订阅者列表正在快速增长,其中既有参与的订阅者,也有不参与的订阅者。
首先,筛选出经常打开电子邮件的人。这样,您就可以继续向他们发送邮件,同时解决列表中其他人的问题。
然后,仔细检查您如何将人员添加到列表中以及您用于选择加入的流程
如果您的电子邮件打开率正在下降,并且总打开率也在下降……
您可能因为多种原因陷入这种情况。
您的现有订阅者可能会对您的内容失去兴趣,您的订阅者名单增长可能会受到阻碍。您可能因为过于频繁地发送对受众没
有吸引力的内容而使您的订阅者名单疲惫不堪
您的电子邮件可能会陷入垃圾邮件陷阱或您的订阅者可能会将您的内容标记为垃圾邮件。
您的电子邮件可能会陷入垃圾邮件陷阱或您的订阅者可能会将您的内容标记为垃圾邮件。
这就是我所说的绝望之深。首先,检查您的退回率和垃圾邮件投诉率,看看它们是否在增加,这样您就可以更好地诊断问题。
接下来,评估一下自己作为发送者的行为。您是否经常发送相同的内容?您是否向所有订阅者发送相同的内容?您是否发送过多内容?
如果对其中任何一个问题的答案是肯定的,那么您可以进行一些小的改进以提高性能。
您可以从哪里开始呢?细分您的受众,并通过个性化、引人入胜的内容满足每个群体的特定属性。
电子邮件打开率高与订阅者参与度高相关
如果您的订阅者打开了您的电子邮件,那么他们很可能对您分享的内容感兴趣。如果没有,这可能是您的电子邮件营销策略存在缺陷的早期预警信号。
查看您的电子邮件打开率在一段时间内的表现并诊断需要修补哪里的漏洞。
解决打开率问题并找出可以做出最有效改进的地方并不一定很复杂。使用电子邮件营销基准可以帮助您衡量平均绩效并聆听数据与您分享的故事。
与所有营销目标一样,您能做的最重要的事情就是测试、测试、然后再进行测试。
电子邮件打开率常见问题解答
哪些因素影响电子邮件打开率?
关于电子邮件打开率有哪些常见的误解?
如何测试不同主题行对打开率的影响?
提高电子邮件和短信的参与度指