人们购买你的品牌产品的那一刻是至关重要的。
您已经吸引了他们的注意力——在他们的收件箱中，就在他们朋友的电子邮件链上方。他们期待着您的某种沟通。
您如何处理购买后的那一刻将决定您的品牌是否会成为值得信赖的首选品牌或只是另一个昙花一现的品牌。
想要在购物者结账后充分利用这种沟通吗？
了解购买后电子邮件活动和流程究竟是什么，以及如何使用它们来取悦您的客户，并通过一些顶级直接面向消费者的品牌提供示例。
什么是购买后电子邮件？
购买后电子邮件是企业在客户购买产品或服务后向其发送的任何电子邮件。
购买后跟进电子邮件通常包含有关购买的关键信息，但也可以包含旨在提高保留率或鼓励下次购买的促销或教育材料。
例如，订单确认电子邮件和发货确认电子邮件都是交易性质的购买后电子邮件。但您也可以在购买后自动化系列中包含一
封感谢电子邮件或评论请求电子邮件
这些自动化操作的时间线和内容也会根据客户购买的时间长短而有所不同。例如，最好在购买后立即发送订单确认电子邮件，但您需要等到产品送达并且客户有时间使用它后再发送另一封电子邮件来请求产品评论。
LimeSpot首席执行官 Sharon Goldstein谈到了这种流程的总体好处：“购买后的电子邮件和短信是启动飞轮的好时机，可以重新吸引现有客户排队等待下一次购买。”
Magnet Monster首席执行官亚当·基钦 (Adam Kitchen) 建议：“重点是优化客户体验，而不是推动额外的销售。” “大多数品牌从第一次到第二次购买的下降幅度最大，通常是因为他们用如此高频率的电子邮件轰炸用户，以至于他们在你能够通过渠道向他们传达价值之前就流失了。”
“把自己放在顾客的角度，” Kitchen 强调道。“想想他们的旅程应该是什么样的。”
为什么购买后电子邮件值得花费大量资源
ShipBob合作副总裁 Kevin Marvinac承认，售后电子邮件并不总是最容易实施的。
但这始终是值得的。以下是售后流程至关重要的 3 个关键原因：
1. 客户想要它们
过去，售后流程“曾经是只有最成熟的电子商务品牌才能实现的稀缺资源”，Marvinac 说道。“构建这些流程需要资源、数据和连接系统，而这些系统在过去的连接效果并不好。”
但现在，他继续说道，“ Shopify、Klaviyo 和BigCommerce等公司已经使这些有点复杂的流程民主化，而这些流程在 10-15 年前对于普通营销人员来说太过先进了。”
Marvinac 表示，由于访问渠道的增加，消费者对售后流程的兴趣大大增加。这种兴趣“绝对值得。如果在客户收到包裹前 5
天停止沟通，或者没有收到包裹，那将是一个巨大的损失
Marvinac 补充说，WISMO（“我的订单在哪里？”）问题占了客户体验单的很大一部分，这使得售后流程成为建立信任的绝佳机会。
2. 他们建立了亚马逊 Prime 级别的信任
就这一点而言，大多数人认为亚马逊等公司是准时送货的黄金标准。但 Marvinac 指出，小型或中型电子商务企业不会自动获得这种信任度。
这就是购买后流程发挥作用的地方。它们是一种很有价值的沟通方式，不仅在事情进展顺利时，而且在事情进展不顺利时也是如此——这是您的品牌让购物者安心的最佳时刻。
假设一场暴风雪袭击了您主仓库所在的城镇，您会想让受影响的客户知道。您可以通过技术平台之间的直接集成来实现自动消息。
Marvinac 表示：“ Klaviyo 和 ShipBob的直接整合可以产生如此多的数据粒度。”
3. 它们提高客户终身价值
售后电子邮件主要为您的客户提供有关其订单的重要信息。但除了确认订单详细信息之外，它们还有其他用途。
您还可以使用它们向您的客户详细介绍您的品牌和产品，以及他们为什么做出向您购买的正确决定 – 这两者都可以帮助提高客户忠诚度和终身价值。
Curio 电子邮件和短信总监 Lindsey Arellano 表示，不发送此类电子邮件会错失良机。“我发现品牌在售后体验中常犯的一个错误是没有在购买后跟进客户，”她说。
“许多品牌只注重购买前的体验，而忽视了购买后体验对于建立客户忠诚度和拥护度的重要性
如果操作正确，售后电子邮件可以帮助您：
吸引人们回到您的网站。
为重新排序奠定基础。
确保对产品的满意度。
收集客户反馈。
创造卓越的客户体验。
电子商务的购买后电子邮件基准
购买后电子邮件也是您可以发送的最有价值的电子邮件之一：根据 Klaviyo 的数据，购买后电子邮件的打开率比平均电子邮件自动化高出近 17%。
查看2023 年各行业的购买后电子邮件基准，以更好地了解您可以从这些自动化中获得哪些性能指标。
图片来源：Klaviyo
汽车、体育用品、五金和家装行业的售后电子邮件每位收件人的收入最高。这是有道理的——鉴于这些行业往往提供配件和其他附带物品，这些类别中的任何一个的售后电子邮件都可能带来交叉销售或追加销售。
想象一下，你正在布置家庭健身房，然后买了一张瑜伽垫。几周后，你的收件箱里出现了一封售后邮件，里面有一个平衡球和哑铃。如果你对购买的第一件产品感到满意，那么你很有可能会再次购买，并布置家庭健身房。
与此同时，电子、食品饮料、珠宝、家居园艺等行业的点击率均十分强劲。
请记住：与旨在鼓励立即购买的浏览放弃电子邮件或购物车放弃电子邮件不同，购买后电子邮件主要是为了培养客户并提供有关最近订单的详细信息。您正在通过这些邮件进行长期游戏，因此预计点击率、转化率和每位收件人的收入会较低。
然而，这些电子邮件不像放弃电子邮件那样具有时效性，并不意味着客户不乐意与它们互动。平均而言，购买后电子邮件仍然会产生令人印象深刻的打开率和点击率——这证明这些电子邮件是您的自动化套件中值得添加的。
如何细分您的购后电子邮件：考虑上下文
WhatsApp 号码是一个有价值的数据库，可用作业务推广的非常强大的工具。我们将向您 玻利维亚 Whatsapp 移动数据库 提供我们的公司数据库。我们通过营销推广我们的公司数据。我们的数据库非常新，如果您使用它，它将帮助您获取有关世界不同国家的信息。我们以非常低的价格出售我们的数据库。您可以使用我们的 WhatsApp 号码数据库使业务更有利可图。联系我们获取我们的数据库。
养成良好的电子邮件营销细分习惯对于所有电子邮件自动化都很重要。就是这样
Karizma Marketing首席执行官 Toccara Karizma分享了一个强烈建议：“每次购买后都发送不同的电子邮件。这需要在购买后流程中添加条件拆分，根据电子邮件订阅者的订单数量对其进行细分。每笔订单，他们都应该收到一封不同的电子邮件。”
“例如，电子邮件营销可以让您的小企业分享您对他们支持的感激之情，告诉他们他 讓我們深入研究「科筆畫」（科的筆畫順序） 们对刚订购的产品有什么期望，邀请他们加入您的 Facebook 社区，介绍忠诚度、奖励或推荐计划等等。”
以下是由 Klaviyo 提供支持的购买后细分的一些示例：
区分新顾客和回头客
新顾客可能会喜欢加入忠诚度计划的提醒，而对于回头客来说，简单的“感谢您的再次光临”可能更合适。
该图显示了 Klaviyo 中的分割
图片来源：Klaviyo
培养 VIP 人群
如果您根据特定价格点进行细分，请考虑发送消息，引导大手笔消费者加入您的 VIP 俱乐部。
该图显示了 Klaviyo 中的分段
图片来源：Klaviyo
不要向购物者发送过多信息
为了确保您的客户不会被大量电子邮件淹没，请考虑以下问题：
这位客户是否也订阅了我们的新闻通讯？如果订阅了，他们是否会在短时间内收到新闻通讯和购买后电子邮件？
如果他们最近订阅了我们的品牌，他们是否会积极欢迎我们？
他们最近是否放弃过任何购物车？如果有，他们是否在购买后流程中同时收到放弃购物车流程？
这是顾客第一次向我们购买产品吗？还是回头客？
他们已经成为我们忠诚度计划的一部分了吗？
他们最近的购买是否使他们有资格成为我们VIP 计划的一部分？
Tadpull的电子邮件和短信渠道经理 Cassie Benjamin强调了使用收集的数据来个性化消息的重要性。“一旦您的客户下订单，您就会拥有大量数据，这些数据可以帮助您制作与客户购买相关的独特个性化内容，”她说。
“为了提高您的购买后系列的效果，请按类别或产品划分您的电子邮件流，以根据购买的内容打造独特的购买后体验。”
9 个售后电子邮件创意 + 12 个真实品牌案例
现在您已经彻底了解了购买后电子邮件及其价值，那么您如何将它们融入到您的 BEB 目录 营销策略中呢？这是一个有效的问题，特别是因为您可能希望在购买后客户旅程中包含多种类型的电子邮件。
以下是您可能考虑在购买后自动化系列中包含的主要电子邮件，以及正确执行的品牌的示例
比其他电子邮件更出色的交易电子邮件
交易电子邮件（例如发货、订单和交货确认电子邮件）是客户下订单后发送的信息性电子邮件。这些是每个电子商务在线商店都应该设置的基本购买后自动化功能。
这些电子邮件通常包含客户订单号和收据、产品详细信息、运输信息、付款方式以及客户支持联系信息等详细信息。
但这只是标准，并不意味着您必须止步于此。超越基本原则，通过添加品牌特色和其他元素，让这些信息电子邮件更具吸引力，从而使您的交易电子邮件与众不同。
1. 提升品牌影响力的订单确认邮件
订单确认电子邮件的作用不只是确认产品详细信息。它们是您品牌的延伸，并且通常是客户购买后收到的第一条信息。
发送这些电子邮件可以让新客户对购买感到放心，同时帮助您建立信任并开始发展新的、希望是持久的关系。
Fenty Beauty的这封订单确认邮件就是这样的。它明确指出了客户在购买后最关心的问题：
图片显示 Fenty Skin 的售后电子邮件
图片来源：Fenty Skin
橄榄油品牌Graza在客户首次购买后发送这封电子邮件，欢迎客户加入 Graza 社区。诸如“您正式成为我们的一员”和“您可以访问我们厨房（以及我们朋友的厨房）的所有食谱”之类的短语有助于让购物者感到兴奋和归属感。
第一个图块中指向“glog”的链接也创造了价值，通过独家内容奖励首次购买的购物者
图片显示了 Graza 发送的建立社区的售后电子邮件
图片来源：Graza
Power Digital客户战略副总裁 Alexa Maltzer 表示： “除了向他们发送优质的产品之外，还要确保向他们发送能够重申其购买决定的信息。”
“发送内容可以保证他们立即使用产品并正确使用。这最终将为你最终的交叉销售、追加销售或评论请求打下良好的基础，”她说。
除了向他们发送优质的产品外，还要确保向他们发送能够重申其购买决定的信息。
Alexa Maltzer，客户战略总监
电力数字
2. 发货确认电子邮件可帮助客户跟踪购买情况并邀请他们参与
发货电子邮件与订单确认电子邮件同样重要。它们让您的客户知道他们订购的产品何时离开仓库并开始运送到他们家门口。
通过在这些电子邮件中加入一些基本组件并加入一点创意，您可以建立客户忠诚度，改善购买后体验，并为您的品牌建立独特的声音。
查看Ritual发送的这封发货确认电子邮件，其中包含社交媒体图片和有关其推荐朋友奖励的信息，以鼓励客户与他们的社区进行社交互动：
图片显示 Ritual 发送的购买后电子邮件
图片来源：Ritual
3.建立信任的送货确认电子邮件
发货确认电子邮件是安抚那些想知道订单何时到达（精确到分钟）的热切客户的好方法
特别是如果您的商店遇到较长的运输时间或目前正在经历运输延迟，这些电子邮件可以为耐心等待订单的客户提供额外的安心。
这封来自Princess Polly的送货确认电子邮件很好地说明了品牌如何利用交易中的最后一个接触点来建立信任并在客户中营造兴奋感：
图片显示 Princess Polly 发出的购买后电子邮件
图片来源：Princess Polly
对于邀请购物者跟踪订单的电子邮件，Marvinac 有一个建议：“不要花费任何时间或金钱将客户引导到网站以外的地方。”
当然，有很多自动化程序可以将客户引导至 USPS 或 FedEx 跟踪页面。但确认电子邮件也是让他们重新购物的机会。
不要花费任何时间或金钱将客户引导到您的网站以外的地方。
Kevin Marvinac，合伙人副总裁
ShipBob
时尚品牌FARM Rio发送了一封“跟踪您的包裹”电子邮件，然后将用户引导回他们的网站，在那里他们会看到一个弹出表单，提供另一项折扣以换取他们的生日信息。
图片显示 Farm Rio 发送的确认发货的电子邮件
图片来源：Farm Rio
图片显示点击“追踪您的包裹”后 FARM Rio 会带您进入的屏幕
图片来源：FARM Rio
售后营销电子邮件提供的不仅仅是购买物流
并非每封售后电子邮件都必须是纯粹的交易性电子邮件。考虑一下在客户购买后或收到商品后立即向他们推广哪些其他优惠、计划或激励措施可能有意义。
这些类型的电子邮件的好处几乎是无穷无尽的 – 它们可以鼓励重新订购，充当交叉销售或追加销售的机会，增加口碑，并将您的品牌树立为真正关心每个客户的值得信赖的企业。
不知道在购买后电子邮件营销序列中应包含哪些内容？以下是几种可供考虑的电子邮件类型。
4. 表达对客户感激之情的感谢邮件
虽然您可以在交易电子邮件中向客户表示感谢，但发送单独的感谢电子邮件是一种很好的方式来向客户表明您感谢他们的业务。
单独的感谢邮件还能让你有机会更多地谈论你的品牌，提供有关你的产品与竞争对手的不同之处的更多细节，并向购物者保证他们做出了正确的选择——就像All Things Golden发来的这封电子邮件一样：
图片显示 All Things Golden 的售后电子邮件
图片来源：All Things Golden
Avex Design保留营销副总监 Morgan Mulloy建议品牌“培育、培育、培育！表明您关心客户是否喜欢他们的购买，并在他们遇到任何问题时提供资源。”
培育，培育，培育！表现出你关心客户是否喜欢他们的购买，并在他们遇到任何问题时提供资源
摩根·穆洛伊（Morgan Mulloy），留存营销副总监
Avex 设计
5. 通过教育性或操作性电子邮件建立客户信心
如果您的产品附带说明，或者需要一些专业知识才能最大限度地利用它，那么可能值得在购买后通过电子邮件跟进操作方法。
教育性或指导性购买后电子邮件可以涉及几乎任何内容，从如何最好地保养产品，到如何使用产品，到如何组装产品——并且包含此类电子邮件甚至可能有助于提高重复购买率，同时降低人们退回新商品的可能性。
这封来自Dossier的电子邮件提供了如何最大限度地利用香水的技巧，完美地展示了品牌如何在购买后提供教育，以确保客户正确使用产品：
该图显示了 Dossier 的购后电子邮件
图片来源：Dossier
Tinuiti生命周期营销总监 Eric Miller就如何为客户提供价值提出了更多想法：“购买后是进一步兑现品牌承诺和增加对客户的价值的绝佳时机。”
“这不仅仅是推动下一次购买，”米勒补充道。“如果您的产品需要组装或安装说明，请在交货当天发送说明链接。如果您有很好的保修，请提醒他们这一点，以减少买家的后悔和退货。如果您的产品需要定期维护，请安排提醒，提醒那些购买者是时候进行维修了，并提供提醒、提示和可能对他们有帮助的产品链接。”
6. 奖励购物者的忠诚度计划电子邮件
顾客购买商品后是推广您的忠诚度计划或奖励计划的理想时机。
向顾客展示他们在您的商店购物越多就能获得奖励，这是激励新顾客继续回来购买的好方法
The Sill的这封电子邮件完美诠释了售后奖励邮件的精髓，它向顾客展示了如果他们注册该计划并继续在该品牌购物，他们可以得到什么：
图片显示 Sill 发送的购买后电子邮件
图片来源：Sill
7. 推荐电子邮件
如果客户喜欢他们刚购买的产品，那么他们能做的最好的事情就是告诉他们的朋友和家人，以帮助您开展业务。还有什么比在购买后推广您的推荐计划更好的方法来激励他们这样做呢？
这不仅有助于增加口碑，而且还能让客户在下次购买时获得折扣，从而增加交易的吸引力——正如您在ILIA Beauty的这封购后推荐电子邮件中所看到的那样，如果忠实客户推荐朋友购买，他们将获得下次购买的 20 美元折扣代码。
图片显示 Ilia 发送的购买后电子邮件
图片来源：ILIA
8. 审核请求电子邮件
客户收到产品后，您可能希望他们提交购买评论或提供反馈。这是一种直接从客户那里收集见解以改进产品的好方法。此外，用户生成的内容（如评论）可以促进营销工作，并可以帮助其他购物者在浏览您的网站时做出购买决定。
在安排购买后评论电子邮件的时间时，要记住的一点是，确保在产品交付后触发发送，并在客户有机会使用产品后发送，而不是在产品发货后发送。否则，您可能会冒险要求客户就他们尚未收到的产品提供反馈。
电子邮件专家兼Tinuiti业务开发总监Abby Siciliano说道：“询问评分和评论。这是在需要时提供客户服务的机会，并将创建用户生成的内容和社会认同，从而大幅提高您的转化率。您甚至可以将其纳入未来的电子邮件中。”
以下来自Fly By Jing的电子邮件是一个很好的例子，它要求客户在购买后评价产品。它还包含客户支持资源，以防评论不够好：
图片显示 Fly by Jing 的售后电子邮件
图片来源：Fly by Jing
美容品牌Jones Road Beauty在货物到达几周后发送这些电子邮件。
图片显示 Jones Road Beauty 发送的电子邮件，要求客户留下评论
图片来源：Jones Road Beauty
图片显示 Jones Road Beauty 的一封电子邮件，询问顾客向朋友推荐该品牌的可能性有多大
图片来源：Jones Road Beauty
以下是从购买后电子邮件中收集反馈的最后几点提示：
考虑激励评论。撰写评论可获得小额折扣，这可能值得它提供的社会认同。
确保主题行清楚说明您的要求和提供的内容。以下是一些用于收集购买后反馈的主题行示例：
告诉我们您最近的订单
有时间吗？下次下单可享受 10% 折扣
您喜欢新的 [他们订购的产品] 吗？
9. 交叉销售或追加销售电子邮件
在您的客户使用新产品一段时间后，希望他们对产品和您的品牌非常满意，并且更有可能再次向您购物。此外，由于您已经知道客户对哪些产品感兴趣，因此您更有能力发送高度相关的内容。
Ben Zettler Digital 的数字营销和电子商务顾问 Ben Zettler 建议：“不要回避激励用户在首次购买后相对较短的时间内再次购买。在购买后流程中使用固定金额、最低门槛折扣来激励用户在 30 天内再次订购。”
例如，美容品牌Wildling在有人购买用于面部按摩的石头后发送这封电子邮件，其中包含配套的精油并在限时提供折扣。
图片显示了 Wildling 发送的购买后电子邮件，其中提供了补充产品的折扣
图片来源：Wildling
销售并不是终点
在当今瞬息万变的经济环境中，关系至关重要。在通货膨胀、熊市和迫在眉睫的经济衰退之间，您必须留住已经对您的产品表现出兴趣的客户。
购买后的电子邮件流程是培养这些关系的好方法。别忘了开箱体验——正如 Marvinac 指出的那样，这是唯一保证 100% 打开率的购买后互动。
开箱体验是唯一能保证 100% 打开率的购买后互动。
Kevin Marvinac，合伙人副总裁
ShipBob
如果提高保留率和客户生命周期价值是您今年的首要目标，那么在您的电子邮件营销策略中添加购买后流程是必须的。
陪伴你的客户走到终点。他们会回报你的。
购买后电子邮件常见问题解答
购买后电子邮件活动的目的是什么？
购买后电子邮件的目的可以有两个方面：提供有关购买的重要信息，并作为促销策略来提高客户保留率。
如何撰写购买后电子邮件？
购买后电子邮件应包含有关购买的明确信息，包括产品名称和详细信息、订单详细信息、送货信息以及价格和付款详细信息。它还可以包括教育信息、评论请求、购物者可能感兴趣的其他产品或忠诚度和 VIP 计划的邀请。
何时发送购买后电子邮件？
根据购买后电子邮件的内容，时间会有所不同。客户完成购买后应立即收到确认电子邮件。这为他们提供了有关订单的重要信息并保持对话继续。但是，如果您要求评论或提供更多产品，则需要等到他们有足够的时间使用他们购买的产品。
交叉销售电子邮件和购买后电子邮件有什么区别？
交叉销售电子邮件是一种售后电子邮件，旨在告知现有客户他们可能感兴趣的类似产品。这种电子邮件是激励客户下订单的最佳方式之一。
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