我们痴迷于主题行。你也应该如此。
如果没有一个能引起好奇心的、具有说服力的主题，您的电子邮件正文就无法发挥其应有的作用。没有人打开就意味着没有人点击，而没有人点击就意味着没有收入。
我们仔细研究了客户提供的一些最佳电子邮件主题行示例，以逆向设计最佳实践，并提出一些基本原则来帮助您制作和测试主题行，并提高打开率。
开始之前：Apple iOS 15 之后的打开率
我们不能在谈论主题行之前先讨论如何衡量主题行：打开率。
Apple 的 iOS 15 隐私功能于 2021 年 6 月推出，允许 Apple Mail 用户阻止第三方跟踪电子邮件打开情况。考虑到Apple 拥有 58% 的电子邮件客户端市场份额，这意味着您品牌的一半以上的打开率指标并不能反映实际有多少人打开了您的电子邮件。
The Stable电子邮件营销副总监Ananda Farge表示，她仍然重视打开率 – 但仅相对于打开率本身和其他可以让她了解电子邮件程序整体健康状况的指标而言。
如果周一的打开率为 60%，而周二的打开率为 40%，我们可以比较各个活动并据此做出决策。也许传递率下降了，所以我们会考虑这一点。
阿南达·法尔吉
The Stable 电子邮件营销副总监
Farge 表示：“我们知道 60% 的打开率并不意味着 60% 的人真的打开了你的电子邮件。但如果周一的打开率为 60%，而周
的打开率为 40%，我们就可以比较广告活动并据此做出决策
也许传递率下降了，所以我们会考虑这一点。”
更实际地讲，管理这一现实的最佳方法是使用您的数字营销平台将 Apple 的邮件隐私保护 (MPP) 与真正的收件人参与度区分开来。这样做的目的是避免看到虚高的电子邮件打开率，这可能会让您相信您的主题行比实际更有效。
这将比您习惯的要小一些。
戴娜·斯坎多内
Klaviyo 首席客户成功经理
Klaviyo使用名为“Apple Privacy Open”的属性来处理此问题，该属性对于所有打开事件都为真或假。如果 Apple Privacy Open 为真，则表示该邮件是在启用了 MPP 的设备上打开的。这意味着打开可能归因于 Apple 的 MPP，并不一定反映真正的电子邮件打开。
下一步是通过添加一个过滤器（其中 Apple Privacy Open 等于 false）来区分 MPP 打开与真正的打开。这是用来测试主题行的片段，因为您知道来自此片段的打开实际上是打开。
Gif 显示了如何创建 Klaviyo 中真实 Apple Mail 打开次数的片段。参数为“某人做了什么（或没做什么）”，后跟“有史以来至少打开过一次电子邮件”，其中“Apple Privacy Open”等于“False”。
来源：Klaviyo帮助中心
Klaviyo 首席客户成功经理 Dayna Scandone 指出：“这个细分市场比你习惯的要小。如果电子邮件营销活动很重要，你可以随时向其他人发送第二个活动，并使用智能发送功能确保没有人收到重复的活动。”
考虑到这一点，这里有 8 个电子邮件主题行首要原则和最佳实践，可供您自己的品牌和受众进行测试
1.个性化让邮件主题在收件箱中脱颖而出
一般来说，公司规模越大，他们越有可能在电子邮件主题行中使用个性化功能。例如，Klaviyo 研究发现，中型企业倾向于将 3.35% 的电子邮件主题行个性化为收件人的名字，而中小型企业只有 2.45% 的电子邮件主题行这样做。
图片显示了一个垂直条形图，其中显示了使用收件人姓名对主题行进行个性化的电子邮件活动的百分比。中型企业使用个性化的比例略高于中小企业（分别为 3.35% 和 2.45%）。
大多数情况下，主题行中的“个性化”意味着使用读者的名字 – 但我们的研究表明，仅靠名字并不能提高您的打开率。
那些从受众细分中榨取每一点价值的品牌正通过更深入的个性化策略取得更好的结果。这是因为受众细分与个性化相结合可以提高电子邮件内容的相关性，而这是推动打开、点击和转化的最重要因素。
我最喜欢的个性化主题行的方法是引用产品名称，以实现放弃浏览或放弃购物车的自动化
戴娜·斯坎多内
Klaviyo 首席客户成功经理
Klaviyo 客户可以根据客户数据和群组以无数种方式进行细分。最流行和最有效的方法之一是使用由 AI 提供支持的预测分析细分。
该工具可以预测客户生命周期价值、重复购买率和客户流失率，并允许营销人员根据这些预测指标创建细分，以提高客户生命周期价值和忠诚度，甚至减少客户流失。
仅在2023 年黑色星期五网络星期一期间，Klaviyo 客户就从使用预测分析创建的细分中发送了 3.57 亿条消息。
如何在 Klaviyo 中个性化电子邮件主题行
Scandone 每天都与 Klaviyo 客户打交道，她说她最喜欢的个性化主题行方式是“引用产品名称，以实现放弃浏览或放弃购物车的自动化。” 她补充说，评论请求或补货提醒也是使用这种语法的好地方。
那么您如何在 Klaviyo 中实际实现这一点？
答案是动态变量——听起来很高级，但实际上只是一个标记系统，将信息从客户数据平台提取到主题行中。对于名字，它看起来像这样：
{{ first_name|default:’there’ }}
在这里，主题行中的“first name”将被替换为收件人的真实名字。但如果品牌无法获取某人的名字，“default:’there’”会指示电子邮件平台将姓名值替换为“there”（代表“Hey there”）。
对于产品标题，标签可能看起来像这样：
{{event.extra.line_items.0.product.title}}
一旦您掌握了主题行中的产品标题，您就可以通过测验和其他形式收集更细致的数据，并在主题行中使用这些信息。
例如，如果您是一个护肤品牌，并且您的测验询问顾客他们拥有什么类型的皮肤，您可以制作如下主题行：[名字]，为[敏感]皮肤购买[保湿霜]。
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访问我们的帮助中心以了解更多使用动态变量的方法
2. 主题行越短效果越好
“大多数电子邮件都是在移动设备上打开的，因此在撰写主题行时，首先考虑移动设备至关重要，”Scandone 指出。“您应该始终在桌面和移动设备上测试您的广告系列，以确保它们完全按照您的期望显示，包括主题行。”
您应该始终在桌面和移动设备上测试您的广告活动，以确保它们 潛在的解釋和挑戰 准确按照您的要求显示，其中包括主题行。
戴娜·斯坎多内
Klaviyo 首席客户成功经理
根据我们的研究，随着主题行变得越来越冗长，电子邮件列表中的订阅者打开您的电子邮件的可能性就会降低。
图片显示了一个线形图，x 轴表示字数，y 轴表示平均打开率。对于少于 5 个字的主题行，该线从 30% 到 40% 不等；对于 5-10 个字的主题行，该线下降到 30% 以下；对于 15-20 个字的主题行，该线最终徘徊在 25% 左右。
那么，你的主题行应该有多长？
平均而言，所有规模的企业的主题行长度约为 7 个字（包括表情符号）。根据我们的数据，这种长度的主题行的打开率约为 30%。
图片显示了垂直条形图，按业务部门划分了平均主题行字数
中型企业和中小企业都倾向于发送主题行长度约为 6-8 个字的电子邮件。
如果您想挑战自己进一步缩短主题行 – 并可能提高打开率 – 您可以依靠另一个激发好奇 BJB目录 心的重要工具：预览文本。
3. 精心设计的预览文本可以保证问题的解决方案
我们不能只谈论主题行而不提及预览文本的重要性。
图片显示了 Gmail 收件箱的屏幕截图，其中突出显示了电子邮件的预览文本。该电子邮件来自发件人“SupportCentral”，主题行为“老板想知道的事情”，预览文本为“给他们数字”。
Karizma Marketing首席执行官 Toccara Karizma 表示：“在主题中解决痛点可以有效鼓励用户打开电子邮件。”最好的方法之一是在主题中展示痛点，并在预览文本中暗示解决方案。
解决主题行中的痛点可以有效地鼓励电子邮件被打开。
托卡拉·卡里兹马
Karizma Marketing 首席执行官
4. 紧迫性和稀缺性提示打开——但要谨慎行事
限时优惠、独家优惠、“缺货”电子邮件和清仓销售实际上都是为了创造紧迫感和稀缺性——这两件事可以激发人们采取行动。
营造紧迫感最明显的方法是使用“时间有限”和“即将结束”等短语
需要注意的是：虽然这些词语对电子邮件传递率的影响不再像以前那么大，但我们仍然建议根据您的受众谨慎、适当地使用，以确保您的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹。
购买意向较低的受众群体可能会发现您使用的紧急语言、感叹号和大写字母令人厌烦，但购买意向或购买历史较高的受众群体可能会欢迎您这样做。
电子邮件传递率完整指南：避免垃圾邮件文件夹以获得最大参与度
了解更多真正影响电子邮件传递率的因素，包括应避免的垃圾邮件触发词。
阅读全文
5. 良好的内容表现取决于语境
电子邮件文案撰稿人Nikki Elbaz表示：“考虑一下电子邮件的上下文。上下文指的是收件箱。你的订阅者通常会收到什么类型的电子邮件？你写的表情符号/问题/任何风格的主题行会脱颖而出还是融入其中？”
考虑一下背景。您的订阅者通常会收到什么类型的电子邮件？您编写的表情符号/问题/任何风格的主题行会脱颖而出还是融入其中？
妮基·艾尔巴茨
电子邮件文案
大多数电子邮件营销人员在理论上都了解背景情况——他们知道他们的电子邮件会出现在被淹没的收件箱中，被那些不堪重负、忙碌的人接收。但是如果你想要一个展示应用而不仅仅是理解的例子，请查看剃须刀品牌Supply的这个例子。
Supply 为 BFCM 制作了这行俏皮的主题，它巧妙地利用了表情符号来表明他们了解普通收件箱的情况。借助预览文本的有
力支持，Supply 制作出了我们见过的最有创意但又最简单的主题之一
图片显示了收件箱促销标签的屏幕截图，顶部是剃须刀品牌 Supply 的电邮件，后面是 Beardbrand、ChatBot 和 Wisepops 的电子邮件。Supply 的主题行写着“这封电子邮件比…更好”，并带有向下箭头的表情符号。预览文字写着“证明我们错了。不要打开它。”
图片来源：Twitter
6. 大多数出色的主题都会引发好奇心
根据 Enchanting Marketing 的说法，好奇心差距是“我们获得的信息（我们知道的）与最初隐藏的信息（我们不知道的）之间的差距”。这正是您希望在电子邮件主题行中创建的，因为打开电子邮件是您的受众缩小差距的方式。
如果您正在宣传尚未推出的新产品、系列或活动，好奇心就显得尤为重要。但请记住，您激发好奇心的内容将取决于您的受众群体的购买意向。
好奇心差距是我们获得的信息（我们知道的）与最初保留的信息（我们不知道的）之间的差距。
迷人的营销
在电子邮件订阅者关系的早期阶段，您可能希望激发他们对品牌故事或您解决的问题的更突出的点的好奇心。
但是，在您建立了关系并且订阅者通过网站访问、放弃购物车等表现出更高的购买意向之后，您可能希望激发他们对实际产品发布的好奇心。
需要注意的是：就像您不喜欢阅读没有结局的小说一样，电子邮件收件人也不喜欢好奇心一直悬而未决。如果您要在主题行中激起好奇心，请确保您的电子邮件副本能够满足好奇心，信守承诺。
7. 主题中使用表情符号并不坏，但要谨慎使用
如果您想在拥挤的收件箱中脱颖而出，您可能会认为表情符号是一种引起注意的好方法。
但你可能比你意识到的还要多：根据 Klaviyo 的研究，42% 的中型企业和 43.5% 的中小企业在其主题行中使用表情符号。
以下是在主题行中使用表情符号的一些快速提示
请勿使用多个。
使用表情符号来放大信息，而不是取代文字。
请记住，主题的目的是传达清晰的信息。如果表情符号能帮你做到这一点，那就用吧。
需要注意的是：表情符号的显示会根据收件箱提供商的不同而不同，因此请确保在不同的收件箱提供商和设备上预览您的主题行。
8. 根据过去的表现测试人工智能大规模制作主题行
人工智能可能还不是一个伟大的作家（目前还不是）。但它在以下情况下是一个有效的助手：
您不知道从何处开始撰写主题行。
您需要一次创建多个主题行。
您有足够的过去表现数据来告知当前主题。
关于最后一点的更多信息：Klaviyo 的主题行 AI会随着时间的推移了解哪些内容对您的品牌有用，并提供学习和改进未来主题行的方法。如果您喜欢其中一条建议，可以轻松将其复制并粘贴到您的主题行字段中。单击任何建议下的刷新可查看更多示例。
如果您很难记住本文中的一些最佳做法，您可以在主题行助手中找到它们。建议的长度、激发好奇心的方法以及针对您的品牌量身定制的其他技巧可以为您提供即时帮助。
下一步：针对主题行对这些元素进行 A/B 测试
我们已经传授了相关知识，但要发现最适合您品牌的方案，您需要对每个元素进行A/B 测试，以找出最适合您品牌的方案。根据这些最佳实践，逐一测试以下内容：
提及产品名称与仅提及名字
主题行字数
预览文字措辞
紧急语言与柔和语言
电子邮件上下文场景
一个表情符号 vs. 没有表情符号
人工智能生成的主题行与人类生成的主题行
增强更智能的数字关系。
