在购买或订购服务之前，客户会阅读评论并得出有关产品质量的结论。负面帖子会对您的声誉产生不良影响。我们将告诉您如何应对负面反馈并给出一些示例。让我们给出一些统计数据。
34% – 潜在买家将评论视为最终真理。当阅读这篇文章时，对在线商店的看法开始形成。
22% – 如果顾客发现至少一条差评，他们将拒绝购买。
如果网站上留下 3 条负面评论，59% 的人准备改变购买决定。
当发表超过 4 条负面评论时，70% 的人会选择另一家商店。
如果网上只有 4 条评论，其中 3 条是负面的，那么客户就会对公司形成负面看法，但如果有 700 个客户，只有 10 个不满意，那么
大多数人都会支持该公司。
然而，这并不意味着您应该忽略用户；您需要回复所有帖子，无论是正面的还是负面的。如果正面评论一切都清楚了，那么如何回应 2024 年更新的手机号码数据 负面评论呢？
回应负面反馈的清单
个人地址 – 对话者必须按帖子中所示的姓名进行称呼。示例：你好，亚历山大。
感谢您的反馈。
道歉——如果问题确实已 启动有效诊所营销的 5 种策略 经被发现。
站起来纠正。
写出解决问题的方法——行动。
主动留下联系方式以便进行个人交流。
以号召性用语结束对话 – 例如：不管发生了什么，请再来。
我们来看看购买聚碳酸酯 亚洲电子邮件列表 的真实评论。有时，当您访问商店时，产品没有库存，您需要前往仓库。这种情况就发生在安德烈身上。
如何回应负面评论
如果您遵循上面给出的清单，答案将会是这样的。
评论写作样本
您应该了解评论在商业中的重要性。假设一个人决定购买电子产品，并看到卡上的价格为 5,000 卢布，并且有 10 条评论。另一家公司有类似产品，售价 5500 卢布，但有 2000 条评论，其中大部分是正面的，总体评分为 4.5 星。
买家会更喜欢第二种选择，它具有强大的社会证明。超过 80% 的人尝试了该产品、喜欢它并在评论中表达了自己的意见。消费者最不想做的就是安装设备或致电技术支持，因此当电气产品的评级很高时，选择就变得显而易见。
与客户沟通时，并不总是能够找到妥协并达成协议；有时你会遇到不合适的人。在这里你可以理解一个人花了钱却得到了低质量的服务。许多人感到内疚，尤其是在职业生涯的初期，开始找借口并同意对话者所写的一切，即使批评超出了所有限度。在任何情况下您都不应该这样做。
借口对企业没有帮助，只会伤害企业。因为当其他客户阅读信件时，他们对组织的态度会变得更糟，即使他们以前是忠诚的。企业家犯的另一个错误是对批评保持沉默，从而证实了他们的无能。您应该始终对正面和负面评论做出回应。我们提供了如何回应上述负面评论的模板。
经过简短的交谈后，最好将不满意的客户转至私人消息。公共聊天的坏处是任何人都可以插话。例如，一位买家描述了他的问题，然后一个月前遇到同样问题的人出现并开始写下来。很难回答所有人。因此，我们将向大家转发私信。如果网站上添加了聊天功能，请主动提出在那里写信，员工将回答所有问题。如果没有聊天，请在社交网络上向每个人讲话。
如何获得积极反馈 – 7 种方法？
为了避免向客户道歉，最好不要让消极情绪影响你。这不太可能，但是仍然有一些生活窍门可以帮助您做到这一点。这里有 7 种与客户沟通的方法。
回复任何消息，即使是感谢的话。
给予奖金-换取评论，下订单时可享受 2% 的折扣。现实生活中的一个例子：一家在线商店进行了一项促销活动——如果有文字评论，下次购买可享受 3% 的折扣；如果文字包含照片，则可享受 5% 的折扣；如果客户同意录制视频评论，则可享受 7% 的折扣。这确实有效；在活动期间，正面评论的数量有所增加。
与产品合影 – 邀请买家与产品合影。我们在在线商店或社交网络的网站上发布照片。
通过邮件邮寄 – 在在线商店中，运行一个脚本，该脚本将在一个月后自动向客户发送消息。正文可以这样写：您已经尝试过该产品，请写一些关于该产品的文字。
最佳评论竞赛 – 获胜者将获得奖品。
游戏——如果有大量的产品排名，那么你可以对用户进行评级，谁会因为最有用的评论而获得积分，这样的系统是在速卖通上实现的。
包装中的奖品 – 通过邮寄发送产品时，添加一份礼物，例如一块巧克力或一个小纪念品，并附上“留下评论”的字条，此选项也很有效。
如何进行视频评论？
视频格式的评论高度可信。组织会议和拍摄视频是相当困难的。需要满足的条件太多，还有人为因素，买家可以简单拒绝。但如果你设法获得这样的视频，对公司的信任就会大大增加。以下是有关如何执行此操作的一些秘密。
找到满意的客户。最主要的是，购买是最近进行的；如果你拖延，你可能会错过机会，客户就会忘记你。
组织一次会议。
承担所有责任，架起摄像机并准备演讲。
拍摄前安排一次排练，以便快速拍摄素材。
我们使用编辑器进行视频编辑并将其发布在网站上。
只有客户用自己的话说话，视频才有效。当阅读一张纸时，许多人可能会怀疑其可信度，并认为该视频是公司员工的。因此，拍摄前需要进行排练。
