您是否知道留住一位忠实客户的成本比获得新客户的成本低五倍？尽管这看起来令人难以置信，但建立我们品牌的普通用户的忠诚度比寻找潜在消费者更有利可图。你会想知道为什么？
这是一个很容易回答的问题，因为我们的客户对我们公司有更好的倾向。保留和忠诚度策略是提高我们业务收入率和在消费者心中定位的正确方法。
这次，我们将向您介绍您的公司可以用来保留和建立客户忠诚度的策略。除了了解其概念以及您的全渠道策略必须如何考虑忠诚度行为之外。你准备好了吗？让我们开始吧！
什么是客户保留？
客户保留是一种旨在长期维持公司客户并提高该企业消费者重复率的策略。
客户保留的目标是确保消费者重复购买并成为回头客，对公司的服务感到满意，并且不会转向竞争对手。
此外，现有客户购买新产品的可能性比新用户高 50%，支出也比新用户高 31%。因此，您的企业必须制定策略和活动来保持和建立消费者忠诚度。
请记住，95% 的客户更喜欢公司主动采取行动，而不是等待他们搜索品牌。您可以通过电子邮件营销、社交媒体活动、短信等方式联系他们。
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度是一种营销过程，旨在将消费者与公司建立积极的联系，其主要目标是用户重复购买产品或服务。
这套策略、技术和行动旨在留住客户并使他们成为品牌的拥护者，同时保持公司的固定且有价值的客户。
Invesp的一份报告显示，44%的公司专注于 马来西亚电话号码库 征服新买家，而18%的公司则致力于维持消费者忠诚度，认为维持客户更有利可图。
保留对比忠诚
客户保留和忠诚度是两个流程，它们有一个主要区别：客10 个保留和户承诺。例如，在保留方面，它是一种更表面的行为，不会产生情感，即客户决定是否留在你的品牌。
在忠诚度中，客户选择了您的公司，对您提供的服务或产品熟悉并满意，因此，他们将永远回到您的商店。这是消费者和品牌之间更多的情感联系。
请记住，我们有两种类型的客户：经常性客户，他们在竞争中选择您的业务；忠诚客户，他们喜欢您的品牌并将其推荐给其他人。
2023 年 10 项客户保留和忠诚度策略
现在，我们将向您介绍 10 项有效的保留和忠诚度策略，供您的公司在 2023 年应用。请注意！
1.使用电子邮件营销
电子邮件营销是留住客户的基本策略。发送 如何更改网站的字体 电子邮件与买家建立情感联系。请记住，您必须编写有价值且有创意的消息，以便它们在订阅者的收件箱中脱颖而出。
借助emBlue 的像素跟踪，您将能够了解客户在电子商务中的导航信息和行为，因此您可以开展包含折扣代码、售后服务、最后一刻优惠等的电子邮件活动。
2. 提供个性化的购物体验
个性化是保留和建立客户忠诚度的强大工具。个性化 亚洲电话号码 信息的品牌比不个性化信息的品牌产生的收入平均高出40%。
您的公司可以通过在访问您的电子商务期间发送电子邮件、短信、弹出横幅等来个性化其通信。您还可以在实体店中应用这些个性化体验。
