将企业员工人数从 10 人发展到 1000 多人是一项艰巨的任务，许多初创企业都渴望实现。
这些企业品牌经历了数百次决策才取得如今的成就，成为了创新和战略的强大源泉。
凭借丰富的资源和对卓越的不懈追求，他们充分利用了人工智能、数字营销和数据分析等技术的变革潜力，提供跨渠道体验，满足客户在购买旅程中的各种需求。
在这篇文章中，我们将深入探讨 B2C 企业营销的动态领域，探索其现状、趋势、优先事项、挑战、机遇，以及这些企业为吸引和取悦客户而采取的显著进步。
让我们开始吧。
调查对象：方法论 + 人口统计
我们分析的回应：
- 全部回复：730
- 企业品牌（员工人数超过 1,001 人）：221
角色和公司规模
大多数受访者表示自己是团队负责人 (29.9%)，49.9% 的受访者表示自己是总监/管理/副总裁或其他 C 级高管。就公司规模而言，本文中的所有受访者均来自员工人数超过 1,001 人的公司。
频道
根据我们广泛的调查结果，B2C 营销人员使用的最受欢迎的参与渠道是：
- 电子邮件（89.6％）
- 社交媒体（80.3%）
- 桌面网站（67.1%）
- 移动网站（65%）
- 移动应用（49）％
当具体观察企业组织时，我们发现虽然他们青睐的渠道顺序与一般群体相同，但这些品牌更有可能优先考虑移动应用程序，其比例高出约 13%。
这可能是因为与其他渠道相比，移动应用可以提供更多的定制和品牌推广机会。此外，应用可以通过推送通知、基于位置的服务以及与其他设备功能的集成等功能来推动更深入的参与——所有这些都可以增强客户体验并培养忠诚度。
大型企业对移动应用的关注凸显了其向更加一体化和以用户为中心的营销方法的战略转变，利用技术在各自的行业中获得竞争优势。
目标
在查看有关企业首要任务的调查结果时，我们发现 47.5% 的受访者将“提高客户参与度和忠诚度”列为首要回答。然而，一般受访者更关心寻找新客户，57% 的受访者表示这是他们未来 12 个月的首要目标。
虽然企业品牌获取新客户仍然很重要，但企业已经在品牌建设和在目标市场树立品牌方面投入了大量资金。
在业务的这个阶段，迎合那些已经了解、喜欢和信任其品牌的人更具成本效益和益处。他们有资源为客户大规模创建真正令人惊叹的全渠道互动计划，而这些客户反过来会帮助宣传为什么其他人应该从他们的公司购买。
另一件有趣的事情是，他们还优先了解最佳客户旅程，这表明他们正在寻求投资于复杂的软件，如分析、客户关系管理 (CRM) 系统和客户参与平台 (CEP)，以跟踪和增强客户生命周期内的每个接触点。
这种关注不仅有助于个性化客户体验，而且还有助于确定参与和保留的关键机会，最终旨在提高客户终身价值并减少客户流失。
这可用于未来的营销策略和产品开发。示例：一家软件 WhatsApp 号码数据 公司可以分析来自客户的 WhatsApp 查询，以了解他们必须为其应用程序解决的常见问题。 9. 竞争优势
人工智能的使用
根据图表可以看出，在企业跨渠道营销人工智能方面，聊天机器人以 36.7% 的比例遥遥领先，是第一大用例。
企业品牌也在比一般受访者群体更大程度 什么是关键利率？它对业务有何影响？ 上利用人工智能来预测消费者行为（31.2% 对 23.2%）。
但为什么呢？
嗯，企业品牌大量利用人工智能，尤其是人工智能聊天机器人和预测分析，原因有几个。
首先，这些大型组织的运营规模要求高效管理广泛的客户互动。人工智能聊天机器人可以实现即时、可扩展的客户服务，而无需相应增加人力资源。即使在高峰时段，也能实现始终如一的高质量客户互动。
其次，由于产品线和客户细分的多样性，企业面临着复杂的客户旅程。人工智能驱动的预测分析可以帮助企业客户营销人员了解这些复杂性，从而揭开客户意图和行为的神秘面纱。有了这类信息，营销人员可以构建强大的互动计划，满足客户的需求。
此外，通过访问大型数据集，人工智能可以帮助这些组织进行数据驱动的决策，预测消费者行为和市场趋势，从而优化营销工作和资源配置。
最后，在竞争激烈的市场中，企业利用各种渠道的先进人工智能集成来保持技术优势。这不仅可以提高营销策略的有效性，还可以确保所有接触点的无缝客户体验，这对于保持市场地位和最大限度地提高大规模运营的效率至关重要。
挑战
调查数据显示，38.9%的B2C企业在提供个性 bbb 组织 化体验方面遇到困难，而一般企业主要面临预算和资源限制。
这一结果并不令人惊讶，因为如前所述，B2C 企业通常需要处理庞大且多样化的客户群和海量的数据，这对于提供个性化体验提出了巨大的挑战。
尽管可以使用先进的技术，但整合和有效利用数据的复杂性需要复杂的分析能力，这可能会耗费大量资源，特别是在他们使用的技术难以调整的情况下。
除此之外，考虑到知名度和品牌声誉，客户对个性化的期望很高，这使得个性化中的任何缺陷都更加明显和有影响力。
相比之下，包括小型企业在内的一般群体面临更明显的预算和资源限制。因此，这些群体有时被迫优先考虑立即获得投资回报的活动，而不是个性化营销等资源密集型策略。
调查中另一个有趣的数据点涉及公司启动新的跨渠道营销活动所需的平均时间。
虽然约有 38% 的企业受访者表示他们可以在一周内启动一项活动，但 26.7% 的企业受访者承认他们需要一个多月的时间！在客户期望品牌及时提供个性化沟通的市场中，这种延长的时间框架可能是一个重大缺点。
每位营销人员都担心，他们投入大量时间和资源进行的项目最终会因为实施速度不够快而无法产生预期效果而失败。而且，正如我们将在下一节中讨论的那样，企业因使用笨重的遗留系统而臭名昭著，这会减慢营销活动的执行和优化速度。
如果一项活动需要花费一个多月的时间才能启动，那么可能会错失一个代价高昂的机会，因此在当今瞬息万变的市场中，尽可能保持敏捷至关重要。
同样，50.7% 的企业品牌表示，他们无法快速做出反应来创造及时的个性化体验。
延迟通常与大型组织内复杂的决策流程和必要的审批阶段有关，以及整合不同客户群体和渠道的个性化元素所需的额外时间。这种缓慢的响应速度凸显了企业营销面临的挑战，即在速度与有效定制之间取得平衡，这对于在动态环境中保持竞争相关性和客户满意度至关重要。
技术
从我们的调查中，我们发现大多数企业（18.6％）正在使用繁琐的遗留系统来管理其跨渠道营销计划。
不幸的是，传统系统通常缺乏无缝连接不同营销渠道所需的集成能力，导致数据孤立和客户体验脱节。这阻碍了品牌执行敏捷营销策略的能力，也是他们无法为客户创造及时、个性化体验的主要原因。
为了避免这一盲点，品牌可以依靠整体客户互动解决方案，帮助他们识别数据中的模式并轻松采取行动。该软件可以整合来自各个渠道的数据，提供不同客户群体如何与品牌互动的完整画面，从而提高他们对客户旅程的理解以及客户互动计划的长期影响。
最佳实践
在研究有效的跨渠道营销策略的基本原理时，包括企业 B2C 在内的所有行业都出现的一个关键要素是利用客户数据分析来制定战略营销决策（29.9%）。
通过深入研究客户数据，可以收集有关消费者行为、偏好和新兴趋势的宝贵见解。有了这些知识，营销人员就可以制定有针对性的策略，精准满足客户需求。
这种方法有助于创造个性化的体验，不仅能与观众产生深刻共鸣，还能培养持续的忠诚度和参与度。它涉及在专业性和个性化之间取得理想的平衡，以吸引客户并让他们再次光顾。
就这些组织如何使用个性化而言，针对客户旅程的不同阶段定制沟通是最受欢迎的回应，41.2% 的企业调查参与者表示他们正在以这种方式进行个性化。
这与所有一般受访者的首要回答略有不同，即使用年龄、性别、位置和其他基本形式的个性化。
同样，这并不奇怪，因为企业品牌可以访问大量客户数据——比小型企业多得多。因此，他们可以实施更高级的个性化策略来吸引和吸引客户群。
通过针对买家旅程的不同阶段定制沟通方式，这些组织可以提供符合个人特定需求和兴趣的针对性消息和内容。这种个性化程度可增强整体客户体验，并提高参与和转化的可能性。
令人兴奋的是，现阶段的企业比一般群体更有可能使用某种形式的个性化沟通。只有 9.5% 的企业表示他们根本没有个性化，而一般人群中有 10.1% 的人表示他们这样做。
