作为电子商务商家，您可能认为只有一种客户忠诚度。
但你错了。
全方位服务数字体验机构Northern Commerce的技术副总裁科尔顿·海瑟薇 (Colton Hathaway)表示，在客户群中培养“情感忠诚度”是电子邮件营销的最重要目标之一。
哈撒韦使用这个术语专门指代回头客，也指真正的品牌大使：“从逻辑上讲，我可以因为价格敏感度或优质产品而忠于某个品牌。但情感忠诚才是我真正会向朋友推荐它的地方。”
虽然很难衡量，但培养情感忠诚度本质上就是建立“一个向你讲述故事的客户社区”，哈撒韦解释道。
从逻辑上讲，我可以因为价格敏感度或优质产品而对某个品牌忠诚。但情感忠诚才是我真正会向朋友推荐该品牌的原因。
科尔顿·哈撒韦
北方商务技术副总裁
在消费者注意力较低、付费广告价格越来越高、效果越来越差的时代，电子邮件营销是培养客户忠诚度的主要方式——对于各种规模的电子商务企业来说，这是一个将与客户的一次性交易转变为终身关系的机会。
在这里，我们分解了 28 条专家支持的电子商务电子邮件营销技巧，以推动电子商务销售和情感忠诚度
6 条电商电子邮件营销策略建议
1.了解你的客户
Wix前出站营销和思想领导主管 Bogar Alonso 表示，在电子邮件营销中，电子商务商家“应该利用他们的沟通方式来了解客户真正想要什么” 。
Rocketeer Media创始人兼所有者 Connie Cen认为，这实际上是当今品牌所有者面临的最大挑战。在此处了解有关 Wix 电子邮件营销的更多信息。
了解客户想要购买什么、客户在某一特定时刻的感受是什么，可以帮助您的电子邮件营销在客户收件箱中的数千封电子邮件中脱颖而出。
岑康妮
Rocketeer Media 创始人兼所有者
Cen 强调说：“您需要了解客户和潜在客户在特定时刻的需求，因为需求总是在变化。了解客户想要购买什么、客户在特定时刻的感受，可以帮助您的电子邮件营销在客户收件箱中的数千封电子邮件中脱颖而出。”
怎么做呢？最简单的方法就是询问。
2. 跨营销渠道交叉传播
夏尔马品牌 (Sharma Brands)发展副总裁兼电子商务电子邮件通讯 Go-to-Millions 创始人阿里·默里 (Ari Murray) 表示，由于收件箱中有如此多的选项，消费者不会打开你发送的每封电子邮件，更不用说点击浏览了——除非他们已经在寻找它。
你不会发送出乎意料的电子邮件，因为邮件总是在他们的雷达上。这样人们就知道要留意你的电子邮件。
阿里·穆雷
Sharma Brands 发展副总裁
“告诉您的客户即将发生重大事件，并让他们根据该事件安排日历，”Murray 建议道。“尝试找到一种通过电子邮件进行沟通的方式，同时尽可能利用所有渠道。”
默里表示，目标是让电子邮件成为您沟通的“大本营”，这样“您就不会发送出乎意料的邮件，因为邮件总是在他们的雷达上。这样人们就知道要留意您的邮件了。”
3. 不要将电子邮件视为促销专用渠道
阿隆索认为，正确开展电子邮件营销的最大挑战是收件箱疲劳：“顾客已经累了
“由于电子邮件多年来对商家来说如此有效，他们过度使用和依赖它，”阿隆索指出。“很多原因在于商家误解了电子邮件的最终用途——他们只将其视为销售渠道，而不使用它来建立联系。”
Noctua Systems创始人 Mark Hardy认为，发送非促销电子邮件是推动参与度、长期忠诚度以及（讽刺的是）销售的最佳电子邮件营销实践。“为客户提供某种价值，”他建议道。“奖励为品牌带来价值的客户。奖励参与的客户。”
你需要一些引人入胜、有趣的东西，让人们有理由与你建立联系，而不仅仅是你的产品。这样，当你确实有东西可以卖给他们时，他们就已经注意到了。
埃兹拉·费尔斯通
Cindy Joseph 的 Boom 首席执行官；Smart Marketer 和 Zipify Apps 的创始人
“现在什么都太多了，每个人的收件箱里都已经充斥着大量品牌，”Murray 表示同意。“当你真的需要脱颖而出时，你如何确保时机成熟，确保你的意见能被对方听到？”
“你需要做的是弄清楚如何与人们沟通，而不仅仅是告诉你要销售什么产品”，Cindy Joseph 的 Boom首席执行官兼Smart Marketer和Zipify Apps的创始人Ezra Firestone 表示同意，他说有很多方法可以创造这种“生活体验”内容，旨在吸引和留住客户，而不仅仅是推销。
以下是一些想法：
策划用户生成的内容，如诗歌、视频和照片。
整理与你的类别相关的表情包，“把它们放在你的博客上，然后每天或每周发送最有趣的表情包汇总，”Firestone 建议道。
围绕客户感兴趣的主题（关系、更年期、皮肤护理等）撰写教育博客文章。
“你甚至不必亲自制作内容，但你需要一些引人入胜、有趣的内容，让人们有理由与你建立联系，而不仅仅是你的产品，”Firestone 强调道。“这样，当你确实有东西可以卖给他们时，他们就已经注意到了。”
4. 使你的电子邮件策略与“主题相关支柱”保持一致
Firestone 表示，“除了直接销售之外，思考电子邮件策略的另一种方法是采用主题相关的支柱。”
例如，一个品牌可以围绕以下主题建立支柱，然后在电子邮件营销中定期重新审视它们：
可持续发展
用户生成内容
彩妆演示
Facebook、Instagram 和 YouTube 直播
赠品
Firestone 将此策略阐述得很简单：“您希望与人们谈论他们感兴趣的事情。当您拥有内容目录和电子邮件策略时，您希望它
与主题相关，以便人们能够理解并期待您将要发送的内容
这种方法还有另一个好处：它允许您的电子邮件订阅者仅取消订阅他们不感兴趣的主题，而不是直接取消订阅。
您想与人们谈论他们感兴趣的事情。当您拥有内容目录和电子邮件策略时，您希望它与主题相关，以便人们理解并期待您要发送的内容。
埃兹拉·费尔斯通
Cindy Joseph 的 Boom 首席执行官；Smart Marketer 和 Zipify Apps 的创始人
“有些人会取消订阅表情包或彩妆演示，但他们会继续订阅可持续发展和大使，”费尔斯通指出。“关键在于战略性、主题相关性、一致的内容支柱，你认为这些内容对你的受众有用且有趣。”
5. 大力投资电子邮件
Firestone 认为，电子邮件营销项目目前面临的最大挑战很简单：资源。
“问题并不在于理解总体战略，”他说，“而是‘我们没有时间、精力或团队能力去实施我们知道应该做的事情。’”
但电子邮件是一个值得投资的渠道：根据 Klaviyo 的营销组合报告， 76.86% 的企业将电子邮件营销列为产生投资回报率的前 3 大营销渠道之一。Murray 指出：“与订阅者相比，你最忠实的 Instagram 粉丝根本不值一提。”
“如果你聪明的话，”Firestone 说，“你会把总体广告预算的 5-10% 花费在电子邮件上。”
6. 不要忘记留住人才
根据我们的营销组合报告，到 2023 年，大多数电子商务零售商将在客户获取营销 (55.75%) 方面投入比留存营销(29.87%) 更多的资金。只有 14.38% 的零售商会进行同等程度的投资。
这就是问题所在，Northern 数字营销总监 Jen Brennan 说。
布伦南认为，品牌对电子邮件这一渠道的利用不足或投资不足的最大原因是：没有足够重视保留和购买后体验。
电子商务品牌确实需要打造出色的售后体验。作为客户，这才是让我回头的关键。
科尔顿·哈撒韦
北方商务技术副总裁
布伦南指出，将电子邮件营销视为一种不仅仅是获取渠道的东西，“它还是你如何与已经花费了宝贵的时间和金钱来获取的客户保持关系的一部分”。
同样，哈撒韦也“高度关注”使用电子邮件来提高客户保留率和忠诚度。“当然，专家知道如何通过电子邮件吸引客户，但电子商务品牌确实需要确定购买后的体验，”他说。“作为客户，这才是让我回头的原因。”
电子商务电子邮件营销的 3 个列表增长技巧
7. 久经考验的方法
“要增加和维护电子邮件列表，首先你必须要有一个弹出窗口，”Cen 说。“是的，你确实需要它。100%。1000%。确保你有一个弹出窗口，要求客户输入他们的电子邮件和电话号码。这是你真正增加电子邮件列表的一种方法。”
无论是弹出式表单、嵌入式表单还是飞出式表单，“大多数品牌获得新订阅者的方式是通过现场注册表单，并在结账过程中询问人们是否想要注册”，Firestone 表示同意。
但“每个人都在这么做，”Firestone 补充道。“除了通过付费媒体吸引用户访问你的网站的传统方法外，还有其他方法可以吸引用户加入你的电子邮件列表。”
8. 创作方法
假设您是一个时尚品牌，每 3 个月推出一款新产品。为了鼓励用户注册电子邮件，您可以创建一个登录页面，承诺输入电
喀麦隆 WhatsApp 号码用作喀麦隆资源。商人使用喀麦隆 WhatsApp 号码开展业务。您可以从我们这里获取来自喀麦隆和其他国家的号码。我们的 WhatsApp 号码是更新的数据库，您可以使 喀麦隆 Whatsapp 移动数据库 用它开展业务。我们的 WhatsApp 号码列表针对所有国家/地区进行了更新，因此您可以使用它来发展您的业务。获取我们的 WhatsApp 号码。
子邮件地址的用户可抢先了解新产品系列
Cen 为一家时尚客户采用了这一策略，该客户每月都会完成库 增强现实将数字元 存单位的销售。“他们在社交媒体上发布登陆页面链接，有时几个小时内我们就能获得 700 个注册用户，”她说。“如果没有这个登陆页面，我们就不会收到这 700 封额外的电子邮件。”
同样，Firestone 也热衷于将流量引导到登录页面，用门控内容交换联系信息。“做门控内容的人还不够多，”他强调道。“这种方法非常非常有效，因为无论如何你都会扩大这些内容的影响，现在你只需通过电子邮件选择加入就可以控制它，从而为自己赢得新客户。”
从事门控内容的人不够多。
埃兹拉·费尔斯通
Cindy Joseph 的 Boom 首席执行官；Smart Marketer 和 Zipify Apps 的创始人
举个例子：“我们发现博客上有一篇文章非常受欢迎，是为戴眼镜的女性提供的 5 个化妆技巧。所以我们想，我们可以投放广告，通过选择加入页面来吸引读者，然后将读者引导到我们知道他们喜欢的那篇文章上。”
重要的是，门控内容“是一篇预售文章，可以让读者对我们的产品感到兴奋，并让他们通过电子邮件联系，然后从我们的网上商店购买，”Firestone 补充道。
最后，Cen 和 Firestone 还喜欢与社交团队合作，每 6 个月左右举办一次赠品活动，要求人们订阅才有机会赢取。Firestone 还建议使用优惠券代码，“通过电子邮件选择加入，将他们添加到您的电子邮件列表中。”
9. 询问订阅者的需求
有些人喜欢电子邮件沟通。有些人更喜欢短信。有些人则希望两者兼而有之。有些客户希望每月收到一次您的来信，而其他客户则希望更定期地进行沟通。
我喜欢品牌让人们确定他们喜欢的沟通渠道。这样，你就可以尊 BEB 目录 重这些偏好。这确实有助于这种关系的发展。
米奇·麦凯
BigCommerce 营销技术合作伙伴经理
唯一能确定的方法就是询问。“我喜欢品牌让人们在注册表中确定他们喜欢的沟通渠道”，BigCommerce营销技术合作经理 Mitch McKay 说道。“这样，你就可以尊重这些偏好。这确实有助于这种关系的发展。”
电子商务电子邮件营销的 4 个个性化技巧
10. 停止向整个邮件列表发送电子邮件
穆雷表示，糟糕的电子邮件营销“看起来像是垃圾邮件”。
而“看起来像垃圾邮件”的行为就是每次都向你的整个邮件列表发送电子邮件
“如果你做得过头了，如果你过分强调电子邮件列表是你的创收工具，但却没有给他们任何回报，那么你就毁了你的列表，”Murray 警告道。“这时候你就会开始进入错误的文件夹，因为你只会得到退订率。”
如果您做得过分了，如果您过分依赖您的电子邮件列表来作为您的收入来源，但是您却没有给他们任何回报，那么您就破坏了您的列表。
阿里·穆雷
Sharma Brands 发展副总裁
布伦南表示，由于这种“批量发送”的思维，“你不会将这些电子邮件发送给合格的客户，因此他们转化的可能性较小。”
布伦南补充道：“他们可能也不会有哈撒韦所说的那种情感忠诚。”
Ben Zettler Digital创始人 Ben Zettler 表示赞同：“把‘批量发送’这句话从你的记忆中抹去。永远不要向你的整个邮件列表发送任何电子邮件。”
11. 细分你的清单
那么除了批量发送邮件外，你还应该做些什么呢？电子邮件营销专家一致认为，对电子邮件列表进行细分是绝对必要的。“你必须细分和轮换你的受众。你必须了解你的电子邮件数据库中的数据和人员，”Brennan 说。
“你手头有如此多的客户信息，但许多商家却错失了利用这些信息做些有意义的事情的机会，”Brennan 补充道。“他们采用非常宽泛的方法来细分客户，但其实有更好的方法。”
人们听到“细分”这个词，就会想到“我要把这个发给更少的人。”是的，这可能是真的，但你发给的是合适的人，他们会给你带来更好的整体效果。
詹·布伦南
北方商业数字营销总监
Brennan 认为电子邮件细分的名声不好。“人们一听到‘细分’，就会想‘我要把邮件发给更少的人。’是的，这也许是真的，但你发邮件的对象是合适的人，他们会给你带来更好的整体效果。”
这是因为细分可以帮助您创建对您的客户具有个人吸引力的电子邮件，而相关的个性化电子邮件可以向您的客户表明您关心他们的兴趣。
如果您持续发送相关的电子邮件，您的客户就更有可能信任您的品牌，而这正是“您更多地关注保留和客户终身价值对话的地方”，Brennan 指出。
12. 定期清理你的清单
这似乎违反直觉，但扩充列表的最佳方法之一就是清理它。“我喜欢删减列表，”Murray 说。“你会看到我自豪地从列表中删减 2000 个人。我不在乎我的列表有多大——我关心的是我的列表中都有谁，以及人们是否真的在阅读。”
这是一种重视质量而非数量的方法。例如，Cen 的团队设置了“非互动流”，其中设置了触发器和过滤器，表明特定订阅者不再与特定品牌互动。
我不在乎我的名单有多长——我在乎谁在我的名单上以及人们是否真正在阅读。
阿里·穆雷
Sharma Brands 发展副总裁
“给他们贴上标签，让他们经历一个流程，”Cen 建议道。“如果他们不以任何方式互动，你就会得到一份不参与的人的名单，然后你可以把他们从名单上删除。”
有时这种做法被称为“日落流”，但 Murray 称之为“分手信”：“‘再见，你别再打开我们的邮件了。’我非常喜欢为人们提供一条出路，然后与真正想留下来的人一起前进。”
Cen 解释说，当“你只向与你的品牌互动的客户发送邮件”时，你更有可能“提高送达率、保持健康的参与率并维持每条消息的收入”（稍后会详细介绍电子邮件营销指标）。
13.发送更多电子邮件
Firestone 想要给电子商务品牌们灌输的最大建议是：“将发送的电子邮件数量增加三倍。”
归根结底，细分和电子邮件列表清理实际上是实现此技巧的关键。这是一个非常简单的原则：积极的订阅者希望收到您的来信，他们可能希望更频繁地收到您的来信。
Luxor Marketing的老板 Brandon Matis指出，大多数公司每周发送 1-2 封电子邮件。“您需要保持活跃，保持电子邮件发送的节奏，”他强调道。
您需要积极主动地保持一致的电子邮件节奏
布兰登·马蒂斯
卢克索营销公司老板
“很多营销人员担心他们会收到很高的退订率，但想想你每天收到的电子邮件数量，”Firestone 指出。“美国成年人平均每天会收到 150 到 300 封电子邮件。如果你愿意发送更多电子邮件，你就更有可能让他们注意到你。”
“你需要进行比你认为应该进行的更多的沟通，”Firestone 补充道，“远远超出你认为应该进行的沟通。”
电子商务电子邮件营销的 6 个内容技巧
14. 展示而不是讲述
与短信相比，你可能在电子邮件中拥有更多的自由来长篇大论，但 Murray 仍然建议将电子邮件中的字数控制在“非常严格”的水平，并尽可能多地包含照片和资产。
当你让产品自己说话时，你实际上可以减少销售量，而且只有通过展示产品，你才能让产品自己说话。
阿里·穆雷
Sharma Brands 发展副总裁
这是创意写作的基本规则：“尽量展示，而不是讲述，”Murray 说。“通过形象来教育。人们都在打电话，他们很忙，他们不在乎。当你让产品自己说话时，你实际上可以减少销售，而且只有通过展示，你才能让产品自己说话。”
“我不想被告知这是最新的、最热门的、最好的，”默里解释道。“我只想看到它，然后我自己决定。”
15.保持简单
也就是说，请注意不要在电子邮件中塞入太多图片，因为这样会影响加载时间。
“确保图片尺寸合适，这样客户在浏览电子邮件时就能获得良好的用户体验，”Cen 建议道。“你肯定不希望有人点击你的电子邮件，对总统日 20% 的折扣感到兴奋不已，但当他们打开邮件时，却需要等待长达 5 分钟才能加载。”
同样，“如果你的电子邮件中包含大量 HTML 内容，它们将被剪切，并且实际上不会在阅读器中完全显示，”Firestone 指出。“你需要通过剪切服务来判断‘这封电子邮件中的内容是否太多？’”
在这一点上，Firestone 实际上发现纯文本、非 HTML 电子邮件在某些人口统计数据中表现相当良好——但他警告说，这种策略依赖于类别和用户。
例如，对于 25-45 岁的女性来说，“设计精美、带有 gif 的 HTML 电子邮件效果更好”，Firestone 说。“这是每个品牌都必须不断改进的东西。”
16. 忠于你的品牌
就这一点而言，Cen 对电子商务电子邮件营销人员最大的建议是确保您的电子邮件的外观、感觉和基调与您的品牌相符。
让操作变得简单，并确保您的客户知道为什么他们应该从您的电子商务商店购买，而不是从竞争对手那里购买。
摩根·穆洛伊
Avex Designs 保留营销总监
这适用于从品牌颜色到品牌形象再到品牌基调的一切。例如，“如果你是一个时尚生活方式品牌，那么简短的文案加上大量的图片效果会很好，”Cen 说。“如果你是一个销售补品的健康品牌，那么信息量更大、篇幅更长的内容往往效果更好，因为客户想知道这会给他们带来什么好处。”
Avex Designs的留存营销总监 Morgan Mulloy也认为，关注品牌形象是电商品牌电子邮件营销的最佳实践。“你需要清楚地传达信息，同时要考虑到消费者的注意力持续时间很短，”她说。“让操作变得简单，并确保你的客户知道为什么他们应该从你的电商商店而不是竞争对手那里购买。”
17. 注意电子邮件设计
Cen 说：“如果你想从电子邮件中获得更多收入，请在首屏上方至少包含 3 个内容：标题、图片和 CTA。
例如，您的电子邮件标题可能是“总统日促销 20% 折扣”，并附上精美设计的图片和“立即购买”按钮。
这样，“当有人打开电子邮件时，他们就能在第一部分看到所有内容——甚至在他们滚动之前，”Cen 解释道。“这就是你的目标。在第一次滚动之前吸引你的受众。因为不管你信不信，我保证 80% 的人不会滚动浏览电子邮件的第一部分。”
18. 保留一些有趣的内容到电子邮件中
与在社交媒体上首次发布相比，这是一种独特的方法。但 Murray 非常喜欢通过电子邮件介绍新产品线或新品。
如果你有新产品，你应该首先向自己的观众展示。
阿里·穆雷
Sharma Brands 发展副总裁
“我喜欢品牌向我介绍产品，而不是说‘现在就去买’，”她说，“如果你有新品，你应该先向自己的受众展示。”
19. 不要害怕表情符号
这看上去微不足道，但 Murray 已经测试过了：“我认为你必须拥有一个表情符号，而且我喜欢将表情符号作为主题行中的第一个字符。”
无论表情符号是什么，“它必须表达出你想要表达的意思，”Murray 提醒道。“如果你是一个炊具品牌，那么它可能是一个火焰。但无论你选择什么表情符号，每次使用时或尽可能频繁地使用它。”
“这是一种脱颖而出并快速触发视觉效果的方式，这样订阅者就能立即识别出你的品牌并知道要打开它，”Murray 补充道。“他们一看收件箱就知道要找的就是这个表情符号。”
电子商务电子邮件营销的 6 个自动化技巧
20. 采取策略
麦凯表示，与电子邮件营销活动相比，电子商务电子邮件营销自动化更是“向客户传达品牌价值的方式”。
但“这需要一套技能，”他警告说。“营销自动化功能强大，但战略和执行将决定您看到的投资回报率。”
营销自动化功能强大，但策略和执行将决定您看到的投资回报率。
米奇·麦凯
BigCommerce 营销技术合作伙伴经理
麦凯说，要从战略角度思考，“构建出尽可能最具活力、最具影响力的流程”。
“特别是在像电子商务这样不断变化的行业中，你必须紧跟趋势，并确保你发送的信息与你的客户高度相关，”McKay 解释道。
有几种方法可以做到这一点。下面列举几种。
21. 首先掌握电子邮件自动化的基础知识……
Logical Position产品开发副总裁 Jeremy Vale建议从基本类型的电子邮件流开始：
废弃的购物车（稍后会详细介绍）
欢迎电子邮件系列
浏览放弃
22. 从此开始成长
旦你持续发送并获得高度参与，你可以尝试扩展到其他可能对你的品牌有意义的自动化方式，
购买后和后续电子邮件
交易电子邮件，例如订单确认电子邮件和发货更新
交叉销售和追加销售电子邮件
赢回电子邮件
补货电子邮件
补货电子邮件
Firestone 表示，电子邮件营销自动化是一个发挥创造力的机会，而且可以利用客户至上数据™（零方数据和第一方数据的结合）实现极其精细化。
假设有这样一群客户，他们购买过一次商品，然后收到了一堆电子邮件，看到了一堆广告，但 45 天后他们没有再购买任何东西。“触发折扣阶梯自动化，”他建议道。
“我们所做的就是收集人们的个性化数据点——‘你是几月出生的？你养的是什么品种的狗？你的头发是什么颜色的？’” Firestone 解释道。“然后我们根据收集到的数据点触发自动化。”
23. 完善您的废弃购物车流程
购物车放弃电子邮件始终能实现更高的转化率，并且比任何其他自动化方式都能为每位收件人带来更多的收入 – 因此，您可能不想仅仅坚持现状。
考虑以下策略，让您的废弃购物车电子邮件从好变得更好：
将其与其他流程进行交叉检查。 “仅当用户之前没有购买过并且——关键是——用户当前不在欢迎流程中时，才提供与欢迎优惠一致的折扣，”Zettler 建议道。“用户经常会收到相互冲突的折扣代码或多个优惠。这会造成令人困惑的体验。”
根据您的业务进行定制。 “每个品牌都有独特的客户群，”Vale 指出。“制作能够很好地代表您品牌的独特内容。如果您是认真的，那就认真一点。如果您很有趣，那就很有趣。您的品牌成员会如何亲自向他人推销产品？努力在您的流程中重现这一点。”
为 VIP 预留折扣。 “将流量分成几部分，只为回头客提供折扣，”哈迪建议道。“如果客户已经超出了您品牌的终身价值，为什么不让他们进一步超越呢？”
让它动起来。Electriq 创始人兼总裁Brandon Amoroso认为，在废弃购物车消息中加入个性化视频内容（具体来说是“来自品牌创始人的个性化视频消息”）取得了“巨大的成果” 。
突出客户支持选项。Mulloy表示，废弃购物车电子邮件“是列出退货政策、运费估算和帮助渠道的绝佳场所”。
追踪有效的方法。 “对所有内容进行 A/B 测试，从时间安排到电子邮件数量、有内容与无内容、有图片与无图片，”Vale 建议道。“从时间安排的最佳实践开始，但不要害怕方法过于疯狂。”
24. 在交付能力方面发挥创意
“您尝试用电子邮件做的事情之一是进入实际的收件箱，而不是促销标签，”Firestone 指出。“在购买后的电子邮件流程中，尝试发送一封电子邮件，内容是‘嘿，我们的送货地址正确吗？是还是不是？’”
您可以使用很多类似的小技巧来提高您的送达率。
埃兹拉·费尔斯通
Cindy Joseph 的 Boom 首席执行官；Smart Marketer 和 Zipify Apps 的创始人
当该订阅者回复你时，Firestone 解释道，“Google 会想，‘哦，这个 Gmail 帐户回复了这个地址，所以它肯定是个好地址——我以后会把它添加到收件箱中。’你可以使用很多类似的小技巧来提高邮件的送达率。”
25. 设定好后就忘掉——但不是永远
大多数人认为自动化是营销的“设置后就忘掉”的手段——它努力工作，所以你不必再费心了。
这不一定是不正确的。只是不是永远正确的。
“你需要每个月都继续优化这些流程，”Cen 说。“你的客户群体，信不信由你，每个月都在变化。你的产品每个月都在变化。真正重要的是让这些自动化每个月都保持一致。”
电子商务电子邮件营销的 3 个衡量技巧
26. 确定品牌最重要的电子邮件营销 KPI
当然，除非你知道自己想要什么，否则你无法进行优化。一般来说，专家们认为跟踪电子邮件营销指标很重要，例如：
打开率
点击率 (CTR)
每位接收者的收入
下单率
列表增长率
退订率
垃圾邮件率
跳出率
唯一点击次数
但哪些 KPI 最重要将取决于您的业务需求和目标。以退订率为例：“退订率通常会在您发送的大部分邮件中保持相当标准，除非您发送的内容非常激进或令人震惊，或者您每天发送 7 次邮件，”Firestone 说。
或者打开率：哈迪认为“如果你不能让这个指标发挥作用，其他指标都毫无意义。”但对 Firestone 来说，“打开率只与主题有
它并不能告诉你电子邮件的价值。它告诉你的是某人感兴趣的方向性信息
例如，“如果你有一个非常淫秽的主题行，但它与你的内容无关，那么这对你没有任何好处，”Firestone 解释道。“你让很多人打开它，但没有人阅读或点击它。”
点击率越高，您的内容越能引起观众的共鸣——他们发现它足够吸引人，值得点击以了解更多信息、立即购买或执行任何 CTA。
布兰登·阿莫罗索
Electriq 创始人兼总裁
这就是为什么 Amoroso 建议关注点击率：“点击率越高，你的内容越能引起观众的共鸣——他们发现它足够吸引人，愿意点击来了解更多信息、立即购买或执行任何 CTA。”
如果您关注的是销售，Firestone 建议您关注电子邮件为您带来了多少收益。“最终，哪些因素能告诉您内容的价值：有多少人通过该内容访问产品页面，以及该流量来源的每次访问收入是多少？”
如果您注重留存率，Pantastic产品营销总监 Bonnie Pecevich建议关注重复购买率。“重复购买率可以告诉您，您吸引和转化现有客户以及吸引他们再次购买的效果如何，”她解释道。
27. 对所有事物进行 A/B 测试
还记得我们早些时候分享的发送更多电子邮件的技巧吗？“尝试发送更多，但要意识到你的受众可能不想每天收到 3 封电子邮件，”Vale 提醒道。
让数据引导你。
杰里米·韦尔
Logical Position 产品开发副总裁
这就是为什么“让数据指引你”很重要，Vale 说。“如果你不持续进行A/B 测试，你在电子邮件营销中所能取得的成就就会受到限制。你需要测试的东西数不胜数——在测试完所有东西之前不要休息。”
28. 定期重新评估
Cen 的团队每月都会检查哪些措施有效，哪些措施无效；Murray 的团队则每季度评估一次他们的电子邮件策略。
“我们真正关注的是 90 天的回顾，我们会分析发生了什么，是否有任何情况变得更糟，我们做了哪些不同的事情，宏观经济环境发生了什么，我们看到其他品牌做了什么我们不喜欢的事情，”Murray 解释道。
随着我们不断前进，我们总是试图让红色的数字变成绿色，让绿色的数字变得更绿。
阿里·穆雷
Sharma Brands 发展副总裁
这里的重点是维护和更新您的策略，以适合您的品牌的节奏，了解需要发生的事情“以确保这是一种真正合理、最新的体验”，Murray 说。“随着我们前进，我们总是试图让红色的数字变成绿色，让绿色的数字更加绿色。”
将一次性交易转变为与忠实客户的终身关系。
