利用客户关心的日期来增加收入的 11 种方法

你有没有忘记过自己的纪念日?或者看到你的父母忘记了他们的纪念日?

这当然很尴尬,但也意味着什么。如果这段关系很重要,那么它何时开始以及持续了多久都是重要的细节。这个日期值得了解、观察,甚至庆祝。

在营销领域,“周年纪念”是一个相当宽泛的术语。有很多不同类型的周年纪念日值得与客户一起庆祝,具体取决于您的品牌。

而且,就像现实生活中一样,电子商务营销中的周年纪念日在很大程度上依赖于关系的质量。

但首先,重要的是了解哪些周年纪念日对您的客户来说很重要,从他们那里收集这些日期,然后当然,激活电子邮件或短信流程,以便在特殊的日子里为他们自动创造惊喜和愉快的时刻。

什么是周年纪念电子邮件?它们有用吗?
周年纪念电子邮件是您设置的根据特定日期发送的自动邮件,通常是从您的客户那里收集的。

这些电子邮件(或短信!)之所以有效,是因为它们关注的是对您的客户最重要的日期。

Tadpull电子邮件和短信渠道经理 Cassie Benjamin 说:“周年纪念电子邮件应该围绕收件人展开,而不是围绕您的公司。”

“起草文案时要让他们感觉像是在庆祝客户和你的品牌之间的关系,而不是在推销

周年纪念电子邮件应该与收件人有关,而不是与您的公司有关。
Cassie Benjamin,电子邮件和短信经理
塔德普尔
这反过来又有助于通过惊喜和愉悦的时刻加强客户关系,从而建立忠诚度和终身价值

它还可以帮助您充分利用您拥有的渠道(电子邮件和短信)以及客户优先数据(直接从您的客户收集的零方和第一方数据),使您能够完全控制与客户的关系并为他们创造更加个性化的体验。

更不用说,周年纪念电子邮件还可以帮助您提升品牌亲和力,鼓励重复购买,提高保留率,甚至赢回流失的客户。

设置周年纪念电子邮件或短信流程:数据、自动化和奖励
如果您在想,“周年纪念电子邮件听起来很酷,但我不确定它们是否适合我的业务”,请不要就此放弃——无论您销售什么,您都可以找到一种方式来识别和庆祝客户生活中的特殊时刻。

首先考虑您独特的业务以及哪些自动化最适合您的品牌。

考虑:

生日
宠物生日
截止日期
婚礼日期
友谊纪念日
结婚纪念日
首次购买或订阅日期
例如,如果您销售与宠物相关的任何商品,那么设置一个自动化系统让您可以在顾客的生日时为他们的宠物庆祝,将是一个好主意。

另一方面,如果您的品牌主要迎合新娘,您可能希望在结婚纪念日(或订婚纪念日)快乐时向您的客户致以问候。

一旦您决定要庆祝什么样的周年纪念日,周年纪念日电子邮件本身就很容易设置和自动化。

叽叽喳喳
您可以触发他们在周年纪念日当天、当周或当月发送。

您所要做的就是:

收集日期数据
创建电子邮件内容
开启自动化
该图显示了如何在 Klaviyo 中设置自动化
图片来源:Klaviyo
标题:以下是客户使用您品牌周年纪念日的短信和电子邮件自动化示例,前提是客户在过去一年内至少购买过一次。在此

处详细了解如何设置类似的周年纪念电子邮件或短信自动化

如何创建温馨(且有效!)周年纪念电子邮件:6 个技巧
发送周年纪念电子邮件似乎很容易——毕竟,您只需设置一次自动化,然后一切都会按计划进行,您很快就会看到收入增加。但是,事情并没有那么快。

周年纪念电子邮件和短信需要特定数据才能正常工作(例如周年纪念日的日期),以及个性化令牌、发送时间策略等。

在设置流程之前,请先理清这些方面,以便周年纪念电子邮件自动化能够为您带来所需的参与度和回报。

1. 收集周年纪念日数据
为了创建周年纪念电子邮件自动化,您需要收集与客户相关的具体日期,例如他们的生日。

其他由日期属性触发的流动示例包括:

周年纪念日
预约
订阅日期
婚礼日期
预产期
重新排序产品(虽然这些通常称为订阅流程,而不是周年流程,但它们的工作方式非常相似!)
宠物生日
您可以在各种地方收集客户的生日(或其他有意义的日期,如到期日),包括弹出表单、订单确认屏幕、新闻通讯注册或专用电子邮件。

图片显示一条赞扬生日捕获的推文
图片来源:Twitter
您还可以利用生日作为机会邀请订阅者更新他们的电子邮件偏好设置。

该图显示了一名 Tween 赞扬生日收集表
图片来源:Twitter
安全提示:遵循数据最小化原则,保证您和客户的数据安全。

这意味着您只收集与您希望实现的目标直接相关的数据。

例如,要收集客户的生日,您只需要知道他们出生的日期和月份,而不需要知道他们的年份 – 除非您特别计划在通信中使用他们的年龄(但我们通常不建议这样做)。

2. 尽可能个性化

虽然周年纪念电子邮件本身就具有个人特色,但请考虑如何使它们针对每个订阅者更加个性化

您可以使用较小细节,例如他们的名字,或者更高级的细分策略,例如他们的位置甚至他们的星座。

您还可以根据客户行为进行个性化设置,包括使用产品推荐、VIP 状态、忠诚度优惠等。

图中显示的推文提供了个性化电子邮件的提示。
图片来源:Twitter
Electriq创始人兼总裁 Brandon Amoroso表示:“品牌可以在周年纪念电子邮件中包含相关的零方数据,例如他们需要兑换多少忠诚度积分或商店信用。”

这进一步激励了订阅者购买您的品牌。

3. 区分周年纪念电子邮件
周年纪念电子邮件庆祝特殊的场合,因此内容也应该很特别。

考虑延长您通常不提供的优惠,例如购买时赠送免费礼品。

或者,您可以专门为该活动创建内容,例如一段简短的视频,重点介绍您在与客户建立关系过程中收集的不同数据点,例如他们尝试了您的招牌饮料的多少种口味。

85SIXTY消费者参与副总裁亚历克斯·克莱恩 (Alex Klein)表示,优惠中的创造力至关重要。

“与折扣有关的常见做法太常见了。在激励措施方面要有创意——为他们提供一些有价值的东西,让他们感觉与自己息息相关。忠诚的客户是你最好的客户,所以要照顾好他们。”

忠诚的客户是你最好的客户,所以要好好照顾他们。
客户互动副总裁 Alex Klein
85SIXTY
4.考虑时机
大多数周年纪念电子邮件适合在周年纪念活动之前的几周或几天发送,有时甚至在周年纪念活动之后发送,但重要的是考虑活动并确保把握正确的时机。

例如,如果您在某人结婚纪念日之后发送一封关于该结婚纪念日的电子邮件 – 并且在邮件中提供为其伴侣赠送礼物 – 您看起来准备不足,迟钝且没有帮助。

因此,请考虑一下您是否希望您的电子邮件在活动当天、活动开始前或活动结束后到达收件人。此思考过程的一部分应该

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是活动是否需要礼物。如果是,您希望尽早发送提醒,以便有时间购买、发货和准时交货

然后,根据发送时间调整您的消息。

Gorjana恰到好处地把握了时机。虽然大多数品牌都会在某人出生 一起來揭開《魔劍士解鎖》的謎團吧 的那一周发送生日电子邮件,但他们想庆祝黄道十二宫季节,所以他们在该星座月份的月初发送了电子邮件。

图片显示一条赞扬 Gorjana 营销电子邮件的推文
来源:Twitter
5. 不要过度
周年纪念电子邮件应该是特殊的,因此虽然有很多场合可以发送它们并且设置起来相当容易,但最好只庆祝 1 或 2 个周年纪念日,以真正使它们独一无二(而不是您的整个电子邮件营销策略)。

此外,请考虑这样一个事实:这些电子邮件不需要发给每一位客户,特别是如果你与他们的关系不是很好的话。毕竟,你可能不会期待收到你十年没联系过的远房表亲的生日贺卡。

细分提示:对受众进行细分,以便这些类型的电子邮件仅发送给已订阅的订阅者或最近的客户。

图片显示一条推文,警告不要发送过多的生日邮件
来源:Twitter
6. 不要批量处理
在没有适当个性化的情况下,请勿发送周年纪念电子邮件。

例如,如果您向整个电子邮件列表或错误的部分发送一封电子邮件,内容是“祝所有十一月的宝宝生日快乐!”,那么这对您的大部分订阅者来说都是无关紧要的。

使用客户至上数据的好处在于,您可以使用它来创建与您的受众相关的通信。确保您 电话号码 SG 不会因为草率的细分或批量处理而破坏自己的努力。

来源:Twitter
如果您牢记其中一些策略,您的周年纪念自动化将被证明是您更广泛的电子邮件营销和客户保留策略的资产。

生日及以后:5 个周年纪念电子邮件示例为您带来启发
现在您已经有了起点,以下是您可以发送给客户的几个不同的周年纪念电子邮件示例。这些模板可以激发您的热情,并为您提供全年吸引客户的想法——而不仅仅是在他们生日那天。

1. 设置生日电子邮件活动
最常见的周年纪念电子邮件是生日电子邮件,您可以在客户生日的当天、当周或当月发送。

生日电子邮件是向您的客户表达您在特殊日子里对他们的关心的绝佳方式,就像家人或朋友一样。

而且,它们非常有效。

Helium软件公司的首席运营官迈克尔·霍尔 (Michael Hall)表示,生日是“永恒的、‘全年畅销’的材料”。

Hall 表示:“生日邮件满足了所有营销条件:正确的地点、正确的时间、正确的信息。此外,由于生日邮件的打开率通常较高,所以您有了一个全年都能产生重复购买的秘诀。”

但是,您选择何时向客户发送生日电子邮件取决于您的策略

大多数商家选择在客户生日月份开始时发送包含奖励或折扣的生日电子邮件。这样,订户可以在该月的任何时间兑换奖励。

自由电子邮件营销人员Lexie Flick分享了她的生日电子邮件策略:

她设置了 3 封电子邮件流程。
第一个邮件在订阅者生日前一周发送,并向他们提供折扣代码。
第二个收到他们生日的祝福并祝他们生日快乐。
第三个消息仅当他们尚未使用其代码时才会发送,并提醒他们其代码即将过期。
Flick 建议代码的有效期为 6 至 8 周。
如果您没有记录客户的生日,请尝试在他们注册您的时事通讯时收集,可以通过注册表单或作为时事通讯欢迎系列的一部分。

让他们知道,如果他们给你送生日礼物,他们就会收到生日优惠,这样激励就很明确了。

这封来自可持续羊绒服装品牌Naadam的电子邮件是生日电子邮件的一个很好的例子 – 它简短,简单,直奔主题,并且包含 15% 折扣的独家生日优惠。

该图片展示了 Naadam 的营销电子邮件
图片来源:那达慕
想要脱颖而出?使用运动服品牌Outdoor Voices的电子邮件模板(该模板以庆祝客户的半岁生日为灵感)作为灵感——主题行“里面有您的礼物”一定会吸引订阅者的注意。

图片显示 Outdoor Voices 的营销电子邮件
图片来源:Outdoor Voices
2. 创建购买周年纪念日电子邮件
您的电子商务商店的最终目标是什么?当然是让人们购买您的产品。当他们这样做时,您应该为此而庆祝。

现在的问题是,您如何庆祝某人首次购物?

很简单:使用客户首次购买的日期发送电子邮件。

图片显示一条推文,提供有关周年纪念电子邮件的电子邮件营销技巧
图片来源:Twitter
您可以使用客户的首次购买日期数据自动发送此电子邮件。一旦此日期再次出现,您可以自动生成电子邮件并触发它每年发送一次。

最好的部分是什么?您不必要求客户提供这些数据——Klaviyo 会自动收集这些数据!以下是一些在周年纪念电子邮件中使用这些宝贵客户数据的方法。

使用首次购买周年纪念电子邮件来感谢客户
首次购买周年纪念电子邮件不一定非要包含折扣代码。如果您的客户订阅了您的产品,您只需感谢他们即可建立信任和关系。

Fireside Digital高级留任经理 Kelly Cunningham为订阅公司提供了建议,尤其是有关此类电子邮件的建议。

如果您的产品与一项更大的计划相关,请提醒客户他们的持续支持如何产生影响。这将使他们对自己的购买感到满意,而不会怀疑他们在订阅过程中花费了多少钱
凯利·坎宁安(Kelly Cunningham),高级留任经理
火炉数字
“如果您的产品与一项更大的计划相关,请提醒客户他们的持续支持如何产生影响。这将使他们对自己的购买感到满意,而

不会怀疑他们在订阅过程中花费了多少钱

例如,卫生纸品牌Who Gives a Crap发送了这封一周年纪念电子邮件,详细介绍了他们根据客户的支持向有需要的人提供的所有帮助方式。

图片显示 Who Gives A Crap 发来的周年纪念电子邮件
图片来源:Who Gives A Crap
使用首次购买周年纪念电子邮件来赢回客户
SkinnyDipLondon数字营销经理 Laurina Kennedy表示,周年纪念电子邮件非常适合与客户重新互动。此类邮件的打开率通常为 43%,点击率为 2.8%。

您可以向过去一年内购买过产品的用户发送一封不带折扣的首次购买周年纪念电子邮件,并向自首次购买后未订购过产品的用户发送一封带有折扣的单独电子邮件。您还可以尝试根据他们过去的购买情况添加产品推荐。

然后只需跟踪您的结果以赢回他们。

以下是 SkinnyDipLondon 电子邮件的示例,它兼具赢回和首次购买周年纪念的功能。

该图显示了 Skinny Dip London 营销电子邮件中的行动号召
图片来源:SkinnyDipLondon
使用首次购买周年纪念日电子邮件收集 UGC
Klaviyo 电子邮件营销人员Erica Aarons分享道:“我收到的最多回复和 UGC 都来自客户的‘首次购买周年纪念’自动化。”

大多数品牌要求照片评论的时间太早了——大约在首次购买后 15 天。Aarons 说,这段时间不足以让客户对大多数产品进行全面评估和形成意见。

“我将其设置为从他们第一次购买起 365 天的延迟,使用纯文本并要求回复电子邮件,提供有关他们购买的产品的反馈。”

她分享说,这种类型的电子邮件比她实施的任何其他流程收到的回复都多。

我收到的最多回复和 UGC 来自于客户的“首次购买周年纪念日”自动化。
艾瑞卡·阿伦斯
Klaviyo 电子邮件营销人员
“他们的回复不仅有助于提高送达率,而且我们还能从最忠实的客户那里获得真实的反馈和兴奋。他们经常分享照片和推荐,这些照片和推荐可以在其他电子邮件和社交媒体上重新使用(经许可!)。”

阿伦斯说道:“我甚至收到过一些回复,这些回复会引发来回的对话,从而建立真正的品牌与客户关系。”

3. 婚礼或预产期等重大生活事件的倒计时电子邮件
对于某些行业(例如婚礼或婴儿行业)的品牌,请考虑针对客户的生活事件(例如结婚纪念日、预产期或孩子的生日)触发电子邮件。

与生日类似,设置此电子邮件自动化功能归结为在客户旅程的某个时刻向客户询问此事件日期数据 – 无论是婚礼日期还是截止日期。

例如,当他们访问您的新娘系列页面时,您可以通过弹出表单询问这些日期,或者通过新妈妈电子邮件通讯的偏好中心询问这些日期。

生活事件电子邮件是一种与客户联系并庆祝他们的成就的特殊方式,这种方式也与您的品牌和您销售的产品相关。

虽然这种周年纪念电子邮件策略可能并不适合所有人,但值得考虑哪些日期或事件对您的目标受众很重要。

婚礼服装品牌Kennedy Blue根据购物者提供的婚礼日期发送此电子邮件。

该图片展示了 Kennedy Blue 发送的营销电子邮件
图片来源:Kennedy Blue
4. 公司或创始人生日电子邮件
您可能会注意到的一个趋势是周年纪念电子邮件庆祝公司或创始人的生日,而不是订阅者的生日或他们在公司的周年纪念日。

图片显示一条推文赞扬庆祝自己生日的品

图片来源:Twitter
虽然公司或创始人的生日并不像其他类型的周年纪念电子邮件那样针对客户进行个性化,但这是一种非常简单的电子邮件自动化,因为它不需要您为每个客户收集或使用日期数据。

相反,使用单个日期(公司的正式开始日期或创始人的生日)来围绕这一天创建内容。

例如,女性健康和个人护理品牌Love Wellness庆祝了其生日,为购买该品牌商品的顾客提供比通常购物时多 4 倍的忠诚度奖励积分。

该图片展示了 Love Wellness 发送的营销电子邮件
图片来源:Love Wellness
这也是一个很好的机会来展示该品牌多年来取得的一些成就,包括他们的社区、新的复合维生素,以及他们在其产品中收集的超过 20,000 条评论。

或者,如果您的公司有一位著名或知名的创始人,并且您会在各个渠道的内容中定期介绍他,请考虑利用他们的生日来与您的客户一起庆祝。

但仅仅因为理论上你可以将这些周年纪念电子邮件发送给你的整个电子邮件列表,并不意味着你应该这样做。

如果您想庆祝公司或创始人的生日,请先考虑如何对列表进行细分,然后再将其发送给所有人。

例如,如果您要提供折扣,您可能希望将其发送给您的忠实订阅者、最忠实的客户(就消费而言)或已经与您购物一定年限的客户。

5. 宠物生日邮件
您知道您的订阅者比您的品牌更爱什么吗?

他们的宠物。

《华盛顿邮报》报道称,2021年美国家庭在宠物上的平均支出上升至近800美元,总额达到1250多亿美元。

良好的营销策略将帮助他们使用您商店的产品来庆祝他们的宠物。

Paramount Pet Health是一个销售宠物补品的品牌,它通过欢迎流程和单独的电子邮件活动收集宠物的名字和生日。

弗利金格说,她最喜欢这个策略的地方在于,他们可以根据自己所养的宠物种类和宠物的名字来个性化电子邮件。

“除了折扣和可爱的生日祝福之外,该品牌还向他们发送了宠物友好型生日蛋糕的食谱,”弗利金格分享道。

该图片展示了来自 Paramount Pet Health 的营销电子邮件
图片来源:Paramount Pet Health
周年纪念电子邮件和终身价值密不可分
一旦您的客户选择接收您的电子邮件,您就与客户建立了关系。而且,像任何关系一样,这种关系需要维护。

周年纪念电子邮件是培养这种联系的好方法,让您的订阅者感到被重视、被特别对待并成为您社区的一部分。

周年纪念电子邮件常见问题解答
如何设置周年纪念电子邮件活动?

设置周年纪念电子邮件流程只需 6 个简单步骤即可完成

收集周年纪念日数据
个性化您的欢迎信息
区分电子邮件内容
根据客户行为安排电子邮件发送时间
在电子邮件数量上取得平衡
避免批量发送周年纪念电子邮件
为什么您应该考虑向客户发送周年纪念电子邮件?
周年纪念电子邮件是与客户建立更牢固关系的好方法,它向客户表明您关注并关心他们。周年纪念电子邮件是提高品牌忠诚度的好方法,因为它优先考虑客户至上的方法。让客户感到特别最终会通过提高留存率来改善业务。

如何以有意义的方式庆祝客户周年纪念日?
庆祝客户的特殊日子是向他们表达您珍惜他们的时间、关注和业务的简单方式。您可以向他们发送周年纪念电子邮件,并通过附上周年纪念礼物或针对特定场合的产品提供特别折扣来让事情变得更加特别。

想要通过电子邮件创造更多收入吗?

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