您知道吗，2022 年发送的所有电子邮件中几乎有一半都是垃圾邮件？
Statista 报告称，2022 年垃圾邮件比例比 2021 年上升了 46%。这就是为什么 Gmail 和 Outlook 等收件箱提供商拥有先进的垃圾邮件过滤器的原因。
那么电子邮件营销人员该何去何从呢？
首先，您需要保持良好的送达率，以便进入尽可能多的收件箱。维护健康的电子邮件列表是确保邮件进入订阅者收件箱的唯一方法，并最终引导他们购买。
这意味着拥有一个细分的电子邮件列表至关重要，该列表充满了参与的订阅者，并且没有错误或虚假的电子邮件地址和无响应的用户。
如果这听起来不像您当前的电子邮件列表，请不要担心。您无需废弃电子邮件列表并从头开始。相反，您可以使用我们将
向您展示的电子邮件列表清理实践来修剪列表
为什么电子邮件列表卫生如此重要？
保持干净的电子邮件列表意味着让您的订阅者列表中充满真正想与您互动的人，并抑制向不活跃的人发送电子邮件。
这是建立高效电子邮件营销渠道的关键。
最终，拥有一个更小、参与度更高的订阅者列表是更好的选择。这样您就可以更有效地到达他们的收件箱，并在最需要的时候传达您的信息。
让我们来看看健康的电子邮件列表如何在传递率、客户关系、数据和成本方面影响您的电子邮件营销工作。
健康的列表可提高发件人信誉和送达率
电子邮件送达率是指使用电子邮件营销服务时，将电子邮件发送给订阅者的能力。毕竟，单靠发送电子邮件并不能保证电子邮件从电子邮件服务器顺利到达收件人的收件箱。
当您发送电子邮件时，可能会出现以下几种结果：
电子邮件从收件人的电子邮件服务器退回。
电子邮件服务提供商 (ESP) 阻止该电子邮件或将其标记为垃圾邮件
电子邮件到达收件人的收件箱。
好消息是，您的营销电子邮件是否到达目的地并不是随机的 – 这取决于您的发件人的信誉。
如果您的发件人信誉良好，电子邮件提供商会认为您是值得信赖的发件人，并将您的电子邮件放入收件人的收件箱中。您的电子邮件发件人信誉越差，您的电子邮件被放入垃圾邮件文件夹的可能性就越大。
电子邮件提供商通常根据以下因素计算发件人的信誉：
电子邮件被退回（硬退回或软退回）
收件人的垃圾邮件投诉
过去取消订阅
发件人是否将电子邮件发送到垃圾邮件陷阱
但这一切与电子邮件列表卫生有什么关系？假设您的订阅者列表中很大一部分包含无效的电子邮件地址或未参与的收件人。当您向该列表发送电子邮件时，可能会发生以下情况：
硬退回：如果电子邮件地址无效或不再存在，目标邮件服务器将拒绝该电子邮件。
垃圾邮件文件夹放置：收件人发现该电子邮件令人烦恼，并将该电子邮件标记为垃圾邮件。
取消订阅：收件人认为该电子邮件不有趣并取消订阅列表。
硬退回、垃圾邮件投诉和取消订阅有一个共同点：它们都会对发件人的声誉产生负面影响。
基于这些因素，电子邮件提供商可以决定将发件人列入黑名单。这意味着他们的电子邮件甚至不会到达该电子邮件提供商内参与客户的收件箱。这是一个特别严厉的结果，因为发件人只需清理他们的电子邮件列表就可以避免这种情况。
健康的名单可以加强你的客户关系
注册您的电子邮件列表的订阅者最终可能会失去兴趣或远离您的品牌。
无论他们是找到了其他商家来购买产品，还是不喜欢您的产品，或者只是不喜欢您的电子邮件，并不是每个客户都会永远忠诚。
如果您不定期清理电子邮件列表，您很可能会继续向这些不感兴趣的收件人发送电子邮件。这可能会带来许多不利影响，包括：
收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件或取消订阅——再见，良好的发送信誉
收件人会感到烦恼——他们不会再购买您的品牌。
通过清理电子邮件列表，您可以将这些客户移至单独的细分市场，并尝试重新吸引他们。如果他们仍然没有回应，是时候说再见并将他们全部删除了。
健康的列表意味着更准确的电子邮件营销活动结果
大量未参与的订阅者可能会扭曲您的电子邮件营销 KPI 的价值。
假设您最新的电子邮件营销活动的打开率和点击率都很低。即使您的订阅者对该活动反应良好，您也不会注意到，因为电子邮件列表过于臃肿。
这对准确性不利。更糟糕的是，你最终可能会放弃一些有效的东西。干净的电子邮件列表将产生更准确的 KPI 测量结果，以帮助你规划未来的营销工作。
健康的名单可降低营销成本
大多数电子邮件营销平台都会根据您的电子邮件数量向您收费。因此，如果您发送了 10,000 封电子邮件，而一半的收件人没有打开它们，那么这就是浪费金钱。
干净的电子邮件列表可确保您将钱花在更有可能与您的电子邮件互动的订阅者身上。积极参与的电子邮件订阅者更有可能转化，从而为您的电子邮件营销策略带来更好的投资回报。
此外，干净的列表可以帮助您节省与解决收件箱提供商的传递问题相关的成本。
如何通过 4 个简单步骤清理电子邮件列表
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现在您了解了为什么拥有健康的电子邮件列表很重要，让我们逐步了解如何清理您的电子邮件列表
1. 禁止使用无效和过时的电子邮件地址
首先，您需要确定导致硬退回的电子邮件地址。由于永久性原因，电子邮 讓我們討論：動物有多少科？ 件无法投递到这些地址，因此最好将其从列表中删除。
电子邮件列表清理服务和电子邮件营销平台（如 Klaviyo）可帮助您在第一次出现硬退回时自动删除地址。
接下来要检查的是软退回。这表示在发送电子邮件时出现了暂时性问题，可能的原因如下：
收件人的收件箱已满
电子邮件服务器瘫痪
电子邮件太大，无法送达收件箱
您不需要立即删除软退回的地址。相反，应该制定一个清理它们的协议。
2. 识别电子邮件列表中未参与的个人资料
总结一下：有些订阅者可能不再有兴趣接收您的电子邮件。但识别未参与的订阅者并不像检测退回的电子邮件那么简单——您必须首先定义一个基准。
基准应该可以帮助您确定某人被视为未参与的标准。例如，如果某人在一周前订阅了您的电子邮件，但尚未与您的任何电
子邮件互动，那么将其归类为未参与还为时过早
但如果已经过了 3 个月，情况就不同了。
有了基线，您就可以为未参与的订阅者创建细分。
Klaviyo 建议针对订阅者采用以下细分标准：
该图显示了针对哪些未参与的细分市场应采取哪些行动
图片来源：Klaviyo
您可以以此为起点，并根据您独特的业务和客户旅程进行调整。
3. 尝试重新参与电子邮件活动
在将未参与的客户从您的电子邮件列表中移除之前，您可以尝试通过挽回电子邮 BEB 目录 件或重新参与活动来赢回他们。活动可以包括带有优惠券代码、免费送货或其他优惠的电子邮件，以吸引订阅者再次尝试您的业务。
SKINN 的做法如下：
图片展示了 SKINN 发起的重新参与电子邮件活动，全场提供 25％ 的折扣，并附有评论和产品照片。
图片来源：Klaviyo Showcase
但是，如果订阅者没有对重新参与流程做出回应，那么可能是时候与日落流程说再见了。
品牌通常会分两部分发送日落流：
重新许可电子邮件，以再次获得订阅者的同意或为他们提供取消订阅的机会
与订阅者告别的邮件
即使有人选择退订，这对您也有好处。毕竟，日落流让人们退订，而不是将您的电子邮件标记为垃圾邮件——这对您的发件人声誉的损害要小得多。
以下是Princess Awesome日落流程的第一部分：
图片展示了 Princess Awesome 的日落流程，询问那些参与度较低的订阅者是否愿意继续接收电子邮件。
图片来源：Princess Awesome
专家提示：作为日落流程的一部分，请考虑鼓励订阅者更新他们的偏好，而不是完全取消订阅。这是一种减少他们收到电
子邮件的频率同时保留他们的联系信息的好方法
4. 删除或隐藏未参与的配置文件
在重新参与活动和日落流量之后，您可能会赢回一些客户。这很好——但不要因此而分心，无法从电子邮件列表中删除未响应的订阅者。
您可以采取以下措施来删除它们：
从您的列表中删除没有响应的订阅者。
禁止将来的电子邮件活动中没有响应的订阅者。
创建一个细分并将其排除在未来的活动之外。
图片显示了 Paige Harris 的一条推文，上面写着“不要害怕从您的电子邮件列表中删除联系人。我刚刚从 Klaviyo 中删除了大约 400 个未联系的联系人。我宁愿拥有活跃的联系人，而不是虚荣的订阅者。”
图片来源：Twitter
维护电子邮件列表的最佳做法
清理电子邮件列表可能会成就或毁掉你的营销活动。但如果你定期查看电子邮件列表，就没有必要进行深入研究。
维护电子邮件列表卫生的方法如下：
发送电子邮件时优先考虑已订阅的订阅者
清理电子邮件列表的一个好处是，您将获得参与度数据作为副产品。您可以使用这些数据来创建细分，并向参与度最高的客户发送有针对性的电子邮件。
您还可以针对参与度较低的受众调整电子邮件发送频率。这有助于确保您的营销电子邮件不会惹恼参与度较低的订阅者，并优化发送电子邮件的成本。
专业提示：为所有订阅者保存最大、最好的营销促销活动（如全站促销或有影响力的合作），同时通过一致的品牌更新让参与的订阅者更频繁地了解最新动态。
以下是基于参与度指标的电子邮件参与度轨迹的示例。
图像显示了一个图表，该图表根据您的个人资料数量以及受众的参与程度，告诉您每月要向受众发送的电子邮件百分比。
图片来源：Klaviyo
创建特定细分
干净的电子邮件列表不仅仅意味着不向不活跃的人发送电子邮件。它还意味着根据行为细分您的电子邮件列表。
您可以向想要阅读邮件的人发送更多邮件，而向偶尔阅读邮件的人发送更少邮件。向客户发送更多他们喜欢的内容。如果您留意哪些人正在逐渐淡出，您可以发起重新互动活动以保持他们的活跃度。
但您也可以超越基于电子邮件参与度的细分，并根据以下内容创建细分
人口统计
地理位置
购买历史记录
购买新近度
网站参与度
电子邮件参与
预测分析
这些细分将帮助您发送符合客户需求和兴趣的电子邮件。这降低了他们不参与的可能性，从而使您的电子邮件列表保持健康。
轻松取消订阅
放弃你已获得的订阅者可能具有挑战性，但提供一个简单的退订选项是一个明智的想法，因为：
这让你有机会与客户友好地分手
它减少了影响发件人声誉的垃圾邮件投诉
您还可以提供选择取消订阅选项，以便有选择地取消订阅您的电子邮件。
使用 Klaviyo，您可以非常轻松地将取消订阅链接插入到您的电子邮件中。您只需在电子邮件模板中添加新的取消订阅标签即可。
图片显示了如何在 Klaviyo 中插入取消订阅链接。
图片来源：Klaviyo
持续分析绩效
在清理列表时，您需要确保清楚了解做出决策时所使用的指标。
打开率从来都不是真正的参与度指标，但在过去几年中，它作为衡量指标变得越来越不可靠。现在是时候采用更有效的指标来确定订阅者参与度了，包括：
点击您的网站
优先考虑点击率。高点击率意味着客户确实在参与您的内容。
使用Klaviyo 的基准来建立衡量成功的基线，并优化您的电子邮件以提高点击率。
近期订单
跟踪最近的订单可以告诉您除了直接电子邮件互动之外，订阅者对您的品牌的参与程度。
仅仅因为一个客户点击了你发布售价 200 美元的羊绒衫的电子邮件并不意味着他们一定会购买它们。
有了这些信息，您可以根据客户实际购买的产品向他们发送正确的电子邮件。
现场行为
单凭点击次数并不能全面反映订阅者的参与度。了解客户如何与您的网站互动可以弥补这一缺失。
客户点击你的电子邮件后，他们会在你的网站上做什么？他们会浏览产品吗？他们会把产品添加到购物车吗？他们会浏览你的博客吗？
将这些点连接起来可以帮助您建立完整的客户档案。然后，
您可以发送那些会在您的网站上产生有意义操作的内容，并跳过那些不会产生有意义操作的内容
注册新近度
不要过早地压制新订阅者。给他们一个机会来表明他们与您的品牌互动。无论互动程度如何，请继续向过去 6 个月内加入的用户发送电子邮件。
请记住：第一印象至关重要。向新订阅者发送欢迎系列，以建立他们与您的品牌的关系并确保未来的参与。
电子邮件新近度
您的电子邮件应该协同工作。如果您有多个活动要发送给客户，您不希望它们重叠。否则，客户会感到不知所措，并且会用更少的电子邮件进行互动。在向客户发送另一封电子邮件之前，请考虑客户最近收到电子邮件的时间，以保持较高的参与率。
您的客户的行为和偏好使您能够个性化您的沟通，以便更好地获取和保留客户，最终创建更忠诚的客户群。
监控您的 KPI 将帮助您在有效的策略上投入更多精力，并放弃那些没有产生效果的营销方法。
电子邮件卫生：持续赠送的礼物
春季大扫除可能是一项繁琐且耗时的过程。但是，如果你一年到头都保持家里整洁，那么这可能是一项令人愉快的仪式，让你在自己的空间里更舒适。
想想电子邮件列表的清洁工作：好处远远大于努力。
准备好整理您的电子邮件列表了吗？
